ルノー横浜港南

他の方の数々の口コミに同意します。2年弱通いましたが、最初の頃にいた対応が良いスタッフの方はいつしか辞めていった様です。人の入れ替わりが激しいお店です。
スタッフ間の伝達等も上手く出来ないようで、忘れている事なども多いし、修理パーツが外車ゆえに遅くなるのはこちらも了承の上ですが途中の経過報告などは一切なし。
忘れられてない？と疑問になります。耐えかねてこちらから連絡して、1週間で届きました、との連絡。2か月ほど何の音沙汰もなくほっておかれました、、、
色んな国産車、外車乗りましたが、こんな事はじめてです。
このような対応2回。不信感しかないですね。
指摘すると、支店長の言い訳。言葉を失いました。2度とこちらの店舗は行きませんし、
車に罪は無いのである程度乗りますが、2度とルノーは買わないかな。
星1もつけたく無いです。

他の方達の低評価コメントを拝見しておりましたが、自分は大丈夫だと安易に考えていました。初回点検で訪問した所、本当にがっかりする対応でしたので今後は別のディーラーにお世話になろうと思います。
私は経営者の端くれですが、企業として有り得ない状態になっていると思われます。

最低最悪。
絶対行くべきではないディーラー。
対応悪すぎで好きだったメガーヌRSは売却。

フロントガラス交換で初めて行ったのですが
見積もりには不必要なパーツまで入っていた。
改めてこちらから確認しないと余計に支払いするところでした。
パーツを取り寄せる為には先に入金が
必要との事で当然だと思い入金するも
いっこうに連絡なし。
こちらから連絡をするとパーツ来てます
との返答。
フロントガラスの交換で足掛け2ヶ月も
掛かったのは初めて経験しました。

他にも修理するべきものがあったので
やむなく依頼し無事完了。
代金のしはらいを約束した日に電話にて
支払いに行くと伝えると担当者がいないからわからない、後日連絡すると言われ待っていた。

支払いの対応なんて誰でもよくないですか？

その後、お願いしていた時間外の仕事中や
就寝時間に何回も連絡をしてくる。
電話に出る事も出来ないし
もう行きたくもないし顔も見たくないので
請求書を送って下さいと伝えていたのに
送られて来る事もない。

次に送られて来たのは郵便内容証明付きで
期日までに支払いがないと今後の費用を
含め代理人費用までも請求しますとの内容。
請求書なんて送ってもらってません。

不信すぎて担当いただいたサービスマンに
直接確認した所、請求書は送ってませんとの
返答。
どうなっているの？
ルノー取扱店のジーエスティーさん

ルノーユーザーの皆様へ
愛する車を預ける所ではないです。
嫌な気分しか残りません。

少々遠くてもジーエスティー以外の
ルノーの看板挙げているディーラーに行くべきだと言わせていただきます。

電話で問い合わせた際に、感じが悪い女性スタッフがいる。

契約時にオプションで取り付けをお願いした物を、納車時に付け忘れられ、営業にそれについて聞くと「あっ」っと答えられ完全に忘れられていた（笑）現在他の店舗で点検整備をお願いするか検討中

本日メガーヌRS納車。
ちょっと無理言って早目の納車。
ちょいちょいゆるいトラブルはあるけど、ちゃんとお話すればちゃんとしてくれます。
GSTさんで購入はこのクルマで8台目です。

ネットに載っていた中古の車の問い合わせをしてメールで見積書を送ってもらおうとしたら他にも声かけられてるのでと言われ対応がとても遅かった。後日その中古車について問い合わせメールを送ったが何も対応してもらえていません。ネットにはまだ売れていないようで載っていました。

余りの整備技術の低さと対応の悪さを機に、昨年末で見限った。新車を購入しても定期整備に関するアフターフォロー一切なし、保証に関わらない箇所の交換時期を教えられず、兎に角すべてが後手後手で、受答えも「自分中心」。
人様の愛車を預かって仕上げるというスピリットがまるで感じられない。その為金輪際二度と家の車は触らせない。

これまで50数年生きてきて行った買い物の体験の中で、最も残念で腹の立つ対応をされました。表面上は丁寧に見えるけれども。ルノーの車は本当に良い車なので却って残念さが増します。ルノージャポンさんにはチャネルの質も販売台数やシェアに影響するだろうと思い至って欲しい。

故障して預けても予定進捗、全く連絡がありませんでした。
自分の車がどうなっているのか、いつ帰ってくるのか全く読めずこちらからいちいち進捗確認が必要で非常に疲れました。

営業の方々の顔ぶれは全く変わってしまったようです。
個人の問題か、組織の問題かわかりませんが、アフターサービスは機能していないのではと思いました。新車を売るのに忙しいのでしょうか？

これは従来からですが、インポーターかディーラーの方針かは分かりませんが、国産ディーラーでは一般的な修理、整備時のサービスの方、メカニックの方とのコミュニケーションは一切なく全て営業の方とのコミュニケーション。そちらを好む方もいるかもしれませんが、整備修理の中身が見えづらいのは個人的にはマイナスです。

とはいえ、以前は気に入ってお世話になっていたお店だけに現状はとても残念です。
今はとても大事な車を預ける気になりません。他のお店を探します。

サービスの良かったスタッフが次々辞めています。以前の楽しい店が懐かしい。自分は車を預けたらETCカードを勝手に抜かれていて、インターで事故しかけました。電話しましたが、この店は謝りもしません。ここに自分は車をもうお願いしたくありません。

点検で入庫させたら傷ついて帰ってきた。質問するも「わかりません」というだけ。入庫前の確認を含め、常識的なことが履行されていない。人材に頼る部分はあるにせよ、レベルの工場を目指せないマネジメントの問題か？

いままで、プジョーがいいですよって売ってた店の後をルノーにしちゃダメでしょ。しかも、プジョーの賞を取るようなセールスマネージャーを置いて呆れてしまいます。今はその方はプジョー新横浜に異動されましたが、ルノー自体売るのが難しいのでは？

サービスから修理見積りの連絡しますとの事で待っていたが半年経って未だにこない 以前の修理は トラブルシューティングに時間がかかりレンタカーも実費 レベル低すぎ！ 会社としてやる気あるのかね？