ドコモショップ青葉台店

Although this store has only japaneese (bihongo) speaking staff.
Still they helped me a lot, they called docomo information for translator and very smoothly finished my work.
Really helpful staff og NTT docomo.

平日昼間、接客中3組、カウンター内に暇そうな女性従業員1名、待ち順1番にもかかわらず、待っても待っても呼び出されず。
しかも、目が合っても『いらっしゃいませ』の声さえ無し。最低最悪のショップ。
移転前は感じが良かっただけに、大いに残念。もう行かない。

昔のようなプロがいなくなった。割引提案が少ないですがこれはDocomoの会社の問題か。Ahamoなどの話はゼロ、国の政策は一般ユーザには届いていない。Docomoに限った話ではないが、結局、鳴り物入りの安いプランにした場合のデメリットがはっきりしないから、周辺でもプラン変更しないで普通に契約した高いままで使っている人がほとんど。

5月31日に届いて6月1日から使いだしたスマホが6日の日には使い物にならない位不便をきたしているあまりにも酷いからいつもは町田に行くのを急遽、青葉台に行ったら対応が悪いスマホを実際操作確認もせず！ただ、スマホは異常ありません新しく買い換えたばかりでも前のスマホよりも劣る
古いタイプよりも劣るスマホなんか売るなただじゃないんだ納得できるか

事前予約が
必要ですが、どのスタッフも丁寧、親切
ですね。
私はガラ携帯から現在のスマホやタブレット
等を契約してますが、初心者の私でも
説明が丁寧で解りやすく、安心です。

「余計な営業活動をするな」と伝えた上で予約することをオススメします。私の対応をしてくれた方はとてもよかったのですが、困っているおばあさんに暴言を吐いているスタッフがいたのが残念でした。

女性店員、非常に不快な対応。

店について直ぐ、女性店員に「発券機を引かなければ、待ち時間がどの位なのかは私たちにも分かりません、それでも発券機を引きますか？」と突然言われた。こっちは携帯が壊れて困って行っているし、待つのは覚悟していたが、用件も聞かずに、何としても発券機を引かせないという態度はいかがなものか。店員内で、今日はこれ以上客を入れるなという打ち合わせがあったかのようなトンチンカン過ぎる対応。誠意や責任者や、困っている人を助けようという気持ちなんて一つもない。残念。

Here the people are not friendly. They are not help minded. Poor customer service. They cannot fix there own company network service. Then, I couldn’t understand why they have service shop here.

駅前から店舗が街中に移転。
2020.6/20現在
コロナ影響でSHOPは基本事前予約制。
はタイムズへ。

携帯保証サービス申し込みにSHOPへ
申し込み流れの紙を貰い
自宅からdocomoサービスへ連絡…

行く前にお店に確認とってから行かれた方が良いのか…
電話でのやり取りも…
品物みながらでは無いので確認出来ず…微妙？
安心遠隔サポートセンターに設定のため連絡しても…長々繋がらない。

いつも混雑しており、対応もそんなに良くありません。混んでいるので仕方の無い対応です。
私はたまプラーザのドコモショップに行くようにしています。対応が良いです。また、あざみ野のドコモショップも大変良いです。
とにかくここはダメです。
せっかく引っ越ししたので、少しは良くなる事を期待します

18時過ぎに行きました。店内はそこそこ混んでましたが、料金の支払いなら15分ほどでご案内との事で、待つこと5分でカウンターへ。対応が早くあっと言う間に終わりました。担当者のスムーズな対応素晴らしかったです。docomoの中でもスムーズな対応でした。

家内がスマホの電源が入らずに困ってドコモショップ青葉台に駆けつけたところ、「そんなことも知らないの？」という態度で対応されました。
20年以上のドコモユーザーなのに残念です。

青葉台駅直結、バスロータリー脇2階にあり、駅から雨に濡れることなく行くことができます。
店内は広く、無料の飲み物や雑誌、漫画類、テレビやキッズスペースも完備しており、わりと快適に待つことができます。（トイレは無し）
スタッフの対応は（ムラはあるのかもしれませんが）概ね丁寧です。
・・・客を待たせることに悪慣れしているふしがある点を除けば。

ベッドタウン（それも高齢者多め）という立地で周辺数駅分のエリアの客が集中する店舗であるため仕方ないとも思いますが、とにかく待ち時間が長いです。
ここ2～3年、年に2～3回程度の頻度で伺っていますが、平日でも休日でも開店早々に訪問してさえ常に「3時間から4時間待ち」と言われ、整理券を貰って後ほど出直すというパターンしかありません。
つまり些細な確認でさえ１日潰す覚悟が必要になります。（直近の訪問時はさすがに腹に据えかね断り、二子玉川の店舗に行き対応していただきました。移動時間込みでもその方が早かった）
「来店予約をおすすめします」と言いますが、その予約はインターネットからのみ、前日までに行う必要があり当日は受け付けてもらえず、そもそも1か月半先まで予約一杯で話にならない。実質使い物になりません。

とはいえ前述の通り、この立地にある以上この店舗単体でこれ以上の改善は望めないと思います。
ドコモ側で問題意識を持っていただき青葉台2号店・３号店、或いは藤が丘/市ヶ尾/荏田/田奈/長津田といった周辺駅にもそれぞれ（小さくても良いから）ドコモショップを開設する必要があるのではないでしょうか？
これからスマートフォンを使わざるを得なくなる高齢者が増加し、それに伴って使い方が分からず問い合わせる人が多くなることは想像に難くないのですから、定番企業であることに胡坐をかいて「困ったときにあてにならない」会社にならないことを期待します。

予約をしてから行かなかったので受付で2時間後くらいですかね～と言われ、待つことに対して企業として申し訳ないという気持ちがない感じを受けました。
2時間後に行き、次に案内される番号だったのでひたすら待っても呼ばれず、問い合わせると戻ったときに受付に声を掛けないといけなかったらしく、何故それを受付時に伝えないのですか？と言うと、又「すみませんでした」と言うが、すみませんの気持ちが伝わってこない。
待たせても、それを納得させるだけの接客が出来ないのは残念です。

根本的に客に対してスタッフの人数が足りないと思う。平日であっても混んでいる。スタッフも人をさばくことに一杯になっているようで余裕がない＋ミスも多い。完全予約制という他のキャリアでは考えられない対応になったのも納得。

スマホが壊れてしまい、オープン時間に行くと数名並んでました。オープンすると順番に案内してくれました。10分位で順番がきていろいろ相談・提案してくれました。手続きにどのくらいかかるか前もって教えてくれました。

手取り足取り教えてくれるわけではありませんが、思っていたより丁寧に対応してくれたと思ってます。

青葉区の基幹ショップのはずが、店員やサポート要員のスキル不足や顧客対応が適切で無く、待ち時間が長すぎる。

その間、高齢者の客が店員の対応に半ギレし大声で叫び待ち合わせの客までイライラしてくる。 (最悪です)

NTT Docomoの本社CS部門の管理者の方々改善を期待したい！。
よろしく。

事前予約は2週間前には取っておいた方が
良いと思います。ドコモショップでも
ここかあざみ野しかないので
いずれにせよ公共交通機関を使った方が良いですね。一応東急スクエアの駐車場の対象店舗です。

ドコモ光を勧められて入ったは良いけど前のプロバイダの違約金で痛い目にあいました。
あとドコモ光とかすすめてくる割りに子育て支援プログラムとかはスルーでかなり不親切かと。 (赤ちゃん連れていたのに)
後日他の店舗で入ってないんですか？！って驚かれました。
実家の近くで便利だから通ってましたがもう二度と青葉台店は行かないです。