ヤマダデンキ YAMADA web.com大垣店

1年ぶりくらいに来店しました。以前と比べ接客がすごく良くなっていて驚きましたが商品説明を必要とする来店客に対して対応できる従業員が少ないのでしょうか？　長く待たされているお客様がいらっしゃいました。電話応対も間に合っていないようでずっと鳴りっぱなしでした。接客を必要とする来店客はネットでの購入が難しい高齢者か、実際に商品を見て確認したい方々だと思うので丁寧でわかりやすい説明を求めているのだと思います。それができる従業員の増員が必須なのでは？と感じました。

家電の買い替えのたびにお世話になっています。どのスタッフも感じ良く、質問にも丁寧に答えて下さり、商品説明も分かりやすく参考になります。不必要なおすすめはされないので、気兼ねなく相談できます。自宅配送してもらった際のスタッフも機敏で好印象でした。次はTVが壊れそうなのでまたお願いしたいです。

ヤマダデンキのテックランド本巣店で散々な接客を受けた後、少し離れたこちらの店に訪れたのだが、対比効果もあってかとても素晴らしい接客だと感じた。

今回は引越しに伴って冷蔵庫・洗濯機・掃除機を探していた。

本巣店では展示品限りの物が多かったため半ば諦めつつ在庫の確認をしたところ、「当店にはないが他の店にないか確認してみる」と他店舗へ確認の電話をし、ラスト一つを確保してくれた。
全て新品在庫で購入することができて、とても満足。

その上で価格交渉にも応じてくれた。
本巣店では「展示品であろうと表示価格から下げることはできない」と突っぱねられた同じ商品の新品在庫で、価格の端数を切り捨ててくれたりした。
結果的に、本巣店で出された合計金額より2万ほど安くしてくれたし、ヤマダ独自の補償についても、加入するメリットを十分に用意した上で案内してくれた。

対応してくれた若い男性スタッフは、身だしなみもしっかり整えていたし、こちらからの質問への回答も的を射ており快活だった。
他店への在庫確認の電話中は確かに待たされたが、その旨を事前に伝えられており、ソファーに座って待っていて欲しいと言ってくれていたため、待ち時間も苦にならなかった。

自宅から車で30分ほどかかる店舗だが、ヤマダデンキに行く時は、大垣に行く用事を作ってでもこちらの店舗を訪れようと思うくらい素晴らしい対応だった。

品揃えもよく、店員さんも親切です。
価格については、ヤマダウェブとの差があることがたまにあるのでチェックしましょう。（店頭のほうが高かったら、同じ値段にならないか交渉の余地ありです。）

駅近なので良く利用はするが、他の家電量販店に比べるとややスタッフの教育が行き届いていない印象。良くも悪くも積極的な声かけはしてこない。自分で決めたい人には良いのかもしれないね。

近くのエディオンの方が1聞けば10教えてくれるし、安くなる方法や紹介はしたうえでスタッフの率直な意見も教えてくれる。型番等決めかねている場合はエディオンをオススメします。

新人の女は、問い合わせに対しわかりませんの一言。他の担当を呼ぶなどもしない対応に唖然とした。

その後来た中年の担当者は、嘘の案内 (あるはずの機能をないと言う) を繰り返し、不安になったため購入せず。

型番を元に調べ直して、メーカーのサイトにも機能があるとのことで、それを見せて確認をとっても、そんな機能はないの一点張り。

結局メーカーのお問い合わせ窓口で確認したら、間違いなくその機能はあるとのことで、ヤマダ電機の対応がなぜそうなったか不明とのこと。

なんのために聞いたのかわからない。店員の態度もなんでした？といった感じで上から。

途中で担当に繋いだ年配の店員も、先程のキーボードのお客さんがまたみえたんですけどとインカムで伝えていて、本当に腹が立った。

どうしたら3人がかりでそういう接客になるのか、、

この店　好きです。買いやすいし他店より安いと思います。店員さん少ないので　商品説明を受けたい時　探さなきゃならないのが残念ですけど。その分、店員さんの知識豊富だと思います。ここだけの話、お願いすればおまけしてくれます。値引きも頑張れば聞いてくれます。プリンター買ったら、ちょっと値引きしてくれて、用紙も少しサービスしてくれました。駐車場は屋根付きで濡れずに入れるしこんないい店他にないです。