仙石原温泉 仙郷楼
| 住所 | 神奈川県足柄下郡箱根町仙石原1284 |
| 電話 | +81 460-84-8521 |
| サイト | www.senkyoro.co.jp |
| カテゴリー | 旅館, ホテル |
| 評価 | 4.2 32 件の口コミ |
| Senkyoro | |
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仙石原温泉 仙郷楼 件の口コミ
32 ここは、最高！料理うまい露天風呂、内風呂いい湯です。箱根の仙石原は、この仙郷楼が一番おすすめ！素晴らしい旅館です。
特に、雨の日の露天風呂は、風情があって最高だった。夕食、朝食を、食べる庭が凄く綺麗で絵のようでした。これこそ、癒やしですね。
このお宿は女将が出勤している日も出勤している従業員が口を揃えて責任者はいないと回答する会社です。
チェックアウト後まで責任者と話をすることが出来ず、帰宅後電話で支配人（常務）と話しをしましたが納得いく回答を得られませんでしたので口コミさせて頂きます。
今まで箱根だけでも40か所以上旅館、ホテルに宿泊経験がありますがサービスは最低でした。
浴衣の羽織のポケットに新品で全く紙の部分もよれたり、水がかかった形跡のないつまようじが入っており、
洗濯されていないのでは？とフロント従業員に確認したところ、羽織は定期的に洗っております。
しかし本日責任者はおりませんとの回答だったのでそれであれば
責任者に確認をするように依頼をした所、その直後にフロントの裏から私服の女性が出てこられて本日責任者はいないと同じ回答。
しかし羽織が洗濯されていなかった可能性があるので確認して欲しいと伝えると先ほどの男性従業員と回答が異なり
定期的にではなく毎日洗っているので洗われてなかったのか確認するとのことだったので翌朝まで回答を待った。
しかし翌日の朝食時点でも返答がない為、別の男性従業員に今までの経緯を話した所、私が昨日話した私服女性の従業員がなんと女将だったとの回答。
しかし女将は本日は出勤していないので携帯電話へ確認しますと言って頂いたが何度かけても繋がらないとのこと。
あまりに無責任なので今度は支配人（この会社は支配人はおらずトップが常務）から電話するよう伝え、
了承頂いたが今度は、女将から電話。話が違うので支配人（常務）から電話を改めるよう伝えて了承を得た。
やっと電話をすることが出来たのでなぜ約束をした支配人から電話が頂けないのか確認すると
自分は早めの時間に電話対応が困難だった為女将に電話をさせたとまた無責任な回答。
そして再度なぜ女将本人は自分が女将であることを伏せて責任者がいないと説明したのか問うとなんと支配人も同じ回答。
女将はその日の責任者ではないので責任者はいないと説明をしたことは合っているとのこと。この日の責任者とは羽織を洗ったか洗ってないかが分かる担当従業んという認識らしい。
また支配人の回答は使用後毎日羽織を洗っているわけではなく、定期的に洗っており、通常は除菌消臭スプレーなどで対策をしているとのこと。
女将とまた食い違う回答。どちらが正しいのか問い詰めると、女将は毎日洗濯しているとは
説明してないそうだと伝えられた為、それでは直接女将と話をさせて欲しいと伝えると、また話の内容が二転三転し、
女将は毎日洗っているという認識であったが実際は洗っていなかったと説明。
どうしてそこまで苦しい言い訳を繰り返すのか。
その他にも従業員同士でおしゃべりしているのに通路で会っても
1人は挨拶してもう1人は逃げるように1メートルほど私たちから目の届かない位置に離れ挨拶しない方もいる。挨拶したスタッフは再度挨拶をしなかったスタッフのもとへ
戻り再度おしゃべり。
また、女性従業員は夜9時ごろ私たちお客が3名ほど大浴場にいたが
湯船に入ってきた。
従業員だとばれないように客室スリッパに履き替えるなど配慮した方が良いですよ。
気分はあまり良くない。
また、夕食中、食事がおわっておらず大きなお盆があるのにデザートまで並べる。
他のホテルであればデザートをお持ちして良いですか？もしくは
デザートお持ちしてよい頃お声がけ下さいと言って下さいます。
朝食は皿は一度に並べ終わっているのに食事中でも食べ終わった皿から片づける。
