ドコモショップ横浜そごう店

今回初めてGalaxyのフィルム交換しにいきました。
口コミが低かったので不安でしたが、Galaxyの店員さんもドコモの店員さんも接客が良かったです！
いつものドコモショップも見習ってもらいたい (笑)

受付機の横にいた男性スタッフの態度や対応が
だいぶいただけなかった

スマホの不具合で困って伺ったけど
話してて嫌になったので早々に帰りました

あんなスタッフを雇ってて、大丈夫なのかな

お気を付けください！！

私の母は、ガラケー故障の相談に行っただけで、高雅なプランへの変更、スマホへの変更、さらにはインターネットプロバイダ（ドコモ光）の契約を結ばされました。お得だと言われたそうですが、数千円だった月額料金が１万円を超え驚いていました。解約の相談をしましたが、違約金が必要で、スマホも、ガラケーには戻せないそうです。使えもしない高額なスマホの支払いを今も続けています。
契約時にすべて説明済とのことですが、母は理解できていませんでした。説明というのは、口に出すだけではなく、相手に意味を理解させることです。そごう百貨店にあるNTTドコモが、こんなに強引な商売をしていることに驚きました。みなさまも、どうかお気を付けください。

素晴らしい！接客態度だけでなく自社商品に対する知識力が豊富。お客の要望や不安要素を的確に把握し案内してくれた。過去に他店で店員のスキルのなさや態度に嫌な思いをしたことがあったが、このお店では一切なかった。本当に素晴らしい店員さんに巡り会えました！

案内係？の女性は若いですが丁寧な対応でした。
メインの担当女性はアラサーくらいですが、対応が雑。
顔も見ずにはい、はい、みたいな感じで不快でした。

そごうという立地上、対応も丁寧と思い込んでいたのでなおさら、、

でも日曜日の夕方に行きましたが、10分も待たずに案内されすぐ終わりました。
ドコモショップでこんな早く用が終わったの初めてなので、感動（笑）

席も結構ある割に人が少ないので、時間がかからないという点では、穴場かと！

家族の回線を機種変更しにいって、契約内容の間違いだらけ。ドコモの契約内容を店員が把握できてないし、間違いがあっても客からの申し入れがないと気がつかない。
まともに契約の変更ができないドコモショップです。
複数の店員さんで間違いだらけ。
そんなに契約内容が複雑なの？

担当によって接客レベルが凄く違う。
学生さんのバイトさんなのかなんなのか、もう少し対応教育してからの方が良いと思う。事前に在庫確認した上で来店予約していったのに、無理やりはめ込もうとして保守物品壊した挙げ句、もう在庫ないみたいでー。ごめんなさい。と言われて帰されそうになったときは絶句した。
ちなみにはずすときもはめるときも液晶握り込むの止めろ。

待ち時間が長すぎる。
予約しても携帯変えるのに
５時間はかかるから
車でいかない方がいい。

要領も悪い。連携が全くとれてない。
たまーに親切な人がいる。
車で行くもんじゃない。

知識のない人も多い。知ったかで物を言って電話で確認したらちがった。
電話の人の方が親切で知識が豊富。

業務知識が低く、ユーザーの意思に反しショップ本意の手続きをされました。指摘すると状況把握する事無く、謝罪すれば済むというお猿さん並みの対処。時間と心にゆとりがあり、物見遊山として楽しみを見出せる方にオススメです

月末の日曜日に来店したということもあり非常に混雑していました。
来店の際は、ネットから来店予約をするか周りをふらふらと時間を潰したほうがいいともいます。

スタッフさんは親切に対応してくださいました。

たまたまなのか、いつ行っても2、3時間は待たされる。恐らく従業員なら5分と係らない操作なので、手の空いてる従業員が、どんな具合なのか話を聞いてくれても良いのでは？
いつも不愉快な気分になる。
しかも今日の従業員はとても感じが悪いので次からは他社にします。