ホテルバリアンリゾート横浜関内店

無料サービスが充実していて、雰囲気もとても素敵でした！ステイだと物足りないぐらいです！

名物のハニトーは、しっとりもちもちでほんのり甘いパンがとても美味しくて、意外とサクサク食べられました！
ハーフサイズがあるともっと嬉しいです。

場所分からず　電話したら違う場所案内されて

2回目電話したら住所言いますからって

キレ気味分かるなら電話しないやろ

フロント男女共に終わってる

部屋もゴミあるし

料理を運ぶお姉さんサービス良かったです。

ありがとう。

他のバリアン行くわ

バリアングループは何度も利用していて、関内店は2度目です。
今回、記念日として利用させて頂きました。
こんなにガッカリしたのは初めてです。
スパークリングワインが特典のプランだったのですが、予約の時点でノンアルコールを選択していました。
また、記念日だったのでハニトーをお願いしていたのですが、プチハニトーにも変更可能ということでそちらもメールでお願いしておりました。
そして当日、ホテルの内線を使用し「ノンアルコールワインとプチハニトーお願いします」と注文しました。この言葉は彼もしっかり聞いておりました。
インターホンが鳴り扉を開けると普通サイズのハニトーがどーんとありました。思わず「え、プチハニトーで予約してましたよね？」と言うと男性スタッフは「あ〜……じゃあ確認します」とのこと。
しかし食材がもったいないですし、頑張って食べればいいやと思い普通サイズのハニトーとスパークリングワインを受け取りました。
そしてワインをあけ乾杯しようとしたところ、アルコールの匂いが。1口飲んでみると、明らかにお酒でした。私も彼も苦手なため、内線で言うと「確認します……申し訳ございません、ノンアルコールをお持ちします。アルコールの入ったものはサービスしますので」と言われましたが、何のためにノンアルコールで頼んでいたのか。飲めないからノンアルコールを頼んでるんですよ。結局新しいものを受け取り、開けてしまったものは返しました。
・予約時にノンアルコールを選択しており、電話でもノンアルコールだと伝えている
・予約時にプチハニトーをお願いしており、電話でもプチと言っている
・以上2点の予約時メールの証拠もある。

あまりにも不信感があり、自分の予約ミスかと疑いましたがしっかりメールは残っています。店舗側もメールが残っているはずなのでどちらに非があるかはわかると思います。

バリアンは大好きなホテルですが、関内店は2度と利用することはないと思います。
普段はクレーマーではないですし、むしろ退店時にお礼の置き手紙もするくらいです。ですが今回はあまりに酷い対応でしたので書き込みさせて頂きました。

長文、乱文失礼致しました。

私も彼女もバリアンが好きなので彼女の誕生日で利用。
長い文章が嫌いな人は最後の1行だけ読んでくれればいい。

部屋に入る際「プランにハニトーがついているがいつ持っていくか」とスタッフに聞かれ、彼女に部屋のバルーンを察されてしまいサプライズは失敗。これはチェックインの際に私自身が上手く彼女を他の場所に誘導しておけば良かったのだが、問題はその後。

部屋に入って暫くし、夕食や入浴を済ませて一緒にYouTubeを見ていた時に部屋の電話が鳴った。
内容は「チェックインの際に会計を忘れていたので今から払ってくれ」というもの。
「チェックアウトの際にまとめて払うのではダメなのか」という私の要望は「システムが5時で切り替わってしまうから今会計して欲しい」という、店舗側のミスを店舗側の都合で、客として来ているこちらの都合を一切考慮しない内容での穴埋めを通そうとしてきた。
既に2人の時間には水を差されており、こちらがこれ以上文句を言ったところで私達にとっては楽しくない時間が長引くだけなので部屋にスタッフが来て会計してもらうことにした。
部屋に来たスタッフは電話してきたスタッフとは別の人間で申し訳なさそうにしていたが、そもそもそんな初歩的なミスをする方がどうかしているし、客観的に見れば些細なことかもしれないがミスの穴埋め方法と電話でのその説明については少なくとも私や彼女は良くない気分になった。

そして翌朝6時に部屋のインターホンが鳴り、ハニトーが届いた。意味がわからない。
チェックインの際には私も彼女もあまり食欲がなかったので「翌朝にお願いします」と伝えた。
細かい時間については聞かれなかったし、欲しい時は電話してくれてとフロントで言われていた。
まさか断りもなくそんな時間に届けてくるとは夢にも思わなかった私がインターホンで起きることは無かったが、彼女は起きた。
無理矢理起こされた彼女はその後体調不良を訴えて本来起きる時間になっても動くことができず、楽しいはずの時間にここでも水を差された。

朝6時からあのバリアンの大ボリュームのハニトーを食べる人間がどこにいるのか聞いてみたい。
そとそも、私達は朝食を9時半に注文していた。一般的に考えればそのタイミングに合わせて起きることくらい想像できるのではないだろうか。6時という時間の根拠も全く分からない。根拠が分かった所で会計のミスのような店舗都合の理由以外には考えられないので許そうとは思えないが。

