アップル製品修理サービス 平塚・ららぽーと湘南平塚店

IPhoneの電池交換のため訪れた。手続きも
スムース、交換作業も40分程度とトータル
1時間未満である。iPhoneは非正規の修理屋
が多数存在するがいい加減な店が多い。
iPhone修理は間違いの無いAppleか正規
サービスプロバイダーの店にお願いし
ましょう。
キタムラありがとう。助かりました。

なんかひどい書き込みがありますが、
嫌がらせとしか思えませんね。
迅速かつ丁寧に対してくれますよ。

このお店の店員全員、態度・対応が冷たすぎです。
これがサービス業なのか疑いたくなるレベルです。
修理できない、お店に来る前に電話で在庫があること確認した上で行ったのに、順番が来て席に座って説明をしたら「現在在庫が無いからまた予約とって出直してください」って30分ぐらい待ってその回答ですよ。
電話で確認したのにおかしな話ですよ。
評判が悪い意味がよくわかります。
私は、二度と行きたくありません。

本当に技術や知識があるのか疑問。
何時間も待たされて結局店で何もできないからとアップルサポートに電話。
要領が悪いのか知識がないのかは分からないがもう二度と行かない。

Iphoneの修理できました。予約しないと、取り扱ってはくれません。
保険に、入ってなかったら、高額な料金です。オススメ画面シートを貼りましたが、指紋が付きすぎます。
1年保証で、4500円かな？たぶん。
指紋が気になる方にはオススメできません。

MacBookが立ち上がらなくなり修理依頼で来店しました。お店は予約制と思われますが、たまたま修理担当の方が空いて頂いた為、直ぐに診て頂けました。お昼休みに出られるタイミングだった様ですが、嫌な顔もせず迅速に対応頂けました。
1時間程で修理が終わり無事使える様になりました。
待ち時間に他の店員さんにも対応頂きましたが皆さん丁寧でした。
担当して下さった浅倉さん、また何かあったら伺おうと思います。
本当にありがとうございました。

母のiphoneがバッテリーが非常に早く切れ、異常な発熱がしていることが判明したので修理申込みの際に記載して修理を出しました。
結果、何も問題がないといわれ、何もわからない母はそのままiphoneを使用していました。しかし症状は変わらず異常な発熱がしているため、アプリを起動して30分後には発熱でiphoneがまともに動作しません。

事前に情報を出しているのに関わらず、何もわからない母を騙すかのように対応をしないことに腹が立ちましたのでここに記載します。
アップルサポートも繋がらず、クレームを言えないのがまた腹が立ちますね・・・

本当は星もつけたくもありません。自分でWi-Fiを繋いでもエラーがでてしまいアップデートが出来なくここでパソコンを使ってアップデートしてもらいたくて予約しました。
アップデートは出来なくても普通に携帯は使えてたし電話もインターネットも出来たのに修理を終えたと言われて返ってきたのが画面もつかない壊れたiPhone。
そしたらここでは出来ないから買ったところで話をつけてくれと言われ終わり。は？自分じゃ直せないから来たのに逆にiPhone自体壊されて終わりとかふざけてる。
言われた通り買ったショップへ行ったら意味がわからないって店員さんでさえ怒ってましたよ。低レベルすぎて腹が立ちます。

担当してくれた方がとても冷たい方だ
とても冷たく嫌な対応をされてしまいました。
こちらから質問しても
「……だと思います。」や
「……今は正常ですね。」だけで
スッキリしない終わり方でした。
何度問いかけても同じ事しか言われず
早く帰ってほしい感が出ていて
最後は居ずらくてスッキリしないまま
お店を出てしまいました。
次は他のアップルストアに行こうと思います。

最低最悪対応店です！！星もつけたくないです！！アップルストアさんから、お近くのこちらのショップで対応して貰えますとのことで、連絡したら。それは出来ないですねー。
と｢対応された方が間違ってたんですねー！｣

で終わり。

正規のアップルストアさんと間違われたんじゃないですか？うちでは出来ませんねー。

って。

ならば、アップル担当とか名乗るな！！！

わたしも他の方と同様で、実際に応対してくださったスタッフの方は親切で安心できましたが、電話応対の男性の応対の稚拙といい加減さに辟易しました。
アップルというより、カメラのキタムラさんのスタッフなのかな？再教育望む。

予約制を知らず行ってしまいました。対応していただいた男性は少し無愛想でした。スマホが壊れて来ているのに、QRコードを読んで予約してくれと言い、壊れて読めないと言うと他のスマホでもできると言い、そっちもできないと答えると、ダルそうにパソコンで対応していただきました。
予約した日に行くと、別の方でとても親切に丁寧に対応していただきました。
前者があまりにも感じが悪かったので、いくのが嫌になり近くの修理店で直してしまいましたが、やっぱりダメでこちらに来店しました。後者の方には他店で修理してしまったことを全てお話しましたが、それも含めて最後まできちんと対応していただきました。ありがとうございました。
愛想よくしろとは言いませんが、もう少し気持ちよく帰れるようにしてほしい。
突然の故障でびっくりして、予約制なんて知らない人だっているんだから。
星４は後者の店員さんのため。

バッテリー交換しに行った。
ここで評価がされていないのが不思議なほど親切に対応してもらった。
でも予約が無いといっぱいで受付してもらえないので予約をお勧めする。

バッテリー交換に行った際の店員の接客態度が最低でした。
終始上から目線の対応で、とても正規サービスプロバイダとは思えませんでした。
バッテリー交換した場合、動作の保証はできないから本来なら4万5000円（本体代）の見積もりをしたいと脅すような口調で何度も言ってきました。
おそらく、正規でバッテリー交換できる店舗はかなり限られている上、安く交換できる期間が決まっているので、日頃バッテリー交換にやってくる多くの客がうざったくて横柄な態度を取り始めているんでしょう笑
バッテリー交換自体も、少なくとも1時間はかかると言われていたのに実際は3分で終わりました笑
他の店員の接客態度がどの程度か知りませんが、その日いた2人の男性店員はどちらも二度と関わりたくないレベルでした。
Appleの正規サポートを受ける際、このお店だけは絶対に利用しないことを強くおすすめします。

アップルストアとは思えぬ、狭さと、技術員の知識不足と不親切。折角行ったのに用が済まず後日電話でのサービスを利用せざるを得なかった。
別途訪ねた、藤沢市のSSTのキタムラはサービスも、技師も経験がありかなお勧め！