デポスト株式会社

担当：小林様
2年前、Usedで購入したVW Scirocco、初めての車検で修理含め作業を依頼しました。事前のメール＆電話での相談、実際の納車後の点検、作業内容、見積もり等、以前の新車で購入した正規ディーラにひけをとらない親切、丁寧なご対応、また予算に合った作業も分かり易くご説明いただけました。代車のご提供、引き取り、お届けもしていただき助かりました。また、次のお願いしたいと思いました。

担当　小林様
今回アバルトプントのエアコン修理をお願いしました。
元々はディーラーに依頼してましたが、
本国から1ヶ月以上音沙汰無くどうにもならないためこのお店に行きつきました。
純正品だけでは無くOEMのパーツも使用されるので対応は早かったです。
点検後複数プランを提示いただけるのも、現状を知る上では助かりました。
私はとりあえず最低限の修理にしましたが。
費用については、修理内容によって高いか安いかなのでしょう。
でも個人的にはマニアックな車なのでディーラーより早く対応してくれるのかなと思います。
今代車も出してもらえるし、後も助けてもらおうかと思います。

ポルシェケイマンの経年劣化を心配しつつ乗っていたのですが、今回の車検で貴社に依頼しテスター等で丁寧に整備して頂き安心しました。また、見積からも相談出来有難かったです。更に引取りに行ったところボディから内装までピカピカでした〜感謝です。ありがとうございました。

最初の修理依頼の電話対応が真摯かつ丁寧に説明してくれ、その対応で真っ先に修理をお願いしました。
実際に修理は細かいところまでテストや点検をして頂き、修理後は購入した当時の心地よさを感じほど直していただきました。
修理費もディラーならおそらく倍は掛かるところですが、思ったより安く仕上がり、最初から最後まで安心した内容でした。
今年は車検も控えてるので、是非またお願いしようと考えています。
ありがとうございました。
担当者小林様へ。

ビッグモーターの不正疑惑が世間を騒がしている昨今、黙ってようと思っておりましたが、皆様のためにもこの業者で経験したことを伝えた方が良いと思い、事実を書き込むことにしました。

結論から言うと一般ユーザーを偽りだましてお金を要求してくる集団です。

HPのヒゲ面が担当者でしたがメール等にて証跡を残していたので難を逃れましたが、「しっかりと見積りをご提示してから、お話し合いのうえ作業に掛かります」とあったのに、入庫して１週間ほどして「あれこれ手を尽くしたのですが直りませんでした。つきましてはここまでの作業・部品代金５０数万円を払ってください」「この作業ができる業者が北海道にしかないので、３０万円払って貰えればクルマ処分しますよ」と高額な逆有償で買取るなどナメ腐った対応にメールの証跡を見せつけてるとオロオロする始末。

こちらも「大げさにするつもりはないけどお金は払わない、これ以上何か要求したら警察に相談する」「警察に相談したら車両販売の自動車古物商に影響するでしょう」と伝え「クルマはこちらの手配で引上げる」のでエンジンが掛かるようバッテリー交換だけ指示しました。※バッテリー費用は払いました。

組織的な巧妙な仕掛けだとしか思えないような事があり、危うく高額な金額を払わされるところでしたが、全ての輸入車整備会社が知見のない一般ユーザー騙してるとは思いませんが、少なくともこのデポストは明らかに悪質な会社です。

私はこの粗悪業者とは２度と取引しませんが、他の皆様も私のようにメールなどエビデンスはしっかりと残した方が賢明です。

また、他の方のコメントにもありましたが高評価は自作自演の書き込みで、高評価に多いのは【〇〇担当者様】などが目立ち、多数のアカウント使いこなしSEOしているだけです。

Googleもアルゴリズムをもっと駆使して、自前評価の取り締まりをしてもらいたいですね。

担当者岩田さんでした。
連絡は迅速で説明も明朗で理解しやすい内容でした。今回、Web経由で修理を依頼し、昨今の自動車修理に関する報道やこの修理事業者への口コミの一部コメントからは少し心配でしたが修理過程や交換部品を新旧並べて写真を撮ってくれるなど、修理プロセスおよび仕上がりに満足しています。

