ドコモショップ海老名駅前店

他店で出来なかった手続きをしっかりやってくれました。新しいサービスで分からないこともあったようですが、調べて丁寧に説明してくれました。結果的に2回来店しましたが、客のために一生懸命やってくれる姿に感動しました。また、是非その方に手続きをしてもらいたいです。

受付スタッフの対応が悪く不親切。
待ち時間を訪ねても分からないの回答のみで
予約の案内を一切しない。
予約方法について問い合わせると、待ち時間はわからないが、予約をすれば案內できると回答された。
西口店の方が対応もよく、駅前店には二度と行かないだろう。

いつ、行っても、わりと混んでます。待ち時間がいつ、行っても、とても長く感じられます。そう感じるのは、私だけでしょうか。2月4日に、行って来ました。今度は、あまり、待ちませんでした。でも、応対がとても長く感じました。 (予約して行ったのに)

店鋪はとても広くて清潔でした。水やお茶、ジュースなどのドリンクサーバーも利用でき、多少待たされても別に気になりません。
ただ駅前だから利用者も多く、予約は必至ですね。飛び込みだと数時間待たされることは覚悟しておいたほうがいいと思います。当日でも連絡入れれば大抵予約できるので、急いでいても事前連絡がおすすめです。
スタッフは全体的に練度が高い感じ。私が訪れたとき、たまたま高齢のお客様が多かったのですが、丁寧にゆっくりと説明してて、その内容が伝わるまで確認して対応していました。
安心できるお店だと思います。

感染対策のために予約制にしているにも関わらず、教育をしたかったのか。カウンターガラガラなのに、隣にめっちゃしゃべってる別のお客さん、スタッフがサポートで+１人ついたので終始計５人の密状態だった。
代替と交換の2回、設定を行なったが、アプリサポートと初期設定のサポート内容が統一されていなかった。２回目のときに前回やってもらった初期設定を一部やってもらえなかったので質問したところ、閉店時間になったからなのかは分からないが、教えてる方のスタッフが残念な態度で、説明もなくできません。と一言。結局他の店舗でやってもらった。ちゃんとしたスタッフの方もいるだけに残念。

おとといこの店でiPadお購入したんだけど、家で画面を拭いていたらフィルムが割れているところがあるのに気づいた。電話したら、うちに責任は無いので変えるのなら実費で購入してくれと言われた。オメーがぶつけて割ったんだろうと言いやがった。落としたりぶつけたり絶対に無い！！！もうこの店には行かない！

こちらにはなんとこの店舗独自のアプリがあって、海老名周辺の飲食店やサロンのクーポンまで付いています

来店予約もスマホ教室の予約申込みもこのアプリからだとすごくやりやすい

景品が当たるゲームやイベントも、ご近所情報コーナーも、全部このアプリに入っていて活用しています

Why do you close at 7 pm whiles others closes at 8 pm and better still services to foreigners needs to be improved. Example, I was at your store before some people came but i was to wait for hours whiles people were passing by. Why.

予約時間があるのに、時間がかかりすぎ。17時半の予約で、終わったのが20時! しかも頭金と言う名の手数料が13000円！最初頭金と言われたので、機種代の頭金かと思ったら、月々の金額が安くなっていなかったので、よく聞くと、お店の手数料じゃん！ネットで購入すればこの頭金はかからないので自分で設定できるなら、ネットがいーですよ。購入前に頭金の事をキチンと説明すべきだし、頭金と言うのは紛らわしい。ドコモに騙された感じ。

待ち時間や手続きに時間がかかり今まで低評価だったのですが､かなり改善されていました｡相当評判悪かったのでしょう｡今は予約して､事前に規約などを見ておけばホントにスムーズに事務手続きが済みます｡ちなみに今回2台の機種変で約2時間でした｡少しづつですが長期契約者を大事にする姿勢も感じられました｡今までがどんだけ酷かったんだよというフィードバックでもあるんですけどね｡
その後､機種変で訪問した時､研修中の人を割り当てられ無駄に時間を取られデータ引き継ぎのサポートが受けられず時間切れで帰りました｡閉店間際で待ち人数が少なかったからなのか､罰ゲームのような気分でした｡

母親の付き合いで初めて来店しました。勝手が分からず、一部戸惑いました。平日の昼間に予約して行きましたが、案内は受け付けの順番だったので予約した意味が無いと感じました。いつも行くショップだと予約優先なので…。ただ、従業員の方は、親切丁寧に説明してたのが好印象でした。店自体は、比較的に新しいので綺麗に清掃されていました。立地的に駅近です。提携駐車場があると思いますが、今回は分かりませんでした。

Very friendly and professional. Listened to all of our concerns and provided us with a better service plan and rates. Our recurring charges were explained to us in detail, then was offered a more feasible campaign that would reduce our monthly charges and still meet our desired needs. We were very pleased with our representative's efforts.

名義変更に伺った際、現在使用 してる携帯の契約者が嫁になっているため、お客様サポートで必要書類を確認、準備していましたが、契約者の身分証明書のコピー可に対し「無理です。原本が必要です。」と言われ、九州から単身赴任で来てる為、
原本は無理なので諦めて帰りました。
再度お客様サポートのオペレーターに確認した際やはりコピー可。別店舗の海老名西口店に確認したらコピー可とのこと。散々待たされ秒殺で断られバカ社員で不愉快になりました。男性でした。対応も悪く二度と行きません。

機種変更したときにタブレットの新規買い換え進められ、買い換えたら古いタブレットの解約をしなければならないことを伝えられず
3か月ほどして異変に気付き行ったところ知らないこっちが悪いような対応！
結局4万円ほどぼったくられた
ほぼ詐欺

親切丁寧でしたが少し時間がかかりました。次回調子悪くなって行った時受付の女の人あまり感じ良くなく１時間あまり待たされ呼ばれる寸前に男のひとが内容を聞きに来てくれ順番を呼ばれる前に数秒で治りました初めから受付をした時にちょとした知識を教えてもらえればと思い少し腹がたちました。

前回､海老名駅前店に行った時は1分もかからない筈なのに延長に延長を重ねて約6～7時間かけて充電器ひとつ買って帰ってきました

海老名西口店ならここより断然早かったのでそっちに行くことをおすすめします

平日なのに待ち時間が長い。
15時に行って一時間程かかると言われ
一時間ならと思い待っていたが18時になっても呼ばれない。
さすがにもう待てなかったので受付のお姉さんに一言言って店を出ました。

一言行った時にあとどのくらいか教えてくれてもいいのに、謝罪だけされて終わり。

とにかくもっと回転率をあげてもらいたい。

他の方も書かれていますが待ち時間が長いです。平日15: 30頃来店しました。20分前後でお呼びしますと整理券を渡されましたが、1時間30分以上待っても、私の番号が呼ばれる様子がなかったので諦めて帰りました。