ドコモショップ横浜モアーズ店

DocomoショップのCM通り、
親身に対応して頂きました。
対応が良ければ、
対面カウンタの横の
花 (造花) を
スタッフに贈ることが出来ます。
いいな、と感じたので、
３本スタッフに贈りました。

とても気持ちのいい対応をしていただきました！

機種変更で伺いましたが、希望に対して熱心に
さまざまな提案をしていただきました。
過不足なくわかりやすい説明をしていただけて、納得感•お得感をもって購入することができました。
無理な勧誘も一切なく、お客さんの目線で要不要を判断されているのかな、と感じました。
とても心地のいいご接客を本当にありがとうございました。

同日に別件で再度伺いましたが、ご厚意で無理なお願いにも柔軟に対応していただけて本当に嬉しかったです。

機会があった際には、またぜひ伺いたいと思います。

同じ階で並んでいる他の店舗に用事があり、店の前を通過で見えた程度の情報
（評価は、見た目だけなので真ん中の星３）
休日の昼間、平日の仕事帰りの時間帯での事
「他の店舗より空いてる、待ちの人ほぼいない」
事前予約の効果も有るだろうけど、他の路面店など待ち人が溢れている
それらに比べ、横浜モアーズの人気か４階だからなのか空いている店舗、お勧め

購入したばかりのケータイに不具合があり来店。

たまたま対応してくれたスタッフさんが知識不足だったのか、不具合の原因もわからず、問題解決しないまま。
結局『もうしばらく様子をみてください。また同じ現象 (不具合) が出たら、もっと詳しく調べてみます』って。
この不具合、すでに何度か繰り返されてて、困った挙げ句にdocomoショップ来店したのに (>_<)

料金変更の相談に行きました。消せるボードを渡されて情報を記入して少々お待ち回収しに！何も返答がなくまた、少々待ってましたが何もなく！
コロナ禍で暇な店内状態。他にも社員が居るのに最悪なショップです。店長も最悪でした。

買って３ヶ月で画面が真っ黒になってしまいました、修理に行ったのですが、全く覚えのない水に浸かってますかとか、いろいろ言われ、修理完了予定日を過ぎても連絡がないので、聞きに行くと、今なおって来ましたと明らかな連絡忘れ嫌な思いをしました。

別の日に今月スマホを下取りしたらポイントがたくさんもらえるといわれて今日いったらできなかった（ドコモ携帯の引き換えのみだった）。説明足りない、下取りのためsimfreeの携帯買ったのに無だな金つかった。
スタッフも知らん顔で、謝らず、見送りもしない

他のドコモショップとは異なり、お店の雰囲気が澱んた感じがしており、店員の方は服装等、緊張感がないような気がしました。最初に伝えた内容を接客担当の方に引き継がれた時に同じことを聞かれるなど 、連携が上手くいっていないようでした。これは店舗特有の問題かと思います。横浜モアーズという人が沢山くる店舗なので、相談しやすい敷居の低い店舗を目指して欲しいです。

カケホーダイプランのみ契約を拒否される。ドコモインフォメーションセンターでは、カケホーダイのみの契約もできるとの返答を頂く。
店舗の方向性なのか店員の質の問題なのかわからないが、非常に対応が悪い。

機種変更に行きました。機種だけ変更し、契約内容はそのままでとお願いしましたが、「機種変更でもうちでは必ずカケホーダイで契約していただきます」とのこと。全く必要ないと言ってもそれでなければ契約できない、の一点張り。責任者が出てきて、最後には「他の店に行ってください」。お客を愚弄するにもほどがある。二度と行きません。