リアバンパーの修理を依頼。外車の修理なので修理代というか部品代!? が少し高かったようと思いますが、ただとても迅速かつ丁寧な対応をしてくれたので、大変満足しています。修理箇所もとても綺麗な状態で仕上げてくれました！ここにお願いして良かったと思います。

【担当・小林様】前回は修理、今回は車検でお世話になりました。受付対応や諸連絡がとても丁寧で安心感がありましたし、費用面もリーズナブルで想定内の出費で済みました（ディーラーに出した2回目の車検より安かったと思います）これからの修理や車検はデポストさん一択です。ありがとうございました！

3日と言われた見積もり提示が1週間以上、しかも催促するまで連絡なし。
結局見積だけで帰ってくるのに丸2週間かかった。非常に不快である。
良いクチコミがたくさんあるが、クチコミ投稿回数が1件の人だらけ&わざわざスミツキカッコで担当者を名指しで書いていることからテンプレに見えるのでクチコミ投稿のアルバイトでも使っているのかとすら思える。

先日、すでに旧車となってしまったTT（8N 2000年モデル）のエアコン修理を実施していただきました。エアコンホースの不良（交換）との事だったのですが、国内外に新品パーツが既に無く海外より中古パーツを取り寄せて交換していただきました。その他諸々不具合箇所がありましたが、パーツが無く応急処置にて対応。旧車にもかかわらず何とか対応しょうとする姿勢に感謝です。

担当者【小林様】
修理･代車と、とにかく迅速な対応で車好きな自分にとって大いに助かりました。
1ヶ月くらいを覚悟していましたが1週間程で帰ってきました。
車も問題なく元気に走っています。
値段が若干高いと感じるところがありましたが保証がついているとの事なので割といいのかなと感じました。
店員さんもとても感じがよくまた利用しようと感じました。

私以外にも、私よりも嫌な体験した方がいらっしゃったようで、きっとその方たちは、他の人が同じような嫌な気分いならないよう、書いてくれているんだとおもいます。

私も相当嫌な体験だったので、記載しておきます。検討されている方もし良かったらご覧ください。

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輸入車の車検をお願いしましたが最低でした。

見積依頼のメールをしたところ２分で入電。
車検を検討していることを伝える。
・事前入庫点検して見積もり算出提示は行っていない、どころか
・見積もりだけで車検はしない場合は点検費用を徴収
・そのまま車検に進むなら徴収しないとのこと。

ちょっとそのときに「じゃぁ、いいです」と断りゃよかった。
自分の判断ミス。

電話では特に重大な問題がなければ、
一週間ほどで納車可能ということだったので作業依頼。
一週間で終わりますと、断言したわけじゃないのはこちらも認識済み。

日曜日午前中に引き取りに来られたので、すぐ点検して見積だと思っていたが、月曜、火曜になっても何も連絡なく様子見。
水曜午後に見積回答がくる

・自分でできる作業の見積から除外要求
・内容的に不明な点の要不要の判断のための説明を求める。

要らなくね？というのが多かった。オイルが漏れてますとか、いままでディーラーで言われたことないなぁ。

まぁそんなことで双方妥協できたところで発注。
その際に先方側から下記依頼。

・前金の支払
・着手依頼のエビデンスとして見積メールへの返信

こちら側から即時対応。
しかし
・入金確認しました
・着手依頼受領しました
という趣旨の返信/連絡は「無し」

数日後に連絡あり。
沖見店長「見積間違ってました」の連絡。

私「いつ納車になりそうですか？当初の話では明日の日曜には納車可能ということでしたが？この時点で預けてからもう一週間近いんですけど？」

沖見店長「ちょっとなんとも」

私「は？」

私「何もなければ一週間ってことでしたよね？何かあるんですか？先週の日曜日に取りに来て見積もりが水曜午後ってそんなにかかります？そんなに点検に時間かかります？てかなぜ納車予定日の連絡がないんです？」

