神奈川県 厚木保健福祉事務所 大和センター

国指定特定難病保険証の更新で伺いました。
高齢の両親宛の封書だったため、手続き困難で放置され
更新期間を過ぎたものでしたが、懇切丁寧に対応いただき、感謝しています。新規手続きとして処理することも県の上位へ問い合わせして下さいました。今後は、更新期間内に処理できるよう送付先も変更していただき対応継続したいと思います。

マイハーシスのID申請の件で電話をしました。

療養証明を必要としているが
神奈川からまだ療養証明を発行するには
時間がかかるから
療養証明が必要ない方は申請を取り下げて欲しいとメールが来たことも伝え、療養証明の代わりになるものは何も持っていないことを伝えました。

なのにも関わらず
「療養証明発行に3ヶ月待ってる方もいる」
「神奈川県に発行がどうなっているか電話してみたらどうか？」などとマイハーシスのIDを発行して欲しいのに、どうにか発行しなくてもいい様な方に話を持っていこうする。
マイハーシスの質問をしても「だと思います。」「上の者に確認します。」とふわっとした回答しかできない。
何のための、担当者なのでしょうか？
なんで自分の担当の仕組みを把握できていないのでしょうか？
担当者の方のお名前を伺おうとした瞬間に焦った声で「申請できるか調べるのでお名前…」と言い出したため、時間もないため、今は申請しないことを伝え、電話を切りました。

保健所のマイハーシス窓口は何も機能していません。
どこかの企業のお客様窓口に勤めていた方を雇って、申請窓口を作った方がよっぽど回転良く効率よくできると思う。
国家資格の肩書がある方達でも、臨機応変に対応できなければ、意味がないです。

神奈川県も市も何をしているのでしょうか。

人がいないは言い訳です。
どこの企業も人がいなければどうしようかと
頭を捻り、応援を要請します。
そして運営をしているんです。
対応しているんです。
「役所仕事だから」で許されることではありません。
きちんと県と市は連携してください。

こちらの職員さん、評判があまりよろしくないみたいです。
エリア違いの同じ管轄の厚木保健所の職員さんは丁寧かつ親切なのにこちらの職員さんは、対応が雑なのか？
私もそれは感じております。
昔のお役人さんのイメージがまだ定着しているらしく誠に残念な感じです。
せめて応対だけは、丁寧さを求めます。
期待しています。

電話対応が最悪です。
忙しいのかもしれませんが、だから〜などという呆れた言葉遣いと、半笑いでの電話対応。女性。わからないことがあり問い合わせているのにそのような馬鹿にした対応をされ、気分が悪くなりました。

難病申請で訪問。
別の講堂で受付ているとの事。
バイトポンコツ職員
質問しても何１つ答えられず、決まられた処理を指示書メモのみ対応。
『お役所仕事』と言う意味を実感。
呆れるは・・・情けないは・・・。
不明点があり確認の為に足を運んだ意味がない。
コピー機も置かず、コンビニまで行かさらる始末。

このような施設にレビューをするのもどうかとは思いますが、問い合わせにあたり、センターの方からあまりにも失礼な電話での態度 (非常に上から目線の、不快な対応でした…) をとられましたので、改善の期待を込めて、星２点といたします。

駅から少し距離はありますが、
とても親切丁寧に対応して頂けました。