ドコモショップ武蔵小杉東急スクエア店

本当にひどい。
以前ここで自宅のwifiを契約したが、契約日間違いで開通が6日遅れ、契約時にクレジットカードを預かりますとセキュリティコードを見る、
契約後に商品券を貰いに行くだけで45分待ち。
しかし待っている間も店員は仲間うちで世間話。
文化祭気分で接客しているのか？
本当に腹立たしい対応でした。まともな人は一人もいませんね。
店舗全体で指導し直すべきかと。

海外に行く為、海外対応パケ放題にするかSIMを購入するか相談に行ったが、ろくに話も聞かず、海外用SIMの販売はない（docomoの公式ページに海外用SIMの販売ありと記載されている）と言い、挙句「長期で行くので有れば、（滞在期間を伝えていないにも関わらず）現地で契約した方がいい（失笑）」と言われた。以前、対応してくれた人はこんな酷い対応ではなかったので人によるかもしれないが…。
本当は星一つも付けたくない。

注意喚起です。
この店舗は店舗独自の方針でホームページで公表している受付時間内であっても受付時間を早めるとのことでした。
ホームページの案内はドコモ社が勝手に表示しているもので自分たちは自分たちのルールでやっているのでそんなことは知ったこっちゃないとのこと。お店で店長に確認しました。
なので、18時に来られようと17時に来られようとその日次第で受け付けませんお帰りくださいという店舗とのこと。
私と同じ目に遭う方が少しでも減るよう祈ります。

ひかり電話解約だけをお願いしたが必要十分な説明がなかった。
その後NTT東日本からアナログ電話に戻す工事について確認が来た。そんなお願いはしていないと回答、ドコモから説明があったはずとのことだが全く説明はなかった。その後ひかり電話解約に伴いひかり回線終端装置 (ONU) からプロバイダ情報が消されてネットにつながらなくなったがこの件に関しても説明はなかった。
結局自分でドコモサポート、NTT東日本、プロバイダー、WifiルーターELECOMのサポートへ電話 (計約80分間）してWifiルーターにプロバイダ情報を設定して解決。ドコモショップ武蔵小杉東急スクエア店さんはひかり電話解約すると何が起こるか説明しなかったしお願いもしていないアナログ電話に戻す手続きをしていた。

こちらの店舗はバスロータリー近く、東急4階と順番に移転してた頃から通ってました。 (約8年) しかし、カードをシルバーからゴールドにあげる際に私の情報がきちんと入力されてなかったため、ゴールドの特典を受けることができないということがあり、シルバーに再度下げました。その当時から数年経ち、ネットショッピングが増えたため、ポイントを多くもらえるゴールドに再度申請してみようかと、もう一度信じてみようと決心しましたが、また裏切れました。今回はポイント付与キャンペーンで半年後に付与されるということの説明がなかったこと、電話して対応した“店長”がポイントキャンペーンについて正しく理解していなく、説明が不足していることが判明しました。また、カスタマーセンターにも意見を申し上げた所、過去の事案についての出来事のデータはあったものの、今回の事案のことは一切入力されていませんでした。誰だってクレーム対応は嫌ですし、モチベーションも下がるということは皆さん同じ考えではあるとは思いますが、やはり起きてしまったことは向き合わないといけませんし、改善しないといけません。それをないがしろにするこちらの店舗は一切信用できません。二度と利用しません。クレジットカードの取り扱いが不十分な対応のため、全くおすすめしませんので、お気を付けください。

子供のiPhone 12 を契約しました。料金プラン等を説明した女性の担当者は、こちらの質問に対して毎回攻撃的な口調で返答し、とても不快でした。自分の契約なら間違いなく行いませんでした。
一方で、カウンター席で契約手続きを対応してくれた男性の担当者は、説明も分かり易くとても親切な対応でした。

当日予約なしで、行きましたが、とても親切に対応してくださり、午後に早めにやったくださいました。ヘルパーさんと車椅子で、行きまして、時間が曜日か、限られていたんで、助かりました。スマホが、電池が。すぐ切れてしまうため、新しいのと、替えました。本当に助かりました。感謝致します。

以前の4階から3階に引っ越ししてきた。基本DOCOMOSHOPだけどスタッフがiPhoneについても詳しく中々積極的で面白い。コロナ渦の時期なのでやはり手続き等は予約は必要ではあるが、フロアが広いので自由に見れるし、手続きは出来ないが専門知識を持ってるスタッフがいるので''色々な質問''は出来るし聞ける。

予約して行っても30分待ちでした。機種変更でいきましたが、担当のなんとかリーダーの女は此方の質問等に面倒くさそうに答えて相当気分を悪くします。ドコモは値段も高くサービスも悪いならドコモから他のキャリアに変更を真面目に考えようと思う店舗です。

閉店２時間前にいっても受付終了で対応はしてもらえない。ふざけてるのかと思うくらい対応がゴミ。ドコモはほとんどの店舗でリソース不足だから二度と契約したくない。ちなみにサービスダイヤルもクソ。永久に不快な音楽が流れて一生つながらない。人件費ケチ。

19時55分に伺ったら、今日は待ち人数が多いので受付終了とのこと。公式には20時まで受付としていますが、閉店時間の21時に店じまいできるように受付を止めるようです。顧客本位というより、お店本位なショップです。

待たされるわ、対応悪いわ。
3000円したガラスフィルム勝手に剥がして勝手に捨てられるし。
その弁償は店にある安いフィルムだわ。
最低だね。クソ対応。特に牧野っていう女店員。
この辺なら新城の方がいいわ。