佐川急便(株) 横浜南営業所

オペレーターが酷かったです。転送の件で「当日中に発送元に確認して折り返してご連絡します」と言っておきながら一週間連絡なし。こちらからかけ直して確認すると、翌日「自分で発送元に連絡して確認してください」と留守電に入っているだけでした。完全に放置されていたとしか思えません。これだけ待たされたのに謝罪すらありませんでした。早く商品を受け取りたかったので、結局転送にかかる費用を着払いしましたが、こんな適当な対応をする会社に追加郵送代なんて払いたくありませんでした。こちらの営業所にお世話になることはもうないですが、とりあえずオペレーターの対応は最悪でした。結局、発送元の送料より倍近く高い、佐川の転送料だけをしっかり取られた感じで終わりましたが非常に不快でした。ちゃんと対応してくれないなら、他社のように転送サービスくらいやってください。不正を防ぎ着実に配達するためなのかは知りませんが顧客からしてみれば佐川急便はただの融通の利かない面倒くさい配送会社です。メッセージすら送れない。時代に沿ってもっと柔軟に対応してください。１もつけたくありません。

元払いにて荷物をお願いしたが配達員の態度がものすごく悪かった。
普通、控えの伝票とお釣りは手渡しで渡すと思うがその方は手渡しではなく、台の上に「お金ここ置きます。」と言って行ってしまった。
後日、違う件だが荷物の配達日を指定したくセンターに電話した。
まだ到着前だったのでセンターの方と話をして日付指定したが、何故か違う日に配達され、不在票を置かれた。
センターに電話した意味がないと思った。
追跡上でも不在となっていたがセンターに電話した意味が無いと思った。
ちゃんとして欲しい。
何回か利用しているが取りに行くと連絡をしているもかかわらず、前にも勝手に持ち出して後で来いと言われた事もあった。

正直、星0です。
利用者どころか、人の気持ちがわからない人たちしかいないくて. 声から対応した何名か全員年上でしたが非常に残念です。
僭越ながら、想像力や対応力がございません。
仕事能力が充分に伝わりました。

依頼主のミスで荷物をこちらから別の営業所へ転送することになりました。
転送後の配送予定日時を事前メールで来るようにしておりましたが、メール内容には指定日と全く異なる指定日時が記載されておりました。
すぐに連絡すると「自動送信メールに不備がありました。システムのエラーが起こった原因は不明です」と回答のみ。

「荷物受け取りに合わせてスケジュール組んでいるのに、当方が仮に、間違えて伝えたのかな？とメール内容日時を信じて
仮に商品が1週間以上受け取れなかったら、どうしますか？」と聞くと、「お荷物はお客様の指定日時通り配送しております」の一点張りで言葉のキャッチボールどころか、一方通行でただの言葉投げで. 開口一番に謝罪すべきはずなのに「一切悪くないです」と言うような捉え方にもなる言い方で不愉快と憤りしかないです。

また、「時に責任者より連絡します」と言われて待ちましたがかかってきたのは先方が提案した時間の30分経過しても電話なかったのでこちらより電話すると「まだ該当の者 (責任者) が出勤しておらず. 」との事でした。
その責任者に「時間通りに電話かけるどころか互いに出勤時間把握していないし連携どころかお前の教育悪いんだろ」って言うと「お客様言葉遣いが悪いです」となんとも執事のセリフぶちかましてきたのでブチギレました。
逆に私みたいな年下に業務面で指摘されて嫌だったのかな。笑
まあ責任者がこんな仕事できないから部下は育たないよなって納得です。
仕事できないからクレーム入るんだろって思うし、お客様どうこうよりも人の気持ち考えてほしいけども友達少ないからそんなことになるんだろうなとも思います。

法人様との契約が多いイメージですが、正直このようなところが. と疑問に思います。
個人として利用した事は一度もないですが、この度の営業所の対応により、これからも利用はしないと断言出来ます。

毎月定期購入していて21日着日厳守と書かれて物か届かず電話問い合わせしました。
いつもなら中継センターは1つしか通らないのにこの回は3箇所通っていました。
うち2箇所は同じ中部県内。
説明してもらおうとしたところ、
『そもそも19日発送としている発送元から受け取ったのが20日でそのせいで遅れている』と言われました。
この時点で不信感マシマシだったのですが
｢なら、発送元に問い合わせしてその旨伝えますね。｣と言ったところ
手のひら返したように
『荷物に紛れて中継センターを跨ぐことはまれにおこることなんです。19日に発送されてたら今日中には届くのでもう少しお待ちください』と…。

遅れたものは仕方ないとして
せめて
自社の不手際で遅れていること。
日付厳守の物が自社の責任で守れなかったこと。
を認めてきちんと謝罪、説明するべきではないですかね？

あと、発送元である他社のせいにするのは絶対に有るまじき行為だと思いますよ。

これだけ世間で言われているんですからもう少ししっかりしましょうね。

シンガポールから取り寄せたアクセサリー、配達日時指定ができずいつ来るのか分からないまま結局一回で受け取れず、インターホンの録画を見たら受け取れなかった荷物を車の中に放り投げていました。
担当配達員ベッショ最低

15時以降に配達予定だった荷物を12時頃に配達したくせに、｢18時にお届けに参りましたが不在でした｣というメールが届きました。紙の伝票には実際に訪問した時刻が印字されているのでバレバレです。
時間がずれてしまうのは仕方ないですが、客に嘘をつくのが最悪です。
以前住んでいた場所では配達員の方がとても親切だったのですが、今回のことで佐川さんへの印象が悪くなりました。再配達を頼む気になれません。

Amazonで注文するときは必ず佐川急便以外でと一言添えるぐらいに荷物は佐川急便に渡ってほしく無いのですが奇しくも佐川に渡ってしまったため恐る恐る待ってみると案の定荷物を紛失したとのこと。

担当者が早口で内容だけ伝えるあたり佐川急便は荷物を無くし慣れてるようです。そりゃ電話で一方的に用件だけ伝えて終わらせるぐらいの熟練度ですから。

今回は引っ越しの荷物を梱包するための道具だったので自分の有給が1日無駄になったぐらいでしたがこれがプレバンとかだったら訴えます。

とにかく佐川急便だけは使うなとAmazonに強くお願いしておきます。

配達に訪れてもいないのに不在扱いで持ち戻り。冷蔵の生鮮品だったが、配達されたのは予定日の翌日の21時近く。実質2日遅れの到着となりました。鮮度が落ち切っていたので弁償するという話になったが、その後音沙汰無し。出来ないんなら初めから仕事を受けるな！弁償するなんて言うな！！

まず「会社」としての基本、申し送りがまったく出来ていない。
配達の時間変更を依頼したにも関わらずそれがドライバーに伝わっていない。
改めて問い合わせすれば別の営業所の番号を教えられるも
その電話番号は変更されていて使われていない。
「電話対応が丁寧」という意見も散見されるが仕事をきっちりしていないならば
高評価されるに値しない。
以前にはインターフォンを鳴らさず不在者通知だけだして
配達していない不誠実さがあったにも関わらず
この営業所はまったく顧客に対する態度が改善されない。
会社として最悪な営業所である。

私はいつも丁寧で親切な対応をしてもらっています。
恐らく営業所が広いからでしょうけれども、対応 (宅配便の捜索？) に時間が掛かりそうな時も、前もって"少し時間が掛かりますけど大丈夫ですか？"という声も掛けてもらった事も有りました。
引き取りの窓口が22: 00まで対応して下さるのも有難いですね。