ドコモショップ厚木林店

Auショップより、さらにスマートな接客。コンシェルジュ感満載のお兄さんでした。母のお金にならない問い合わせ案件でしたが、丁寧な接客で気分を害することがひとつもありませんでした。次の買い替えを考える時にきっと思い出すと思います。

閉店間際にも関わらず、丁寧に時間を掛けて対応して頂きました。入り口の検温、アルコール消毒、従業員のマスクの着用、ゴーグルの着用とコロナ対策はかなり徹底されています。電話の故障で伺いましたが、契約中のプランの中で考えられる方法を複数提示してもらったので、その中から最善策を選択することが出来ました。ありがとうございました。

超ヤバイ店です。受付も丁寧じゃなく、オンライン商品購入の予約したが、来ると店を直接で連絡しないと対応しません。次女性店員さんが商品情報と個人情報を聞かせて、在庫状況を把握してから別の日に来店よやくしましたが、予約日の朝商品準備出来、予約時間通り見て下さいメール届いたが、予約時間前に店員から電話があった内容は商品がないです。私は予約したよ伝えるなら、店員さんがそうですか、予約したか. でも来ても手続きできませんと回答した。こんな対応は超ヤバイです。さよならドコモ。

ドコモのスマホなどを利用しているため、年一回程度ですが利用しています。最近契約関連はほとんどオンラインでどうにでもなるので利用回数は少ないが、店員の対応は十分良い部類だと思う。
内装はきれいだし、ご時世のため、検温手指の消毒はするように促されますが、嫌な感じはない。

時間どおり行かないと手続きが後回しになるかもと、ネット予約した時書いてあった。だから30分前に行ったが、開店してなく3.4人が待っていた。10時開店だ。やっと2分前に開店した。店員が熱を測り、消毒液で手を消毒した後入店できた。解約するために行った。2度と今後ドコモと契約はしない。

私の父が機種変更に行ったら、ドコモdカードゴールドを1時間以上すすめられ、根負けして契約してしまいました。2人以上で、代わり代わり言ってくるわけですから、そりゃ無理ですよ…
しかも、契約したら契約金より安くなるから と言われたそうです。これって違法じゃないのでしょうか？私は詳しくないのでわからないのですが、どうなんでしょう？
25才くらいの男性だったそうです。
とにかく、行かないほうがいいです。

客に対して不親切。予約して行っても30分位は待たされます。スマホ故障の際はフィルムを剥がせと言われますが修理には関係無い場合は強く言って下さい。店員はバカなので分からないみたい。後、年寄りは要らないアプリを解約しないと自動継続される事を言わずにいます。知り合いに相談して解約してもらって下さい。

混んでますよ！ここは！
でも用件によっては、先に通してくれるみたいです。 (私がそうでした。)
そのせいか、スタッフの応対も良く見えました。笑
ネット上で出来ないことは、ここに来たいです。

機種変更のときの店員の態度がとても悪かった。
こちらになにも聞かずに勝手に初期設定をした。
その上、こちらが希望していないにもかかわらず、dペイとかなにかを使う設定に勝手にして、内容を説明せずにパスワードを入れるように要求された。

断ったら変更手続きを途中でやめ、はずしてほしいと言ったオプションも、はずれているといったのにつけたままだった。

かなり店員の質がおちていて、自分の両親や祖父母がよくわからないままこういう店員の対応を受けるのは嫌だと思った。

どこのdocomoショップでも共通して言える事かも知れませんが、携帯の支払いをdカード (クレジットカード) にしている方は、至急、確認をおすすめします。俗に言う「勝手にリボ払い」になっており、支払いが雪だるま式に増えて、高額な元金残高になっています。高額な元金残高により高額な利息と手数料を支払っている可能性があります。

料金等色々相談したかったのですが…
中々話しが噛み合わず知ってる事をペラペラ。
そんな事は聞いてない。
こっちが質問しても殆どが出来ない・分からない。
閉店時間が迫ってたからなのか。
何年も通ってるが年々接客の質が落ちてる気がします。
もう期待は出来ないので二度と行かないと思います。（あくまでも個人的意見です。）

私はdocomoの自動車電話や携帯、タブレットを約20年利用してきました。長期顧客にもサービス対応共に悪い。駐車場はいつもあふれ、誘導員居るにも係わらず、R412まで列となる。待ち時間も長く、店舗内空気も悪い。現在は、他社携帯会社にお世話になってます。他社は皆対応良いです。