湯の里 杉菜

時期的なものでゴールデンウィーク宿泊、一泊40000円。
料理は可もなく不可もなし、お風呂は夜24時で朝は10時チェックまで入れそう、化粧水、クレージングなど歯ブラシはセルフ、お風呂は貸切、などあり、
マイナス評論点、朝の出発で突然の雨、客は昨日の宿泊者が7組、チェックしてそれまで雨降ってっるなら傘の1本くらい貸してあげたら良いのに、朝の風呂から気持ちも雨の中駅に向かい台無しになりまうよ。

お湯、広くてゆったりと出来ました。温泉がとても良かったデス。お食事もすごく朝ごはん、夕食と両方の品数多くお腹がいっぱいになりました。ただ、朝食の白米が水加減間違えたかなぁ？固かった。私は、少し柔らかめが好き。朝から選べたら普通白米、胃に優しいお粥などあったら嬉しいかなぁ？ (私だけの意見です)

まず、いちばんが夕食、朝食がめっちゃ美味い、風呂は室内1. 露天1. 余り大きくはない、部屋はちょっとマイナスポイントですが、食事、係の人、外国の方が多いが、とても優しくいきとどいております。何よりリーズナブル。リピートします。

直前予約、禁煙希望の方は電話をするかやめておいたほうがいいです。

１つもつけたくないですが、禁煙希望の方は予約にご注意を。

プランに、禁煙とも喫煙とも書いていなかったので、持病のため禁煙希望と記載して前日夜に直前予約をしました。
当日は朝から携帯にでれず、昼過ぎに8件もの知らない番号からの着信を確認。留守電も入っておらず調べるとこちらのお宿から。
かけ直すも、2回ほど鳴らしてもしばらく出ずなにか、あって休業に、なったのかと思ったほど。
やっとでたと思いきや、禁煙が満室で用意できないと。キャンセルしたいと言うと、キャンセル料が全額かかるとのこと。もう向かっていたので、喫煙で消臭対応で考えと言うとやめたほうがいいと言われる。考えるため一旦切り、改めてかけ直すも1分近く出ず。

やっとでて、キャンセルの旨伝え、そのまま切られそうになったので、キャンセル料かかりませんよね? と聞くと当日は、100%と記載してあるので、自己責任ですと。喫煙と書いてあれば予約しなかったこと、そして到着してからトラブルにならないために何度も電話をしたのにでなかった (こちらもかけ直したとき普通切るくら30秒以上複数回出なかったですけどね) 、サイトに禁煙と明記されていないなら当日100%キャンセル料と書いてあるから電話で確認するべき、キャンセル料100%は自己責任、うちは禁煙の場合は禁煙と明記しますの1点張り。禁煙と書いてなかったので念のため禁煙と希望した、なぜ喫煙の可能性もあると書かないのか、他の宿は書いてあると尋ねると、禁煙の場合は禁煙と記載している、そちらに比がないということですね? と、とんでもない高圧的な男性の物言いに接客業と思えない対応。

15分近くその男性との平行線の話でこちらがすみませんと軟化させても、態度は変わらず。最後は捨て台詞のようにもういいですよ、事前カード決済なので手間がかかること、返金は2.3か月先になるかもしれませんよ? (直前でオンライン決済のため) 、クーポン代や旅行支援の割引分はサイトから請求がくるかも知れませんからねと意味のわからないことを言われ、電話を切られました。最後はこちらがすいませんすいませんと謝ってました。

以前も思ってたのと違うとトラブルになったそうです。
こんな対応の宿は初めてです。

系列の、名前もみたくないです。

禁煙希望の方はお気をつけください。

当日予約のはじめての利用となります。
道路の渋滞にハマってしまい、予定のチェックイン時刻を過ぎてしまいましたが、心良く対応していただけました。
全体的には、建物は古い雰囲気ですが館内は、お掃除がきちんとされているようなのでそこまで気になることはありませんでした。ただ、部屋に入った時に一瞬カビ臭さ？を感じました。
部屋には、iPhoneの充電器があったりWi-Fiも利用可能です。湯沸かしポット・冷水ポット・ドライヤーもあります。
空気清浄機＆加湿器があると良かったかと思いました。
夕食は、少しずつ色々な品が並んでいましたが、正直、内容に少々物足りない感じがしました。
お風呂は、広々とした大浴場と露天風呂もあり、浴衣とアメニティは、個包装のものがロビー脇に置いてあるシステム。又、朝のホットコーヒーサービスは、ロビーでいただくことが出来るのは、嬉しいですね。
スタッフの方々は、皆さん好印象でした。
湯河原温泉に浸かる事をメインで利用するには、コスパが良いお宿だと思います。