私も彼女もバリアンというグループが好きなのは変わらないが、この店舗はもう利用したくない。
もし、私達の初めてのバリアンがこの店舗だったらグループごと嫌いになっていただろう。
店舗からすれば数多の客の一組でしかないのかもしれないが、私にとっては彼女の、彼女にとっては本人の年に一回の大切な日の締め括りとなる場所だった。その大切な時間に泥を塗られたことはどんな謝罪を受けても取り返しはつかない。

私達にとっては最低の店舗だった。

バリアン系列はよく利用するのですがやや狭いかな。

提携の駐車場がありますが、少し離れているので不便だと感じました。

フロントで対応された方が新人という事もありましたが何も知らなくてちょっとなぁと思いました。（充電器の有無やチェックアウトの時間、VOD有無等）

また、それを教えている先輩スタッフも口調がきつく、「部屋にある」「それでいい」「あぁ。オッケ」などフロントでお客様を前に行う接客指導でなくて残念な気持ちになりました。

施設自体はいいのにもったいない。

女子会プランで利用しました
清潔感があり、何よりスタッフさん全員がとても感じが良くて、とても快適に楽しく過ごせました
また、無料のドリンクバーがあったり、足湯や貸し切り露天風呂があったりと、サービスも充実していて、1泊では時間が足りないくらいでした
大満足です
横浜に来たらぜひまた利用したいと思います

禁煙部屋予約して利用した。
部屋に入ると入口から見える位置に吸い殻落ちてる。別の場所にはビニールも落ちてる。清掃されてない。これで清掃してるとか、あり得ない！フロントに言ってゴミ回収させたけど拾うだけで、吸い殻落ちてた場所の床を拭くなどは無し！禁煙部屋なのに！
クレームいれたけど、清掃してますと言うし、呆れる。
求めすぎかも知れないけど、見える位置に吸い殻やゴミが落ちてるのはあり得ない。
楽しい時間が台無し。
ご飯などは美味しいから、利用はすると思うが、料理以外はスタッフの対応も含めて最悪のホテルだと感じた。

カラオケやドリンクが無料とかのサービスは良いんですがスタッフさんの対応と部屋が良くなかったです。

友人のお誕生日に女性3名で露天風呂付のお部屋に宿泊しました。

部屋はびっくりする程狭く（ベッドとテーブルソファできゅうぎゅう）
3人で予約してるのにソファは2人が限界で、椅子やクッションもなく結局3人で床にベタ座りしました。

露天風呂は水滴だらけ、お風呂の外側と床には毛がついてたり…
部屋から露天風呂に入る所から露天風呂半分は目の前のマンションからもろ見え。

電話で確認してから下に降りフロントで言うと出来ないと言われたり…
確認してから来たんですが…と伝えると急に出来たり…
そういった事が3回程有りました。

内容悪くないのに全体的なサービスや衛生面が良くなくて3万8千円も払ってこれではリピートは無いですね。

良いコメントばっかだけどサクラかな？って思うレベルに良くなかった。まず受付の若い男の人の対応が気になった、電話ではBクラスの部屋がある、と確認してすぐ行ったのに今ある部屋は1番高いクラスの部屋とその一つ下の部屋の2つです。と言われたのでさっきBクラスの部屋あると言われましたが、と言うとその部屋もあります。と言われ、は？ってなった。他にも、駐車場ご利用ですか？の一言もなかったのでチェックアウトの時自分で言う羽目に。
日曜日泊まり行ったのでチェックアウトが12時と書いてあったので行ったら今日は土曜日モードなのでチェックアウト10時ですとかわけわからんこと言われた（笑）もはやどーゆうこと？（笑）

部屋は清潔感なく汚い。お風呂に髪の毛いっぱい落ちてて入る気なくした、他のバリアンにも泊まりに行ったこと何回かあるけどここのバリアンは接客態度も部屋も最悪！絶対行かない方がいい（笑）

9月頃に宿泊させていただき快適に過ごせました。スタッフの方々の対応が非常に良く、笑顔でのお迎え・お見送りが印象的でした。室内や各設備は非常に清潔で見栄えも良し、アメニティーやサービスも充実しており、特にルームサービスで注文したピザとドリンクが絶品でした。日程の関係上全てのサービスを十分に使い切れなかったのが残念ですが、是非またお世話になりたいと思います。今後も素晴らしいサービスの提供と継続、頑張ってください

プラネタリウムプラン、宿泊で利用いたしました。
バリアンの利用自体初めてでしたが、これが無料なの？！と驚くようなサービスが盛り沢山で、とても楽しめました！
清掃も行き届いていて清潔でしたし、店員さんの接客態度も普通に良かったです。
お部屋のプラネタリウムは日付の指定や空の色の変更など、自分の好きなようにカスタム出来てとても贅沢な体験でした。
デイユースプランもある様ですが、お部屋を真っ暗に出来る夜の方がより星が鮮明に見えて楽しめると思います。

