ドコモショップ綱島店

スタッフさんによって全然違う対応です。以前は、設定等安心してお願いできる女性スタッフがいたので指名予約していたのですが (その人以外に設定してもらった時は失敗や時代遅れなやり方の人が複数いた為) 、その方がいなくなってからというもの、最悪の連続です。

修理に出していたスマホが戻ってきたので代替機からデータを戻す際、スタッフの指示に沿って手続きしたのに、写真の大半が消えました (泣) 　途中で「前回修理に出す時のデータ移行の際とやり方が違う。これだと消えませんか？」「まだデータが半分しか入ってないのに、元のを消すんですか？」等指示されたやり方に違和感を感じて確認したのですが、
「大丈夫です。データは後から順次入ってきます！」と。1時間経過してもそのデータは入って来ず、それをお店に電話しても「消えたものは仕方ない」の一点張り。
コールセンターにも連絡して何か方法はないか相談した処、お店のデータ移行システム内にデータが残っていれば…と。
再度お店に連絡し、翌日再来店する事になったのですが、行ってみると前回担当した人も電話対応した人も「急遽休みになった」と全く事情を知らない新人っぽい人が出てきて、一から説明させられました。結局「お店のデータも保管時間が過ぎて消えてしまっているので、戻せません」と平謝りされましたが、「一切無関係なあなたに謝られても…」と諦めざるを得ませんでした。
これがdocomoのクレーム対策なのでしょうね。

正しくやり方を指示できないならしないで欲しい、
(数日前には他の人が正しく指示してくれたのに)
私が「これだと消えませんか？」と何度も疑問を呈しているのに、「大丈夫！」と自分のやり方を自信満々で進めたのだから最後まで責任を持って欲しい、
「消えた」と最初に連絡した時点でお店のデータを確認して欲しかった…
等不満は山のようにあります。
しかも謝罪すべき人はみんな逃げて、何もわからない新人のような人から意味のない謝罪をされても…
何だかこちらがカスハラでもしているような気分にさせられました。

他にも同様の説明間違いや説明不足が多く、スタッフによって満足度に差がありすぎ。最近は不満しかなく、1つさえ付けたくない。
きちんとした対応や繋がりやすさの為に、みすみす高額なdocomoを数十年ずっと継続利用しているのですが、そろそろ変え時かもしれません。

久しぶりに行きましたが、特に対応してくれた黒髪女の人…みんな冷たい。

チラシ来たから値段聞きたくてお店に行ったんだよ
店員さんの声の口調が『あなたやかしですよね』って思ってるのがひしひし伝わった。

客観的に見てた旦那もこの店舗は冷たいから他の店舗の方がいいよって言ってた。
トレッサのフトバンクの方が対応良かった！
ムカついたからd払いのイベントで商品もらえるか聞きに行ったけど、その時の男の人は良かったかな。
１０年くらいドコモでいたけどこんな冷たい店舗は初めてです。
コロナのせい？忙しいからか？でももう絶対行かない。

いつ電話しても繋がらず、とても利用しづらいです。
また入店後、手を持て余している店員がいましたが、ヘルプで手伝うなどして、少しでも利用者の滞在時間を短くし、感染症のリスクを下げる対策などを行って欲しいです。

機種変更でお世話になりました。
端末の初期設定もまともに説明せず、「機能を設定をすると時間がかかるので全てキャンセルで進める。あとはネットで調べて設定しろ」と言われた。設定できたスマホには起動時のパスワードも設定されていなかった。社員教育ぐらいすべきでは？

サービス対応は最悪です。予約したにもかかわらず機種変更に3時間ほどかけられました。終始めんどくさそうでタメ口、鼻で笑うなど非常に不快でした。他の店舗が空いていなくて仕方なくここにたのですが、ここだけ空いていた理由がよくわかりました。ここの店舗にはもう2度ときたくありません。せっかく新しい機種にしたのに嫌な気分にしかなりませんでした。

ネットではできない解約手続きに訪問。現時点の近隣では唯一の5Gミリ波対応スポット。待っている間スマホで速度測定を一度だけやったらダウンロード250Mbpsだった。
店舗は広くもなく狭くもなく、この時節柄予約訪問なので混雑もなく、それほど待たされることもなく、スムーズに手続きが済んだ。応対は特に解約で不機嫌ということもなく、普通に終了。二度と来ない、というような理由は見当たらなかった。

この店はマヂで感じ悪いです。ある機種の在庫が無いとの事だったので、予約をしました、入荷次第ご連絡するが、一応次回の来店予約をしてくれと言われたので予約したのですが、来店予約日の前日になっても入荷の連絡がなかったので、来店予約のキャンセルをしました、後日店から電話で、何で来店しなかったのか聞かれたので、入荷の連絡が無かったのでキャンセルしましたっと説明したら、とても不機嫌そうに予約をしたのだから来るのが当たり前と言われて、とても不快になったので機種の購入もキャンセルしました。
この、機種のキャンセルも本来キャンセル出来ないが、今回は特別に受けますと嫌みを言われましたが
そもそも機種の予約をした時に、入荷連絡から１週間内に来店しない場合は自動的にキャンセルになるますと説明を受けていたので、言っている事に凄い矛盾を感じます。何しろこの店は人のレベルが低くて不快感しかないのでオススメいたしませ？

カウンターの売る人と初期設定する人が別人で同じ事を何度も話して時間がかかった。買い替えの場合wiFiの接続やラインの接続等自分でやってくださいと、おおざっぱ️おばさんなので設置したときの記憶がなく、詳しく聞きたかった️三回通いました。

最悪です。
四人分の名義変更に朝から行ったら、
一度に変更できるのは、二人までです。
と、翌日以降に、残りはと言われ、
次の日に行ったら、３、４ヶ月以降にしか出来ないと！！
意味不明です。３～４ヶ月って何？
じゃ、いつから出来るの？
３～４ヶ月以降に来ていただいてって、何？
また予約したり並んだりするの？？
最悪です。ショップ店員の対応も。
解約させない、縛りなんでしょうけど、
夏野さんのTwitterにも、あったように年寄りに絶対使わないオプション付けまくって、毎月金銭を買い集める会社ですもんね。

機種変で来店。担当してくれたスタッフさんはテキパキと仕事をこなしてくれ、説明の仕方、プランの提案、全てにおいてパーフェクトでした。
私が上司だったら、その方の待遇を大幅に引き上げます。