ドコモショップ横須賀店

契約の見直し、機種変更でキャンペーンの紹介、具体的な費用を明示して分かりやすい説明を受けた。
社員教育も適切に行われており、新人さんによる対応でも、後ろに中堅以上がついて、手続きを妨げることなく、教育を行いながらの手続きが行われた。

何でもお得お得って口車乗せてくる
その割にはマニュアル通りの説明だけで早口で解りづらい説明、せかしてる感じ。携帯買い換え、機種変はオンラインショップでいい。２日くらい手元に届くまで掛かるけどその分、だいぶ本体等、割安になる。
それにオンラインショップでも説明してくれる画面もあるし自分のペースでゆっくり見れるから

代理店だから金にならない手続きで来店した客は後回しにする最悪なショップ。

ドコモオンラインや量販店の方が安いのに未だに馬鹿みたいにキャリアショップで買う田舎者の客が多いのも問題だが、ショップでしか出来ない手続きを後回しにして、カモとなる客ばかりを優先するキャリアショップは悪質な代理店としか言いようがない。

予約がないからと二時間待たせて一度も呼ばれないなんてフロアの回し方に問題ある。たかが5分もかからない手続きに二時間待たせて、予約がないことを理由に平然としてる、これだから勘違いドコモショップ店員は困る。自分たちのフロアマネジメントが下手くそなんだよ。

こんなんだからドコモは既存客を大事にしないと客離れするんだよ。家族全員ポートアウトすることにした。こうやってどんどんドコモ離れが進んでくことを未だにわかってない殿様商売。

三浦半島でしか展開してないローカル代理店だから家賃も安くてボロ儲けなのかもしれないけど、こんな代理店を生き残らせるドコモにも大いに問題あり。

受付の男の人の対応が最悪でした。愛想もない、最後まで話も聞かない、声を掛けてくれればいいもののこちらが気付くまで横に立ったまま、気付いて顔を上げるとあちらでと一言、本当に信じられません。店舗によってこうも対応が違うものなのでしょうか。

母の付き添いで機種変をしたのですが、担当してくれた男性店員さん母が書類にサインするのに書類に書いてある事を読んでいたら、読まなくっていいからサインしてとせかされ、中々理解できない母に対して苛立ちな態度をとられました。
スマホが上手く使えるわけではないので、もう少し親身になって説明をして貰いたかったです。
とても残念です

個人的には携帯各社の中でドコモが一番丁寧で親切と思いますが、時代の変化とともに対応も変わって来ました。窓口も若手が増えて詳しい人は殆どいません。
機種変更したくて色々聞いたら出来るはずの操作が出来ないと言われ調べたら結局できました。最近は少しがっかりしています。

Made me wait 20min past my time of appointment just to tell me hikari couldn't be installed at my residence for 2 months. What a joke

店頭の案内嬢の接客が下手。1時間後と言われ昼食に。ショップに戻り整理番号を渡そうとしたら、「それは要らないので、座って待っていて下さい」待っている時に整理番号をコールしていることに気付く。番号札を見ながら掲示板をチェック。やっと安心した。案内嬢が一言システムを教えてくれていれば、不安感を持たずに済んだ。予約無しでの訪問とはいえ、客を安心させるのが彼女たちの仕事だと思います。

機種変更で利用しようと思いました。
電話で希望機種の取り置きのお願いをしましたが、電話口の女性の対応が不誠実でした。
納得できなかったので、他店に問い合わせをすると、快く対応していただけました。
同じドコモで対応の仕方が違うのはなぜでしょうか？
前回の機種変更でとても気持ちよく対応していただけたので、とても残念に思いました。

とても親切で対応がよかったです。
受付の女性の方も何度も気遣ってくださり、窓口対応の男性のかたもとても丁寧でした。
待ち時間はそれなりでしたが、不安な気持ちを持ち帰ることなく終わりました。

来年のディズニーカレンダーをもらいに訪れましたが、30分近く待たされた上に妻の分も一緒に貰おうと思ったら本人が取りに来てくださいと断られてしまいました。少しでも密にならないような配布の仕方を考えて頂きたいです。

今日、親の機種変に予約して行きました。先月、自分の機種変の時は研修中？の店員さんと先輩店員が対応されたのですが、研修中の店員さんにイラついている態度出しすぎで不快でしたが、今日の店員さんはカウンターまでの案内の方、カウンターの方（Yさん）とても感じがよく、詳しく説明していただきました。ドコモの店員さん、たまにハズレなんですよねぇ〜

コロナ対策対応済みでした。
が、１週間前の開店直後は店舗入口入る前に検温だったのに、その１週間後の夕方に行った時は、店舗の中で検温だった。 (両日共来店予約した)
何か対応方針が変わったのだろうか？
入る前に検温、アルコール消毒を徹底した方が、店員さんに感染させないという観点からも、そうした方が良いのではないかと思った。

毎回不愉快な気持ちになります
社員教育が全くなっていない
高飛車で失礼で、全く気が利かないイヤな人ばかりで、バカにしているみたいな対応に悲しくなる
相談する気にもならない
必要最低限しか行かない
できれば行きたくない

ショップ自体はきれいで､椅子もたくさんあるから混雑して待ち時間が長くなっても､まあ平気｡ただ対応する店員が殆ど外れ｡スマホ初心者の質問に､"はぁ？そんな事も知らないの？"的な超上から目線と表情で答えてくる｡操作が分からない､そもそも専門用語が分からない､そういう､初めてスマホ触る人間の気持ちが分かってない｡本当に困った時じゃないと正直行きたくない｡