朝夜共に2人ともとてもお若いスタッフさんなので教育をされていないことが可哀そうでした。
さっさと仕事を終えたいのは分かりますが5万以上の高額な宿泊費を払っている。
箱根の他のホテルや旅館は40か所以上宿泊経験がありますが
でそのようなスタッフはいませんよ。食堂は確かに私たち1組しか
いませんでしたが30分くらいゆっくりさせて頂きたい。
また、自動販売機もなければ売店に水も売っていません。
このランクのホテルではミネラルウォーターのサービスがないところはありません。
冷蔵庫を開けると1本324円とのこと。
また、冷蔵庫の利用状況を確認する為
室内に入らせて頂くことをご承知置き下さいとの
メモが。
他のホテルさんはチェックアウト時に伝票をお持ち下さい。
もしくは冷蔵庫のご利用は御座いますか？と質問されます。
まとめますと私が一番思ったことはこのようにお客を
軽率に扱ったり、騙したり、誠意のない対応をされたりすることで
ホテル内で万が一怪我したり温泉で事故があった場合
責任逃れされそうで怖いなと思いました。
すぐに責任者と連絡を取れる宿が良いです。
どんな会社から調べてから宿泊することをお勧めします。
老舗の旅館です。お庭が広く、館内もモダンとレトロな雰囲気ですね。しいて言えば古く、全体的に錆びてるかんじでしょうか？西館の離れに宿泊しましたが、かなり古いお部屋でした。
またお風呂のタオルに関しても使い放題ではなく、コロナ渦が原因なのかも知れないがラウンジでのフリードリンクの提供もなしといった感じでした。
料理に関しては、家庭的な懐石料理で物凄い美味しいという感じではなかったです。ローストビーフが高評価なので期待してましたが、普通においしいかんじでした
一番良いのはやはり湯質ですね。仙石原らしい硫黄臭が強い白濁湯で、本当に良かったです。肌にもいいし、神経痛も少し改善しました。
また、接客が良いかんじでした。どの方も、感じがよかったです。どちらかと言えば大勢の家族で宿泊するような雰囲気でしょうか？
個人的にすぐ近くの高級旅館きたの風茶寮のほうが好みでした。
奥の樹々に宿泊した所、寝室からアンモニア臭がありました。その旨をお伝えして支配人に来ていただきましたが土壁の匂いだと仰りまともに取り合ってくれませんでした。 (土壁の匂いといいますが他の部屋は全くそのような匂いはしないですし土壁が匂い等聞いたことありません) 代わりの部屋もないとのこと。結局、リビングの和室に布団を敷いて寝ることになり話し合いは夜中まで続き解決せず。
翌朝もいつ来るかわからない状態で温泉にも全く入れませんでした。
しかし、減額等は一切認めず宿代は全額支払えとのことでした。
又、宿泊当日夜から体幹に蕁麻疹が出始めて翌朝には全身に蕁麻疹が出ました。
病院に罹ったところアレルギー性の蕁麻疹でした。 (当方はダニとハウスダストアレルギーがあります)
数年前に宿泊した際にも、猛烈に目が痒くなり鼻詰まりが酷くなったのですがその際は花粉のせいかと思っていましたが今回は花粉の季節ではなく、清掃環境に問題があるのかと思ってしまいました。
一人旅で利用しました。
箱根の温泉が堪能できて、食事も美味しいです。
まん防対応で部屋食でした。気兼ねなくゆっくりできて良いですが、慣れない座敷に長く座って腰が痛くなりました。部屋食でも椅子があるといいな
全体的には、とても良かったです！！ 温泉は源泉掛け流しで白濁り、熱めで、寒い冬には最高でした！！肌もツルスベになりました。 食事もちょうど良い量で、美味しかったです。 担当してくれた仲居さんがとても良かったです。
残念だと思ったのは、宿泊前の電話対応と会計時の対応ですね。
まず、電話対応については、先に受話器を切られました。笑
2回電話があったのですが、まさかの2回とも。 老舗ですし、基本的な所だとも思うので、非常に残念に感じました。 また、2回目の確認電話の際、避けたい食べ物がきちんと伝わっておらず、全く違うもので、訂正させてもらいました。
二つ目は、会計がテーブルだったのですが、こちらとしては誕生日旅行で使用させていただいたので、 主役の前で代金の詳細説明をされ、会計はしたくなかったです。
自身でも配慮できればよかったのですが、、。
主役に席を外してもらうなど
スマートにできるようになろうと、自分の勉強になりました。
