界 箱根
| 住所 | 神奈川県足柄下郡箱根町湯本茶屋230 |
| 電話 | +81 50-3134-8092 |
| サイト | hoshinoresorts.com/ja/hotels/kaihakone |
| カテゴリー | 旅館, 温泉ホテル, ホテル |
| 評価 | 3.7 45 件の口コミ |
| Hoshino Resorts KAI Hakone | |
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界 箱根 件の口コミ
45 この場所は完璧でした、もっと長く滞在したかったです。豪華な客室、広々とした、静かな。素晴らしい温泉、混雑していません。素晴らしい料理を提供し、夕食と朝食はプライベートダイニングです。素晴らしいスタッフ。唯一の欠点はおそらく場所です。車がない場合は、タクシーの場所を見つける必要があります。
最初は値段が高いので心配していましたが、それだけの価値はありました。また、指圧マッサージも受けましたが、これも本当に素晴らしく、部屋で受けられました。
部屋
全室がリバービュー。
須雲川がよく見える。
大浴場
壁のない浴場に湯船がひとつ。
景色がいいので絶景露天風呂ということになっている。
冬は防寒の為に幕を張って分断するので、ガッカリする。
夕食
見た目が綺麗で美味しい。
ただ、寄せ木細工の食器を使っていること以外はご当地感がない。
とても奇妙なホテル。ディナーでは、一部の参加者が牛肉を選択し、一部の参加者が魚を選択するのではなく、すべての参加者に牛肉のオプションにアップグレードするよう求めています。また、水のボトルは与えられず、コンシェルジュの給水所で自分で水を補充する必要があります。冷蔵庫には飲み物の選択肢が少なく、ペプシやジンジャーエールを飲みたい場合でも、レストランでのみ提供されます。お食事時間以外はご希望のドリンクをお召し上がりいただけません。
家族の記念日で泊まりました。
ホテルにたどり着くまでには、ここの道？と言うところをひたすら走ります。
ホテルの入り口は旅館のよう。
中庭はとても綺麗でした。
客室は綺麗…と思いきや、ベランダはボロボロ。かけじゅくの裏には小窓がありましたが。覗くと外側でしたが、ビニールや空き缶のゴミダメでした…（ ; ; ）
遠くの方にも錆びたものの廃棄物が…
非常に残念でした。
大浴場は外の風景は見ることはできず、サイトに載っているような素晴らしい景色ではなく、外の風景の絵で大きな暗幕が下げられており期待感ゼロ。
ご飯は美味しく、楽しめました。
夜に、入り口前を通ると玄関前の所には車がぎゅうぎゅう詰めに置かれており、閉じ込められているようでした。何かあった時にはすぐ出られない印象です。
ちなみに駐車場はホテルに下がって降りてくる技急な坂道が入り口前にぎゅうぎゅうに止められます。
界と聞いてみて来てみたものの、値段とは合わず残念でした。
8月の連休旅行では、必ずどこかの星野リゾートを含めて計画してました。施設、お風呂、料理と間違いないためでしたが、今回は提供された料理の味に驚きました。いままでの星野品質ではなく全く感動も美味しくありませでした。献立に料理長名もなく、何でかな？って思っていましたが、後日、セントラルキッチン方式となっていたとわかりました。
次回らの星野リゾートの選択はなくなりました。
3年前に泊まりました。
悪い意味で忘れられない宿だったので投稿しておきます
冬や悪天候の時は辞めたほうがいいお宿です。
館内は段差も多いのでバリアフリーとは無縁。
大浴場は手すりなどもないのでお年寄りは危ないです。
川のせせらぎや青葉を楽しむお宿かなと思います
雰囲気お宿。
払った値段と星野ブランドに
こちらが期待しすぎたのかもしれませんが、
レビュー評価は当てにならないと勉強になりました
お風呂
旅行パンフレットの表紙になるような
目玉の1つですが半露天の吹きっ晒しなので寒い時期は体を洗うの辛そう
さほど広くもないし、浴槽も１つ
お部屋
建物が中庭をぐるっと囲む造りなので
外気を浴びつつ館内を移動します。
冬は湯冷めしそうだし、雨も吹き込んで滑りそう
段差があちこちにあります
お部屋は天井とか壁、きちんとお掃除した方がいいんじゃない？
料理
器や飾りは豪華ですが
蒸し物や真薯など、原価安く上げてるなーってわかる内容
特别懐石を頼みましたが、牛鍋のお肉も特に印象には残らず