かなり満足したのですが、期待を込めて数点気になった点を書かせていただきます。

・お部屋のトイレの芳香剤が強すぎて、匂いに酔いそうでした。
そもそもあまり好みの香りでなかったので余計気になったのかもしれませんが、もう少し控えめにするか、スプレーなどにして自分の裁量で使えると嬉しいです。

・プラネタリウムの機械の真横にテーブルがあるせいで、その面の星が全く見えませんでした。
せっかくとても良いプロジェクターを使っているのに大変勿体無いです！
少しお部屋のレイアウトを変えてみては如何でしょうか？

・お茶1種類だけでも良いので、カラオケのある棟にも冷たい飲み物を置いてくれると助かります。
歌の途中に温かいものばかりはちょっとしんどいです。

こうして書き出すとなんだかクレームばかりの様になってしまいましたが、本当に大満足の宿泊でした。
またいつか利用したいと思います。

7月に利用させて頂きました。
部屋はもちろん綺麗でしたが、チェックインとチェックアウトの際フロントの女性2人はやる気が無い。
後VODは同じ作品の映画ばかりが並んでいて微妙。

みなとみらいデートの後に止まりました。このホテルまで歩く道中も良い思い出です。ホテルに着いてからは、フロント階にあるダーツやらアミューズメントを堪能しました。ホテルに着いてからも、ゆっくりするだけじゃなくて遊べるのがバリアンのいい所
女の子1人、男の子2人で来ているグループとすれ違いました。そういうのもOKなのかな？

Gotoを使いましてお得に泊まりました。
接客が素晴らしくて楽しめました。
利用者はカラオケ・ダーツ・露天風呂等が
無料で楽しめまるのでありがたかったです。

また利用したいです。

コロナの関係でしょうけど、ビュッフェもないし、お菓子やパンなどもない様で、非常につまらない宿泊でした。部屋の中は裸足ではいられないんでしょうか？足が汚れてゴミだらけになってしまいました。裸足で歩くなと言う事でしょうかね…

終電を逃してしまって友人と当日に行き、女子会プランで宿泊させて頂きました！
以前に予約で女子会プランを利用させていただいています大変良かったので、友人におすすめするつもりでバリアンリゾートさんを利用させて頂きました (^-^)
前に来た時と変わらず、素敵な状態を維持して頂けていました。
本当に店員さんが良い方ばかりで、お部屋も綺麗でアメニティもたくさんです。
大好きなホテルです。
友人にも気に入ってもらえましたので、またぜひ利用させて頂きたいと思います！ (´∇｀)

連れのお誕生日にご利用させて頂きました。ハニートーストの無料サービスがとても魅力的です。メッセージも綺麗に書いてくださり、見た目も味もとても良かったです！！また、露天風呂をご利用した後にアイスをくださったり、宿泊で軽食バイキングが付いていたり、退出時にマスクを貰ったりと 最初から最後までサービスが充実しており、とても満喫することが出来ました。フロントの方々も丁寧でご親切でした。またご利用させて頂きます。本当にありがとうございました。

泊まってはいないのですが、対応が良かったのでレビューさせて頂きます。
予約した日にインフルエンザになってしまい、キャンセルのお電話をしました。
当日だと50％の料金を頂戴致しますと書いてあったのですが、そこは仕方ないかなと思っていたのですが、「お電話して頂いたのでキャンセル料金は大丈夫です。」「またの機会がございましたら、よろしくお願いします。」「お大事になさってください。」と、こちらの体調管理がなっていなかった為にキャンセルしたのに、キャンセル料金は大丈夫、更にこちらの体調を気遣ってくれるなんて. ！
次回は体調を万全にして行きます！

フロントの女性、真顔で早口で怖いんですけど。フロントの対応がお粗末過ぎて、久しぶりの癒しの時間が着いた瞬間に台無しにされましたね。いろいろとサービスが良いのに、勿体無い。せめて上辺だけでもいーから笑顔で気持ちよく対応して下さい。

来店した時に予約を行なっていなかった為、空いている部屋が少なかったですがあと何分で部屋が空くか的確に教えて頂けて感謝しております。他のホテルに比べてお風呂が清潔で大変心地良く利用する事が出来ました。有り難う御座います。
また、アメニティーや無料ドリンクバー・無料駐車場も他の追随を許さないレベルのサービスとなっており、満足する事が出来ました。恐らく経営の方が顧客満足度を意識して取り組んでいる素晴らしい方だからこそ出来る芸当のように感じました。
星3に関しましては誠に残念では御座いますが受付の若めの女性スタッフが無愛想にも程があり不明点を質問した際は嫌な顔をされとても不愉快な気分になりました。同じスタッフだと思いますが、フロントに電話した際は、はいのみでいきなりガチャンと大きな音を立てて電話を切られたので流石に接客として失格ではないかと思います。教育が行き届いていないのか特定のスタッフのみが異常にレベルが低いのか分かりませんがお店の評判を考えられるのあれば早期改善を視野に入れた方が良いと言わざるを得ません。