源泉掛け流しの素敵な旅館。
お肌ツルツルのポカポカ。久しぶりにいい湯に出会った。旅館もスタッフ皆さん気持ちいい対応で満足です。部屋付き露天風呂が取れたので2ヶ月連続の訪問予定。わくわく。料理がちょい足りなおいかなー。なので星4つ。
箱根仙石原にある老舗ハイグレード旅館です。箱根は激戦区だと思いますが、何度泊まっても安心できる、そして人に勧めらる旅館です。さて、こちらは、建物は古いものの、清潔感があり、庭もきれいにされてます。離れは多少値が張りますが、本館より新しく、また他客と接しない、コロナ禍において安心できる部屋となってます。濁り湯温泉は、大涌谷温泉で、濃厚です。本館は、大浴場と露天風呂が別れています。かけ流しに出来る位に湯量が豊富なんでしょうね。離れには露天風呂があり、雰囲気が抜群です。お楽しみは、部屋で頂けるの、懐石料理です。かなりの品数があるので、満腹になりますし、味も間違いなしです。スタッフの皆様のサービスが良くて、毎回覚えていてくれます。なかなか週末は予約が取れにくいですが、また泊まりたい、人に勧めたいと思います。
30代夫婦と5m乳児の3人で宿泊しました。
年末で我々夫婦には高かったですが、
お風呂もご飯もサービスも大満足のお宿でした！
【求めてたもの】
初3人旅行なのでちょっと贅沢したい
子供が起きないように部屋内に複数室が欲しい
子供とゆっくりしたいので部屋食がいい
【良かったこと】
仲居さんの対応も行き届いていて、とても素敵な対応をいただきました。
また乳児向けの設備もあり、オムツゴミ箱、乳児用イスのバンボ、ベビーバス、ミルク用のケトル等、無料で借りられる物が多く助かりました。
貸し切り家族風呂もあってはじめての3人入浴もできました！（子供は温泉でなくベビーバスですが）。室内貸し切り風呂は無料ですが、露天貸し切り風呂は有料のようです。
【注意点】
箱根駅からやや距離あります。車で行かれる方は問題ないですが、ロマンスカー等で箱根湯本駅から行かれる場合は、タクシー必須です（バスだと荷物が多くて大変そうでやめました）。30分で5000円程です。帰りもチェックイン時にフロントでタクシー手配をお願いするとスムーズです。
子供用の布団が欲しい場合は、追加で3300円かかります。
家族が増えて初めての旅行がとても素敵なものとなりました。また子供が大きくなったら是非再訪したいです
接客の対応がとても心地よく、料理が、一手間、二手間、余計に掛けてある感じで、量も適量で、とても美味しく完食です。
温泉も、にごり湯で最高。感染対策もしっかりされて、良い旅になりました。
是非また、伺いたい宿でした。
お世話になった方から、「おすすめの宿」と聞いていたので直接予約で家族旅行に伺いました。
客室が広く、眺望もよかったです。経年劣化は致し方ありませんが清掃は行き届いていました。
大浴場と露天風呂は別々の為、一旦浴衣を着ての移動です。のんびりしに来たのだから良しとします。大涌谷の被害影響なのかお湯が若干薄いような気がしました。露天風呂の庭隅にデッキブラシ頭部分が転がっていたのでちょいと片付けるとさらに高得点だと思います。
夕食はコロナ対策の為、部屋食でしたが順々に運ばれ温かくて美味で大満足でした。料理を説明してくれる、若い中居さんとのちょっとした会話も楽しく話し上手でとても感心しました。（しかしお客さんに出す料理は、一度も食べたことが無いそうです。季節ごとの料理はスタッフも味見するとお客さんへの説明にプラスになると思うんですけどね。余計なお世話ですみません。）
朝散歩でお庭を散策させていただきましたが、大変広い敷地なのでお手入れが大変そうだなと心配しつつ結構長い距離で楽しめました。
スタッフは、誰もが笑顔で挨拶があり気持ちよく過ごせました。
次は、足腰の怪しい老親を連れて露天ぶろ付きのお部屋を利用したいと思います。お世話になりました！
口コミにもありましたが、掃除が確かに行き届いている感じです！
和洋室の東館に宿泊しました。
露天も大浴場もわたしには少しお湯がぬるいと思ったのですが、湯上がりは体がぽかぽかでした。とても体が温まるお湯です二回目に入った時にはお風呂の湯が温かくなっていたので気持ちよかったです！
Wifiもサクサク来るので嬉しい。どの宿でもたいがい、フリーズしてしまう事が多いので。
