エルメス 髙島屋横浜店

細身の髪の毛が肩につくかつかないかのショートヘア女性の４０代くらいの方。接客態度が最悪です。以前にも一度接客して頂いた時に2度と当たりたくないなと思った方です。高慢ちきです。
見ているとご自身顧客の方にはニコニコしていますが私になった途端真顔。
そちらの伝達ミスでものすごい時間店内で待たされたあげくそのような仕打ちは驚きました。
いつも接客をお願いしている方がいない時は二度と足を運ばないと決めました！！

男性店員の接客がひどかったです…本人自覚がないのか？わざとなのか？自分の価値観押し付けてくる。
ローファー買う気で行きましたが、この人の接客では買いたくないと思ったのでやめました。急いでないので、別店舗かオンラインで買います。
最初に接客してくださった女性の方はとても感じがよかったので、その方に接客して頂きたかったです。

お出迎えからお見送りまで５流でした。
他の方の口コミを拝見しても改善されていないのだと感じ、本部が問題視していない事が問題だと思います。
良いものを揃えていたとしても、エルメスの看板、品格を非常に下げており、大変残念に思います。
まずはベテランスタッフや、責任者の教育から必要だと感じました。

エルメスは並ぶのが当たり前の気持ちで行ってます。他の店舗にも行くのでその中でも横浜高島屋のエルメスはかなり対応が悪いです。
大体塩対応でも仕方がないと思ってますが、今回ばかりはかなりイライラしたので投稿します。
まず店内接客出来るスタッフは1人しかいないのかと思うくらいで他のお客様対応しているのでそれは仕方ないことだと認識してます。
店内に30分くらいいたと思うのですが、奥のカウンターにずっと座っているスタッフがおり声もかけてこないし、奥でスタッフ同士の笑い声が聞こえてくるのにガン無視されてる感が凄かったです。
100歩譲って奥にお客様を通しているとしても声かけすることくらい出来るでしょう。
さすがに店内見飽きて椅子に座って待ってると、1人でまわしているスタッフがようやく番号札を渡しに来て更にお待ちくださいというので、さすがに確認したいものがあるだけなのにまだ待たなければいけないですか？と聞くと、スタッフがあいにく空いておりませんのでと。
ずっと奥に座っているスタッフがいて、声もかけてこない状況なのに空いてないと言われても納得できないし、すぐに確認出来ることならお答えしますと。
その場で探してるのですが、と確認すると今日の入荷はありませんと即答。
確認するパフォーマンスさえもなしで、何のために30分以上店内うろついたか本当に時間の無駄でした。
見えるカウンターにひたすら座っているスタッフはせめて何を確認しにきてるくらいの配慮はあっていいのではないかと思うのですがね。
どこのエルメスの店舗よりも要領悪すぎて本当に不愉快でした。

年配の女性の感じがとにかく悪い。
比較的若めの女性２人はとても感じが良くて良い買い物ができます。
担当のいない方は年配の女性には声をかけないどころか近づかない方が良いです。
気分を害するだけです。

普段は銀座でお世話になっていますが横浜で用事があったので入りましたが…。
他の方が書いてある通りです。
スタッフのレベルは今まで行ったエルメスの中で最も悪いです。

あまりにも接客態度が悪い、商品知識も低く、質問に答える事ができず、タブレットで何度も検索していました。販売員としてのマナーを上層部は改めて指導をすべきと思いました。改善を求めます。

I know you gotta wait for the SA.
But the arrangement is badly done. You’re gonna waste your time here for the sake of spending money

いくつかの店舗で大変お世話になっておりますがこちらの店舗はお勧めできません。

全ての方が、とは断言しませんが、
店舗の責任者の人材育成に問題があるように感じます
店舗都合が最優先の接客、販売手法を取られているようにお見受けします。
それでいて、鞄は出してもらえません。
実績に対するリターンは期待しない方がいいです。

長いお付き合いをされたいようであれば新規で行かれる方には他の店舗をおすすめします。
ふらっと寄ってフリーの鞄を買う程度にとどめるのが良いかと思います。

初回来店時から気になる対応はないです。
(年配のスタッフから品定めされるような眼差しではみられていたような気がしますが.)
ただスタッフさんが入店時入り口付近にいない時もあるので、予約しているのに担当の方を呼べず困る時があります。

店員の態度が最悪。
入店順番を取る際、店員が欲しい商品の種類を聞いてきたにも関わらず、何も用意しておらず入店して10分は待たされた。
欲しい商品の在庫状況の確認をしたところ、在庫はない、お取り寄せもできない、他店の在庫状況の確認もできない。と言われた。 (以前他の店舗に行った際はできたと伝えたが、そうなんですね〜と言うのみ。)
また取り寄せする際は、サイズや長さを決めないと難しいと言われたが、サイズを測ってくれるわけでもなく、結局は電話番号のみ渡され、在庫状況の確認はこの番号に電話してくださいとのこと。 (席にも誘導してもらえず、何がしたかったのか。)

その後そごう横浜店のエルメスに行き、在庫状況などの相談を行ったところ、サイズ感やお取り置きなどの詳細なお話をしていただき、丁寧に対応していただけました。
(店舗によって在庫状況の対応が違うということは教えていただけました。)

エルメス　高島屋横浜店には2度と行きません。

※ご参考に以下、購入などで対応していただいた店員の態度です。

・エルメス　高島屋新宿　️
・エルメス　伊勢丹新宿店　
・エルメス　そごう横浜店　

エルメス行って文句言ってる人は店側から買って欲しく無い客とみなされています！パリではもう予約すら抽選になり予約取れたからといって希望の鞄をスッと出してはくれません！バーキンも本店には在庫有るんですがアジア人や転売目的な人など服装や持ち物をスタッフは見て判断して会話なども重要でエルメスを買ってもらいたいふさわしい方だと店員に判断されたお客には結構どんどん希望の物などを出してきてくれますよ！それとバーキンは何度行っても顧客じゃない人に在庫あっても無いと言うんです！バーキン入荷したら上顧客の順番で電話連絡された顧客だけが買えるシステムなので小汚い服装とかどう見ても転売ヤーだと見透かされてる人は何度行っても売ってはくれません。

購入をほぼ決めての来店でしたが、他にも迷っているものがありお取り寄せなどについて質問しましたが、対応がとっても面倒そうなうえ、お取り寄せするのに他店の在庫を調べるのは手間がかかるからやりたくないととれる旨の説明をされ在庫確認すらしてもらえず…居心地悪い店舗でした。
同じフロアの他の店舗の対応がとても良かったので、より対応してくださった店員さんの悪さが際立っている気がします。。