ウエインズトヨタ神奈川 加瀬店

タイヤを夏用から冬用に変えた時にリアアクスルビームのブッシュに亀裂を発見。

車両は2年半位前に認定中古車として購入した物で通常のロングラン保証に2年保証を追加しているので保証で直せると思ったのだが『表面の亀裂なので問題無い。車検もコレで通してます』と言って保証修理を拒否された。

ロングラン保証とは何なのか…。

自動車が好きでメカニックになったのに 仕事として整備をすると亀裂の入ったブッシュを『問題無い』と言えるようになってしまうのか。

後日談

結果から言うと保証でブッシュ交換して貰えた。そして車の走りは変わった。フワフワしていたリアはドッシリとしたフィーリングになった。やはりブッシュの亀裂は『問題無い』わけが無いのだ。

しかし保証修理に至るまでには時間が掛かった。私が申し出てから動いてくれてれば無駄な時間、無駄なガソリンを消費し無駄な二酸化炭素を排出することも無かった (無駄にディーラーに足を運んだ為)

そしていざ修理となった時、車を預ける事になった (ディーラーではブッシュ交換が出来ないので提携の整備工場に外注する為) のだが、代車が5人乗りのコンパクトカー。
預けたのは7人乗りのミニバン…乗車人数足りないよ。
さらにガソリン満タンで返却しろと言われた時は驚愕した。今までそんな経験ないからだ。
代車で遠出なんかしないのに…。
往復で12kmしか走ってないのにガソリン満タン入れたら5リッター入った。代車は決してV6 3.5リッターではないのだが (汗)

修理期間は2日間の予定で作業が終わったら電話が掛かってくる予定だったのだが一向に掛かって来ない。業を煮やし閉店1時間前に来店したら担当者は出てこずメカさんが対応してくれた。

新車と中古車を併売しているディーラーは新品を買った客を優先するのが分かった。

せいぜいアルファード買った客にヘコヘコして下さい。見栄張りたいだけで残クレフルローン組むマイルドヤンキーさんはブッシュのヘタりなんて気付かないから。

作業してくれた外注先の整備工場には感謝しています。

スタッフのみなさんの、接客態度も大変良く、点検等で待っている間のサービスも良く、トイレ、洗面所もとても清潔感があり、赤ちゃんの、オムツ換え、ミルク飲ませたりする部屋が別室であり、とても好感のもてる営業所でした。

対応は、親切な提案があったりしても、それをでは実行下さいとお願いすると、時間がかかるという、矛盾。
提案するなら、その提案内容は直ぐに実行できるくらいの営業スキルがあっても良いのでは？
何回か、そんな矛盾を目の当たりにすると、疲れます。

先日こちらで車を購入したがいたるところに不具合あり、直さずに持ってきたのかと思うぐらい不具合の多さ
サポートに入ってたから無料で直してもらえるがその対応がまた遅く１ヶ月ほど経ったがまともに乗れてない状況が続いてる、直してる間代車を借りようとするも数が少なく、さらには代車の予約がいっぱいとのことで借りれず。

代車の予約がいっぱいということはつまり…そういうことですね

担当者、作業員の対応も親切で良いです。リニューアルされた店内も綺麗です。

広くてゆったりとしたショールームで す。