ドコモショップラスパ御嵩店

所用で来店予約して対応いただきましたが、対応はいいですね。悪い所はなさそうですけど、マナーの悪い客にはそれなりの対応ってことだと思います。

前回、初期不良で対応していただきました。こればかりは、店員さん悪くないですし、ドコモとしての対応もそこまで悪いとも思いませんでした。
マニュアルどおりの対応しかしてくれない、サービス業とは何なのか、顧客からお金をもらう事とは何なのか、1から見直せ、みたいな大層な御高説を言っている横柄で図々しい頭のおかしい客もいるかと思いますが、そんな客の対応もしていて、よく頑張っていると思います。

現在就任している阿部店長は、私の母がスマホの操作が分からず、ガラケーに機種変更をして欲しいとお願いすると親身になり、対応して頂けました。
その際も私の母は、聴覚があまり良くないですが、その事に気を遣って頂いて、丁寧に説明して頂けました。
今後もドコモショップは、御嵩店を利用しようと考えました。

予約が出きるので早いです。
スタッフの方が親切なのでスムーズです。

機種変をしたのですが、Androidにした為、引き継ぎがめんどくさかったのですが、お店の携帯を貸してくださり、センターの方とお話しをしながらすることが出来ました。

ドリンクがコロナの影響て自販機のみになっていましたが無料だと嬉しいです。

入り口にマスクが置いてあったのは有難いです。

一番近いのでマイショップに登録しています。
基本的に皆さん接客は丁寧だと思います。
ただ、その程度はやはり人による、と言わざるを得ません。

今回私は先週に機種変更したスマホにて2段階認証が通らず、困ったので来店しました。
予約時間より早く着いたので中で待つ予定でしたが空いていたため早めに対応してもらえました。

最初に接客してくれた女性に説明をするとスマホを持って奥に行ってしまい、待っていると今度は男性がスマホを持って来ました。

やはり上手くできなかったようなニュアンスを感じていると、スマホをテーブルに置いた瞬間「あ、いった。」どうやら出来たようで、でも私は家で何度やっても出来なかった事が今出来たのかを知りたかったので質問しましたが回答は要領を得ず…
結局「出来たからいいじゃん」と理解も納得も出来ないまま帰されました。

今回は不満でしたが、機種変更の時の別の男性は親切丁寧に対応してくれて満足でした。

ので真ん中の3にします。

こぢんまりまとまっていて、お買い物しやすいモールだと感じています。
大型のイオンモールみたいな所だと疲れてしまう方にはいいと思うなあ (・∀・)
イベントも多いですよ。

店頭ガラガラ、予約はパンパン。
だからお断りします。
なんだそれ！
緊急での故障の場合も対応しないなら他社への乗り換えも視野に入れる。
そんぐらいの対応力しかない。

問い合わせの答えは全て「コールセンターにかけてください」でした。下の方の書いて見える男性店員さんと同一の方かはわかりませんが、威圧するような雰囲気を出して見えたのが印象的です。たまたま当たりが悪かっただけで、良い対応の時もあるかもしれませんね。

手続きに訪れた際、店頭で対応した男性スタッフM（本名を晒したいけど止めておきます）の接客が最悪でした。
話すときの姿勢、表情、言葉遣い、滑舌の悪さ、説明の分かりにくさ、柔軟性のなさ、上から目線な態度…　
ドコモという大企業の看板の上に、胡座をかいているのでしょうか？
私は40代（ドコモユーザー歴20年以上）ですが、物心ついてから今までに出会った様々なショップ店員の中で、彼が最低最悪です。
我が家は家族４人全員がドコモユーザーですが、本気で他社への乗り換えを考えてしまうほどの不誠実な対応で、客を怒らせるのがコイツの仕事なのか？と思うほど、今思い出しても非常に不愉快です。
他のスタッフはどうだか知りませんが、とにかく彼一人の印象が悪すぎて、あんな男を接客スタッフとして採用している（きちんと教育できていない）この店舗を信用できないし、今後は二度と利用したくないです。
立地的にはショッピングモールに隣接していて駐車場も広く、利用しやすい場所なだけに残念ですが。