ソフトバンクラゾーナ川崎プラザ［ワイモバイル取扱店］

Even though I had a reservation, I still need to wait for 30min. Don’t know what is the point to reserve.

代理で支払いに行き約10年前は手数料掛からなくて今回かかるので疑問に質問したら私そんな働いてないから知らんって言われました。
言葉使いがなってないスタッフでした。
私は某キャリアのスタッフしてましたが、わからないなら申し訳ございませんが、いつ頃から変わったかわかりかねますとか調べますか？とか言いますけどなんなんですか？
携帯買わない客は用無しですか？
その手数料も貴方の時給になりますよ。
代理店でも笑笑
もう行かないので書かしてもらいました。

外出中、突然スマホの画面が固まり操作出来ないため、その旨説明し、まずは対処方法 (メモリ解放など) 聞こうとしたところ、当該スマホを触りもせず、いきなり機種変更、在庫があるのはこれだけです。
商売上手だと思いました。
ひとつもつけたくないです。
その後、自宅近所のｓｂ店に行きましたが、いろいろ試してくれて、通話、メールなどを一時的には使えるようにしてくれました。
翌日、その店で機種変更しました。

仕事帰りに立ち寄れる利便性からこちらの店舗を利用しました。お店の評価が低く、ないがしろにされないか懸念がありましたが、実際に立ち寄ると受付の女性は快くテキパキと対応。また手続き対応して下さった初心者マークをつけた男性も先輩の指導を受けながらではありましたが、こちらの質問に対してしっかり対応し、なかなか小気味良く感じました。もしかしたから対応するスタッフに差があるのかもしれませんが、今回は満足にいく対応でしたのでこの評価にさせていだきます。お店の方はここのコメントを見ないかもしれませんが、助かりました。対応してくださったスタッフの方々ありがとうございました。

購入機種の説明を聞いてから疑問点を質問したら出来ないと言われ帰宅してイジったら出来ましたw
友人は約束していたキャッシュバックも貰えなかったとかww
何でここまでいい加減なのか理解に苦しむw
研修とかあるの？ってレベルよ
体制と腐り切った上層部から改善の必要があるんじゃないかなw
とにかく最近のサービス業のレベルの低さを物語ってるそんな店舗ですw

他の店舗だと分からないからと頼むと
設定してくれるのに、融通が全くきかない。
分からないからわざわざ店舗まで
出向くのに、意味がない。
納得いくまでの説明もなく
早々に切り上げて終わりという態度であったので親切対応だった地元の店舗に相談に行く予定。
無駄足の上、分からずでの操作でバックアップが結局なっておらず、代替機には移行出来ていなかった。待たせている客がいないのだから、見放すような接客はどうでしょうか。
ただでさえ修理に出さなくてはいけず
心折れているのに、分からないなら
講習会に参加して聞けとはあんまりだ。

ソフトバンク店舗の中でも最低。対応が乱暴で全くお客さんを尊重する意識がない。スタッフはもちろん、教育をしないマネージャーからこんな接客を管理しないソフトバンクまではひどい。絶対契約をしないわ。

最低！やる気のないやつがこんなに集まるのがある意味ですごい。全く接客の態度ではない。先日機種変更の担当も冷たかったけど、受付のやつの不勉強でありながら偉そうな姿がマジで最高。「1414」がiphone自身の機能だと言い切って、「気になるなら上のapple storeに行って聞いてください、わかる？」って。でも、そのまま我慢するつもりがなく、すぐ大声で抗議しました。客をバカにした態度を取った以上、客に怒られる覚悟をしといたほうがいい。こんなバカバカしいスタッフのおかげさまで、本格的に別会社への乗換を考え始めた。

本当に最低です。他社への乗り換えで解約に関して色々と相談をしましたが誤案内だかけで最初に言われた料金よりかなり高額な解約料金を請求されました。しかも携帯と一緒にiPadの解約もしたはずなのに解約ができておらずずっと料金が発生していたことが発覚しました。もう二度と契約しません。