ホスピタリティ
従業員はどこかの観光専門学校の実習生ですか？マニュアルこなすだけ。
特にトラブルもなく過ごしたのに
全体として印象が悪かったです。
もう星野グループは行かない
1泊2人9万円で泊まりました。9万円は取りすぎに感じた、コスパ悪いホテルでした。
経営が立ち行かなくなった平成初期あたりに建てられたホテルを安く買い叩き、最低限のリノベだけした感じが様々な場所から見て取れました。送迎バスもなく、アメニティも最低限、ラウンジも無しで、capexとopexをできるだけ削りたいという気合が伝わってました 笑
部屋と温泉からの景色は良かったです。
ご飯も美味しかったので星3です。接客は過度すぎる感じがしましたが、良かったです。
お風呂はしかしながら、靴箱や籠の数から察するに30人ほど一度に入る想定だと思いますが、シャワー台が6台ほどしかなく、ドライヤーも4台しかなかったので、混雑する時間帯には、不快な思いをする人が続出するのではと思いました。
また全32室ほどですが、エレベーターが1台しかなく、ここでも混雑時に待たされて不快な思いをする人が出るのではと思いました。
他の星野リゾートにも泊まったことありますが、無料かき氷や無料アイス、無料ストレッチ体験、寄木細工体験などのカスタマーエクスペリエンスを提供することで価値を出そうとしているんだなと感じました。とりあえず9万円はないです。4〜6万なら出せるホテルでした。
別の星野リゾートでも同じ感想を抱いたので、おそらく他もそうでしょう。界シリーズはもう少しハイエンドだと思っていたのですが。
経営陣の守銭奴ぶりが透けて見え、スタッフの対応は良いだけに残念です。
コスパが悪すぎるので星野リゾートはもう泊まりません。
同じ9万円を出すなら、他の旅館や外資ホテルに泊まった方がよっぽど良い経験ができると思います。
夫婦で露天風呂付き客室を利用しました。
食事はグレードアップしてアワビをつけた懐石料理に。
結論からいうと大満足でした。
接客業として当たり前なんでしょうけどスタッフさんはみなさん清潔感があり、丁寧だけど笑顔が素敵で優しい方ばかりでした。館内も客室もとてもきれいで「すえた」匂いが全くなく改築して10年経っているようには思えませんでした。寄木細工が至る所に飾ってあり、統一感のある館内はとてもシックで高級感がありました。
客室にアテンドされると客室・館内の説明を受け、アメニティをいただくんですがとても素敵な風呂敷に包まれていて特別感が嬉しかったです。新法で室内にプラ製のアメニティを置くことができなくなったそうですが、素敵なサービスに転嫁されていて非常に感心しました。
夕食はどれも美味しく、評価の低い方もいるようですが今まで泊まった旅館で一番美味しかったです。詳細は書ききれませんが、大抵ひとつくらいは口に合わない物もあったりしますが、うちは夫婦揃って全て美味しくいただきました。
配膳のスタッフさんも「お料理と一緒にお写真いかがですか？」と声をかけていただき、とても楽しい時間を過ごせました。（お互いびっくりするようなご縁もあってスタッフさんと3人で楽しくお話しできました）器の柄が寄木細工模様だったり、ガスコンロカバーが寄木細工だったり、気づかない人もいるようなところにもこだわりを感じました。
朝食も「けっこう量あるな」と思いましたが、ペロッと食べられました。小田原が近いので練り物も「かごせい」だったり、梅や湘南ゴールドを使っていてとても美味しかったです。
客室露天風呂もリバービューで温度もちょうど良く二人で入っても並んで足を伸ばして入れました。洗い場は扉付きシャワールームで清潔で湯垢一つありませんでした。
あまり良いことばかり書くと信憑性ないかもしれないのでいくつか気づいた点を書くと、他の方もおっしゃってましたが室内に段差あります。（401号室）他の部屋はどうかわからないので車椅子の方は確認した方がいいかも。あとは建物前の駐車場が8台くらい？なので遅い時間に到着すると坂の上に停めることになります。といっても急勾配ですが20mほどです。健康な方なら気にならないと思います。
値段に見合うかどうかは人それぞれですが、私はこの値段を払うに値するサービスだと思いました。宿に着いてから帰るまで不満を感じることはありませんでした。「ありがとう。また遊びに来ますね。」といったときのスタッフさんの笑顔が最高のお土産でした。
自宅からも車で行けるので記念日には毎年伺いたいと思っています。
