ウエインズトヨタ神奈川 大和鶴間店

8月28日に明細書もなく、電話で車の修理料金を請求され、詳しい説明もないので、対応の酷さに驚きました。

私の担当スタッフさんは丁寧なのですが、たまたま、不在の時に対応されたスタッフはぶっきらぼうに対応してました。

メカニックや営業さんの不手際が非常に多い事を偉いさんに話しをしたが改善する所かいつまでも全く変わってない…
洗車ひとつにしても窓ガラスやボディのいい加減な拭き方…
自分達のミスを当たり前にお客さんに押し付けるやり方…
とてもお客さん商売とは思えない…

新車の頃からの付き合いです。
色々面倒見てもらってます

車検、定期点検、その他整備でお世話になっています。洗車機ですが、ティアラコート洗車３回分で￥1,000は良いと思います。

会社のお使いで部品を買いに行ったが、初期対応の人は星1個の対応。
めんどくさいしお金にならないからやりたくないのはわかるけど酷かった。
部品取りに行った時は営業の方かな？が対応してくれたけどとても丁寧で星5あげたい。
他の人の評価が星5だったり1だったりと差があるのは星5の対応する人と1の対応の人が混在するからだろうと思いました。

という事で3にしときます。

今まで、担当していただいていた営業マンの方がこちらに移動なったので2020.9.17始めて利用しました。
店内は、広々としていて、明るくてよかったです。
私と妻の車を同時に点検に出したので子供達 (幼児2人) も連れて行きましたが、フロントの方々は、子供達に手を振ってくれたり気を使ってくれました。

私の車が点検から戻ってきた際に、車の周りを一周したら、運転席と助手席のドアノブの所に油汚れが付着してました。恐らくメカニックの方が汚れた手で触ったんだと思います。

点検の際にウォッシャー液の飛来位置の点検をしてるみたいですが、点検後に窓を拭いてくれなかったので窓が汚れてました。
(以前他のお店でも同じようなことがありました。)

トヨタの会社自体がそうなのか、人によるのかは、わかりませんが、点検で汚した所ぐらい綺麗にしてから車を返却して欲しいですね。