沖見店長「いろいろ立て込んでまして. あ、お車使います？あーでは代車を出しましょうか？」

私「代車不要なので、いつ出来上がるのか連絡を」

を強く要請。

さらにここまでの経緯を、言った言わない防ぐために、
クレームも含めてメール文面に記載し送信。
それに対しても、何の反応もなし。電話はもちろん、メールも。

先方担当者は沖見【店長】
対応に呆れてしまい、私が今後一切の対応を拒絶。
家人がクレームの電話。

・納期の連絡がない
・クレームのメールをしても何の反応もない。
・週末に使いたいのでそれまでに済ませて車を返してほしい。

それに対する回答がこれまたなんとも。

沖見店長
「メールについて. 何と回答すればよいか考えあぐねていまして. でした」

そんな人がマネジメント層として会社の運営側。
企業としての姿勢を疑うわ。

結局まるまる二週間＋かかって戻ってきました。
受け取りも顔も見たくなかったため家人にお願いしました。

家人曰くグダグダで中途半端な対応だったとのこと。

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私は、お客様は神様論者ではありません。
客も店も人間として平等というスタンスです。

仕事をお願いしたんです。
対価を払っているんです。
それだけです。

どんな仕事だって納期があります。
遅れるなら、理由があるなら、それに対する連絡と相談が必要。
作業が立て込んでいるのでちょっと日数かかるの一言があればそれだけで違うのに。

問題は、コミュニケーションが取れないことですね。カスタマーには一方的に連絡や対応を要求してくるのにショップ側が返信してこない。
それって、サービスを享受する側のカスタマーは不安でしかなく、不信感からやがて不幸で不快でになる。

いまは戻ってきた車に対して
・ちゃんと整備されたんかな
・高速道路で火噴くんじゃないかな
・メカニックの方達はきっと手を抜くようなことは. どうでしょう、それすら怪しい。

不安になるようなフロントの対応は会社全体の評価を下げるという最たるモデルケースのような企業。

お粗末。残念。悔しい。
久しぶりに非常に不愉快。
二度と（私はですが）お願いしない。

今回の気づき
残念な体験をしましたが、Googleの口コミに似たような体験された方がいらっしゃる。
それはつまり、口コミは参考になる。
今後は今回の件だけでなくちゃんと見てから検討します。

SEO (Search Engine Optimization)
検索上位に出てくるようにしないと金払わないとやってけない企業のためのもの、低品質なサービスしか提供できないため、リピートされないがために、
ワンタイムの件数を増やさねばならないところのためのもの。

追記:
ドライブレコーダーの画角内に車検シールを貼ってくれまして。ずっと写り込んでます。
センスのかけらは、ないようです。

突然の故障でお電話したのにも関わらず、快く引き受けて下さり助かりました。
お忙しい中でも度々進行具合をご連絡下さいました。
安心してお任せできる工場さんかと思います。
また、2回目以降の利用で割引など特典もあるそうなので車検などでも利用させていただきます。

今回初めてお世話になりましたが最初の電話の対応、車の引き取りまた修理、納車に至るまで親切丁寧にご対応頂きました。担当の永澤様初めスタッフの親切な対応に感謝しております。修理日数、価格も納得行くものでありがたかったです。今後とも修理以外のことでも何かあれば相談したいと思います。
ありがとうございました

今回ナビゲーションの不具合等でお世話になりました。IC制御のため、ナビゲーションが起動しないとナビだけでなく、他の機能も作動しないため、大変困っていました。今回デポストさんに御願いし、不具合原因の特定から中古器材の確認等、より安価な形での修復を行って頂きました。ディーラーに御願いすると期間、経費ともにかなりの金額になったと思われます。御担当の永澤様には丁寧な対応をして頂き、大変助かりました。この場を借りて御礼を申し上げたいと思います。また、御願いする場面もあるかと思います、どうか宜しく御願い致します。