携帯の割引についての相談や契約について相談しに行きました。最初受付との時に、今日の相談で何を聞きたいかや質問内容を記入する用紙がありました。
最初は、若い女性店員が対応してくださりましたが最近入社したばかりの方でこちらが質問しても毎回バックヤードに行き先輩の話を聞いているようでした。
若い女性店員さんの対応は普通だったのですが、後から40代くらいの男性上司と思われる社員が来まし
た。その際に、客を馬鹿にしたような発言ばかりをしました。携帯の割引について知りたいがために訪れたのに、こちらが聞いていることに対して、怒りながら答えるのはいかがなものかと思います。たまに男性店員の言っている事がわからず、こちらが「このことについてもう少し詳しく説明してください」と言っているのにもかかわらず、その男性店員は何を思ってクレームと思ったのか私たち客に向けて「あなたたちの言い分が悪い」と言われました。
携帯料金のプランや契約内容を確認するだけなのにもかかわらず、1時間以上も待たされた挙句その発言は頂けません。「お待たせしました」などと言った一言もなくです。男性店員は言い訳ばかりが達者なようで、その他にも「ダブルチェックするから1時間もかかりました」と言いました。ダブルチェックだけで、1時間ってかかりすぎてませんか？　言い訳は一流だが、知識や言葉使いは一流ではないのですね。
他にも聞きたいことがあったのにも関わらず、男性店員は「これ以上聞くことないですよね？」と言い何のために受付で用紙を書いたのか分からないし、その用紙は意味があるのでしょうか？
男性店員に聞いたところまだ怒っているのかタメ口で「何のようか？」や「契約者は誰か？」、「身分証明書は？」と言われました。高い携帯料金を払っているのにもかかわらず、怒ったような口調で敬語も使わずタメ口とはひどい対応です。
男性店員が怒りながらタメ口で話すため、不愉快極まりない対応なためにこちらが「帰ります」と言った瞬間に、男性店員は嫌な顔をし「ありがとうございました」や「すみませんでした」などと何も言わず座ったまま私たちを見送って行きました。
分からない事があるから携帯ショップに来て話を聞いているのに、全部客のせいにする対応とは何様のつもり？と思いました。お客様は神様ではないですが、店員がその態度だと2度と行きたくないですし、契約もしたくありません。接客業という仕事をしている以上、自分の感情をコントロールしてください。全てお客のせいにし、謝罪も一言もないのはいかがなものかと思います。反省して欲しいです。
補足です。
ラゾーナ川崎ソフトバンク店で契約した内容があり、説明内容があまりにも不十分だったためにほかのソフトバンクの店舗で説明を聞きました。その際に、こちらの店舗ではとある割引は五分間通話無料しかないと言われました。また、ラゾーナ店の男性店員は「今時携帯料金が安くなるプランなんてない」と言われました。実際に他店で契約内容を確認したところ、5分間通話無料以外に、携帯料金が安くなるプランも付いていると言われました。　嘘をつかないでください。知識も古いまま接客して、お客に嘘の情報を提供しないでください。

マジで酷いスタッフばっかりです。
ツーブロックのパンチパーマみたいな見た目からしてチンピラのスタッフが偉そうにしてるし、自己管理が出来なそうなフォルムの下っ端スタッフといい、、、抜き打ちで監査入った方が良いですよ上層部の方～

Worst Internet ever! We changed from Docomo to Softbank because I wanted to buy a specific mobile and the vendor here said so many benefits, but all lies! I did regret so much had signed and trusted on Softbank to be my internet provider. Meanwhile Docomo never gave me problem.

物腰も低く対応が悪いとか態度が悪いといった印象は全くなかったけれど、知識が乏しい、顧客のトラブルを解決する気は無いといった感じでした。何処のソフバンショップも大抵そうですが何の解決にもならず無駄足でした。1番困ったのはショップの場所が奥まっていてわかりにくい。

店員の目が全員ヤクザみたいです。客を客とは思っていなく、下に見ている感じ。R元 7月現在、全員です。アンケートを断ると睨まれます。早口でまくしたてて説明するわりに、内容は不足。同じソフトバンクなら銀柳街の方がまだましだと思います。

対応が悪い。店で、番号札を取って順番待ちしていたが、目安３０分と出ていたのに、なんの対応もなく、２時間くらい待たされた。また修理に出した際、出来上がりか何かの連絡が入っていたので、折り返し電話をしたが、人手が足りないのかわからないが、何度電話しても、出ない。また、１０分後くらいに折り返しかけると言ったのに、当日はかかってこない。どうなっているのかと思うくらいまいどまいど、嫌な思いをします。

対応がクソです。絶対契約しません。
タメ口で接客、auからの乗り換えのための番号を知らないと言ったところ、鼻で笑われました。信じられません、本当に接客業ですか？二度とソフトバンクにはしません。従業員の派遣会社かえたらどうですか？社員だとしたら、会社としての姿勢を疑います。この悪評は残念ですが広めさせていただきます。控えめに言っても、最低な店。

入り口にいる20代の受付の男性がまったく柔軟な対応をしてくれず、老人が質問をしていたのにすぐ「できない」と冷たく言われました。経験が少ないのと、フレキシブルではないと思うので印象悪かったです。結局他の人は対応できました。

20分以上も待たされ、立って説明され機種説明の人は予約が必要だと最後に説明されました。他の近くでも機種説明をしている店舗があると言われたのでどこにあるか聞いたら、ネットで探せと言われました。『あなた感じ悪いわね』って言ったら鼻で笑われました。

I love this shop because this shop don`t have long waiting time like the one in front of the station inside sotengai.