貸切風呂の予約時間を勝手に変更されました。
22時で予約したのに関わらず、チェックイン時にフロントスタッフに「他の方が予約されたので、22時でご案内できません。23時でご案内しますね。」と大して悪びれずもせず、勝手に変更。その後、納得できなかったので他のスタッフに確認すると朝の時間で予約できることが判明。朝の時間を提案されず、勝手に予約時間を変更されたのはショックでした。

24時過ぎに確認したいことがあったのでフロントに内線したが繋がらず、困って代表電話に連絡をすると年配男性が電話に出られて、「フロントは24時までですよ？要件はなんですか？」と高圧的な言い方をされた。

せっかく宿泊したのに残念でした。
もう二度と宿泊しません。

80代の母と娘3人、妻と合計6人で和洋室を利用しました。
2ベッド＋小上がり和室8畳です。
部屋の入口からベッドまではバリアフリーで足の悪い母には有り難かったです。
巨大ホテルではないので館内の移動も楽です。

貸切風呂も広くとても良いです。

食事は会席料理です。
デザートかステーキかをプラス出来るプランだったのでステーキをお願いしました。
品数も多く、量もありステーキ無しでも良いくらいでした。
バイキング形式の夕食だと好きな物しか取らなくなってしまうので、旅行では会席料理の方が良いと思っています。

手すりやスリッパ等を消毒している従業員の方を見かけました。
感染対策もキッチリしていると思います。

また利用したいと思う宿でした。

接客はていねいです。
建物設備は新しくはありませんが清潔で、とても過ごしやすかったです。
食事は美味しいですが、個人的にもう少しご当地感があれば嬉しかったかなと思いました。
お酒が好きなので地酒をいただきたかったのですが、ホテルグループオリジナルのものだったのが残念です。
湯河原駅からの送迎を利用したので、周辺はよくわかりません。

無色透明に塩素臭、まるで温水プールのような露天風呂だった…
客室のスリッパは驚くほどボロボロ…
23時以降は外出できない
風呂は24時まで
料理は良くも悪くもなし

建物は古さはあるものの、綺麗に清掃されてるし、お風呂も、お食事処のスタッフさんもニコニコ笑顔で、ご飯も美味しくて大満足です。

ただ、到着したとき、駐車場のところに厨房があり、食事を作る従業員の方が手袋をつけたままタバコを吸ってました。
その手袋、口に付いてますよね？素手で吸ってたら私も気にならなかったと思いますが、手袋をしたままだと、まさかそのままご飯作るの？手袋のまま手を洗うの？手袋は取り換えないの？と一気に不信感でいっぱいになり、他は全部良かったのにすべて台無しな気分でした。
せめてタバコを吸うときは手袋を外し、厨房に戻ったら新しい手袋をして欲しいです。

Very impressed by the food, scenery, and onsen. The staff were all very friendly and professional. A lovely place to visit.

家族4人で泊まりました。
食事は美味しく量もたっぶり、
お風呂も清潔で露天風呂もあり
とてもゆっくり出来ました。
もちろん接客も申し分なく
家族全員が大満足。
また利用したいです。

フォレストリゾートをライン友達登録で１人500円引きとなる。
部屋数の規模からすると、大浴場は小さめだろうか。
湯河原他の同グループホテルに宿泊した事あるが
食事は (値段比較すると) 万葉荘の方がやや良いと感じた。
量や品数は
コストパフォーマンスからすると、やや良い。
大浴場入口に貴重品ロッカー (財布携帯程度が入る大きさ) あり。

良いところ
駅から送迎有り。
部屋のエアコンは独立。
アメニティに化粧水等男性用DHCあり。
大浴場のボディソープ、シャンプー/コンディショナーもDHC
製氷機 (無料) が3Fにあり。
和式部屋敷き布団は、厚み問題なし。

悪い所
部屋の冷蔵庫に冷凍室無し。
チェックイン前にアイスクリームを買ってきたが
フロントで預かってくれた。
喫煙所が一階の玄関 (外) の為、吸わない人も玄関で鉢合わせ
夜10時半～翌朝まで玄関が閉まる (門限)
禁煙室の喫煙者は、玄関閉まる為、夜間吸えない。
ロビーのソファー表面がヒビだらけ。
朝夕食事時間が固定なので遅め食事希望等が出来ない。

徒歩10分程度に酒有りの安いドラッグストアやコンビニあり。
湯河原のホテルの中ではお得感ありと思う。
部屋の遮音性も比較的良いので
価格からすると、総じて満足。

廊下は下足の温泉宿で布団をひく係の人が靴下のまま行き来していました。また、夕食時ワンドリンク付きプランなのにフロントから夕食会場に連絡がいっていなくて、仲居さんから「フロントに確認してください」と客に言ってくるというお粗末サービスのホテルでした。
これでサービス料を取れるんだと驚きました。