チェックインの15分前に着いたが、声もかけても車で待て、同行者が来るまでチェックイン出来ないなどの謎ルール。高い価格の割にはサービスも接客段取りも出来てなくガッカリです。子供も居るのに何故さっさと案内しないのか。疲れで泣いたり声を上げてる子供を宥めるのにこちらも必要以上に疲れました。また夕飯の白飯を失念されるなど、信じられないような失敗が続き、ここに来たことを後悔しました。風呂場の湯煎には気持ち悪いロングヘアーの人の髪の毛が浮いてるし、、サウナあるのに休憩する椅子は無いし。なんだこれ？高いお金を払って行く価値なし！子連れ親子がなかなか多いので夫婦やカップルで来られる方は静かに過ごせないと思います。他の方も書いてますが、他の旅館やホテルでもっと良い所あると思います。私も期待値が高かったので、その分ガッカリしてます。もう2度と行かないと思います。不快な笑顔の接客で何でもかんでも誤魔化してきます。細かい所気にしない方は一度行ってみても良いかもしれないですね。何かミスされるかもしれませんが、何度も謝れるだけで、特にフォローやサービスなどありません笑
森の中に、ひっそりとある星野リゾート界箱根さん。
部屋で、窓越しから見える大自然に癒されます。
毎年、母の日旅行で星野リゾート界様に
お世話になってます。
滞在中は、色々ありましたが、丁寧にご対応いただき、またファンになりました。
客室内の浴室でも、温泉を楽しめる為
半露天風呂まで、行く必要が無いのも
助かりました。
色々、星野リゾート界巡りをしていますが
こちらは、リピしたいと思いました。
素敵な思い出を、ありがとうございます。
念願の界に宿泊！
箱根名物の寄木細工がふんだんに使われたお部屋でした。
川を見下ろして座れるカウンターテーブルで癒されます。
友人の誕生日が近かったのでサプライズでお祝いをお願いしたら、スタッフの方のタイミングも良くとても喜んで貰えました。
食事は個室で安心して過ごせます。
記念撮影をしてくれて、翌日の朝食時にミニアルバムを頂きました。
お風呂は半露天な感じで、湯船にモミジが浮かんでたりします。
湯上がりのお茶とアイスのサービスが嬉しかったです。
是非また行きたいです。
箱根湯本駅からタクシーで約1200円
バスだと旧街道線の葛原下車、上り下りの坂道を約3分歩く
チェックインは15時
部屋は全室がリバービュー
ラウンジでは24時間コーヒーなどが飲める
大浴場にはタオルが完備
湯船は半露天風呂がひとつ
食事は半個室
チェックアウトは12時
最初に、特別な旅行に選ばれるような宿にはなりきれていないと思います。同じ値段を払うならもう少し良い宿がありそう。
【施設】
元々あった温泉宿をリノベーションしたようで、古い建物であったことを至る所から感じますが、統一感のあるコンセプトでリノベできているので、そこまで気にはなりません。お風呂からの眺望は素晴らしかったです。湯上がり処にもう少し開放感があればなお良し（窓がない地階）
【清潔さ】
古い作り自体は気になりませんが、角っこの掃除が行き届いていません。また、お食事処の天井の透かしの上には、蛾？の死骸がちらほらと。1泊目と2泊目で蛾の位置が変わらなかったので、毎日点検しているわけではなさそう。常に清潔感を保てないなら、あの造りはやめた方が良いと思います。
【食事】
2泊しましたが、1泊目は満足。ただご飯を食べ切れないくらい炊いてくれるのでフードロスに気が引けます。まぁ旅館あるあるですね。また、通常メニューであればお肉はつかないようです。ガッツリ食べたい男性向きではありません。私には量もご飯以外はちょうどよく、味も美味しかったです。
2泊目の夕食は残念でした。ダウングレードしすぎです。連泊割引って、原価減の分引いただけ？という印象。味も微妙だし、器の凝り方も1泊目と全く違います。1泊目同様、メインとしてのお肉は出ません。 (ご飯に混ざっている程度）寄木をテーマにしているなら、2泊目の器にも一貫性を持たせるべきでは。2泊とも満足いく食事を取りたい方には別宿に行くか、2泊目は外で食べることをおすすめします。
朝食はご飯が少量盛り&おかわりできないスタイル。こちらも朝からたらふく食べたい人向きではありません。私は普通量あれば満足な人間ですが、それでも朝のごはんがおかわりできないシステムは少しがっかり。夕食と朝食のご飯量の間をとって欲しい感じです。
【スタッフ】