料理は上品ですが美味しい️書き込みにありましたが、ローストビーフが激うまです！
2021.6に宿泊。
全体的にとても良い宿でした。
ご飯も美味しく、お部屋も満足しました。
広めのお庭があり、そちらの散策も可能です。虫がいない時期がいいかもですね。
売店に飲み物の販売がなく、自販機もないので、お部屋の冷蔵庫で購入することになります。 その場合結構割高になりますので、お茶とかのペットボトルなど持ち込みをしておいた方が良いです。
メインはお風呂！白濁のお湯で中中の温泉の香り！とても心地よかったです。
家に帰っても、来ていった服に温泉の香りがまだ色濃く残っていました！
今まで様々な温泉宿に泊まりましたが、トップクラスだと思います。
1つ残念だったのが、非常口 兼 従業員用の階段？に大きなワゴンが２台置いてありました。おそらくルームメイクする時に使うと思われます。
一時的に置いているのかな？と思いましたが、当日の夕方・夜、翌日も置いてあったので定位置なのだと思います。
非常時の際、その階段が使えなくなり、逃げ遅れる可能性があると思います。
その場合は宿に責任が問われると思いますし、消防法に引っ掛かると思います…。 立入検査の時だけどかして、戻してるんでしょうか…。
2021.7月時点で無くなっていました。
スタッフの方々の心遣いが感じられたこと、温泉が白濁していて硫黄の匂いも感じられて温泉に入ってる～という感じでとてもリラックスでき、お肌もしっとりスベスベになりとても良かったのですが、ひとつとても残念だったのがお部屋がカビ臭かったこと窓を開けておけば気にならない程度でしたが空気清浄機を設置してもらった方が気持ちよく過ごせるかもしれません。
西館の露天風呂付きのお部屋に1泊したのですが、西館は古いのか渡り廊下から部屋に行くとき凄くかび臭かった。写真だと匂いまで分からなかったし、そんなに古びた感じが分からなかったけど、実際はお部屋も古くててトイレや洗面所も少し怖かった。露天風呂はお庭を眺めながら自然を感じられて気持ちもいいお風呂でした。
また行くことがあれば西館だけはやめておこうと思います。
別邸の方がキレイみたいですね。
2021.6に宿泊。
全体的にとても良い宿でした。
ご飯も美味しく、お部屋も満足しました。
広めのお庭があり、そちらの散策も可能です。虫がいない時期がいいかもですね。
売店に飲み物の販売がなく、自販機もなく いので、お部屋の冷蔵庫で購入することになります。 その場合結構割高になりますので、お茶とかのペットボトルなど持ち込みをしておいた方が良いです。
メインはお風呂！白濁のお湯で中中の温泉の香り！とても心地よかったです。
家に帰っても、来ていった服に温泉の香りがまだ色濃く残っていました！
今まで様々な温泉宿に泊まりましたが、トップクラスだと思います。
1つ残念だったのが、非常口 兼 従業員用の階段？に大きなワゴンが２台置いてありました。おそらくルームメイクする時に使うと思われます。
一時的に置いているのかな？と思いましたが、当日の夕方・夜、翌日も置いてあったので定位置なのだと思います。
非常時の際、その階段が使えなくなり、逃げ遅れる可能性があると思います。
その場合は宿に責任が問われると思いますし、消防法に引っ掛かると思います…。 立入検査の時だけどかして、戻してるんでしょうか…。
こちらの宿へ予約をしてまもなく、パンフレットが送られてきて行く前から夫婦でとても楽しみにしていました。前日にも確認の電話をもらい何か要望がないか聞いてもらいました。到着も玄関口へ数人の従業員の方に出迎えてもらい、なんだか恐縮してしまいました。最初に対応してもらった細身の年配の中居さんもとても感じが良い方でした。入れ替わりに遅番の方？背の小さな中居さんも良い方で、私の主人を気に入ってくれてとても良くしてもらいました。沢山笑ってくれてこちらも明るい気持ちで泊まれました。部屋の白濁した源泉かけ流しの露天風呂もとても良いお風呂でした。加水しないと熱くて入れないので上手く調整するのに少し時間を要しました。夕飯は文句無しです。品数、手の混んだ品々、味付け、目でもとても楽しめました。追加の料理が２品しかないのはちょっと残念。朝食も。きっとまた泊まりに行く宿の１つとなりました。