ソフトバンク大和

自宅のソフトバンクAirを光に変えるために伺いました。
まず、店舗に入るなりネクタイがひどく緩んだ店員が目に入り、驚きました・・・。（古い考えかもしれませんが）

変更の手順やプラン説明は手慣れた方が対応してくださったのですが、最終手続きからは先述のネクタイの緩んだ店員に対応が変わりました。
その方はおそらく新人で、、、言葉遣い、手続きともに不慣れで時間が無駄にかかり、またこちらの質問にはすべて調べてから答える始末でした。
それが全ての原因とは思いませんが、結果的に当初お願いしようとしていた日の予約も取れなくなりました。

初めに対応してくださった方がお忙しかったのならいざ知らず、その方は他のお客様の対応などがあったわけではなく
奥で立たれて同僚の方と談笑されていました。

新人スタッフの練習が必要であることは理解いたしますが、その際には同席してフォローいただくなど、より円滑な対応を期待するのはワガママなのでしょうか？

電話会社を簡単に解約等できる時代では無くなったので今はまだソフトバンクを使い続けると思いますが、変更の機会があれば他社に替えようと思います。

一回の対応一つで顧客の信頼を失うことを実感し、自社では同様のことが無いようにしようと学ぶ良い機会になりました。

長文・駄文失礼いたしました。

ポケgoのキャンペーンの為だけに訪問。18: 30過ぎ。システムに打ち込むから今日は無理との事。見積りなんか15分もあれば十分でしょ。他の店員は片付け中。閉店まではまだ30分近く。別に混んでない。ドコモやauなら余裕で快くやってくれる。帰り際、予約はどうする？と。普通二度と来ないでしょ (笑)

片手落ちの契約解除を受けました。
約20万円の無駄な金を使ってしまいました。

スタッフさん達がとても丁寧な対応をしてくれます。この店舗だけはＹモバイルと少し離れていますが同じ会社なので相談もしやすいと思います。
今回は同僚の付き添いで来ました。
空いているので当日予約もやってくれるのはありがたいです。やはりドモとは違って良いですね！（私はドコモユーザー）

対応が丁寧で明るく安心でした️
また、よろしくお願いいたします

予約なしに来たんですがご親切に教えて下さり助かりました。