悪くはないですが、一流の接客かと言われると疑問符。例えば、売店でお土産を選び受付カウンターに会計に行ったところ、1人のスタッフさんがレジ打ちから袋詰めまで全て対応。カウンターには他3名のスタッフさんがおられ接客もしていませんでしたが、手伝うそぶりを見せず、自分の業務に集中していました。 (こちらの存在に気づいてはいる。) その間こちらは立ちっぱなし。もう少し顧客第一で動けて良いのでは。全体的に一流の接客とまでは教育できていない印象でした。言われて動いている感じ。界ではなく星のやだったらまた違うのでしょうかね。1泊目の食事を担当していただいたベテラン？のスタッフさんだけは、いろいろな地元の話を聞かせてくださり楽しませてくれました。素晴らしかったです。ありがとうございました。
チェックインはもう少し手際良くできると良いですかね。結構待たされますが、みんな早くお部屋に行きたいと思います。
【立地】
箱根、仙石原、小田原など、近隣の観光施設に行くにはとても便利です。
以前利用した界への満足度が高かったので、こちらの期待値が上がりすぎていたのかもしれませんが、今回チョイスすべき宿ではなかったなという感想です。2回目の利用はなさそうです。
普段は口コミ書きませんが、あまりに酷かったので投稿しました。新婚旅行でこちらの宿に。
まず、値段の割に食事のインパクトの無さやルームサービスの少なさ、設備の古さが目立ちました。
今回新婚旅行のため、デザートに付けてもらえるメッセージを依頼してましたが、何も出て来なかった。。え？！本当に衝撃的。。２泊しましたが、夕食の際、２泊ともドリンクを聞くタイミングが、最初の前菜が運ばれてきてから。なのでお酒はご飯の途中から飲むので何だか変な感じ。最後の〆のご飯は、同時に味噌汁とお新香が来ないため食べづらい。天ぷらは塩が付いてこなかったので完全に薄味。食べきれなかったご飯を持ち帰り用にお願いしていたのに、従業員のミスで破棄されてたこと。他にもいっぱいあり過ぎて書ききれません。本当に値段の割に、一つ星ホテルより残念とゆう感じでした。これなら他のビジネスホテルの方がマシでした。せっかくの新婚旅行なのに本当に残念です。お金返してもらいたいくらいです。。
星野リゾートを代表するブランド『界』の箱根にお邪魔してきました。
この時期のお料理は個人的に最高で、特に土鍋で炊いた鰻の炊き込みご飯は絶品でした。
スタッフの接客も心地よく、大浴場は混雑状況をスマホで確認できるので、安心です
界のおもてなしはどの星野リゾートへ行っても同じ高いクオリティです。若いスタッフが宿泊客のために一生懸命おもてなしをしようと頑張っている姿は微笑ましいものです。温泉宿の界箱根は箱根らしい寄せ木細工のインテリアや食器を使っていて、目で楽むことができます。食事は出汁のきいた薄味の和食で、どちらかというと高齢者向けかな。お肉が出ないので、若い人には物足りないかもしれません。スタッフが行うご当地楽の紙芝居も楽しく参加できました。
界の中でも上位にある宿だと思う。
すべてにおいてレベルが高い。
部屋は全室がリバービュー。
食事は夕食が豪華だが、朝食のほうがご当地感があり、箱根を感じられる。
大浴場は大きくない半露天風呂がひとつだが、部屋数が少なく宿泊者も多くないので混雑する事はない。
男性大浴場はサウナと水風呂があるのが嬉しい。
妻と二人で宿泊。
乗っていた車が高級車じゃなかったためか
入口近くに止めたはずの車が遠方に移動させられて
いました。
入口付近は高級車ばかりが停められており
身なりで判断するんだね～と残念な気持ちになりました。
宿泊した部屋は安い方の部屋じゃなかったのにね。。
部屋のバルコニーにある専用の露天風呂は
到着時にすでに いい湯加減 でかなり良かったです！
できれば、バルコニーの天井部分のクモの巣いっぱいの
状態を改善した方が良いかと思いました。
部屋、サービスを
価格と満足とで比較すると
リピートはしないかな。。といった感想です。
ゆったりとした時間を過ごせる最高のホテル。どなたもにこやかで気配り充分、おもてなしや接客も最高。温泉の湯加減も丁度良い温度。長く浸かっていられる。風呂上がりには、ただのアイスとお水が、食べ飲み放題。
お客様の個々の情報が全従業員に伝わっているので安心感がある。
ドアマンも私達が見えなくなるまで見送りしてくれたのには、嬉しかった。食事も季節感があり、とても満足。常連さんになりたい。