ソフトバンク戸塚［ワイモバイル取扱店］

娘の携帯電話の購入のため来店しました。
当初キッズフォンを考えていましたが、ご対応くださった合志さんが大変丁寧にご対応いただき、フィルタリングなどもしっかり設定いただけるとの事でスマホを購入致しました。
本当にありがとうございました。

SoftBank戸塚店は、駅からも近くお店も明るく、スタッフの皆様の対応も良いのは、渡辺さんの影響がきっと大きいと思います。ユーザーの方の立場になってくださることに感謝です。皆さまに愛されるショップでありますように…

父母のガラケーが調子が悪くなり来店しました。
担当していただいた合志さんが知識に明るく、かつ大変丁寧に案内していただきました。
当初はスマホは少し躊躇っていましたが、スマホアドバイザーの方もいらっしゃって、スマホ教室にも気軽に参加いただけると伺い、合志さんとこのお店のサポートなら是非使ってみたいと父母も納得して購入させていただきました。
どうぞこれからも宜しくお願いいたします。

店員さんによっては、満足出来ない場合があります。
メリハリプランから安いプランに変更したいと伝えたところ、他には無いと言われ、別件で違う店舗に行き伝えたところ、メリハリ無制限が良いと言われたのでかなりの不信感を持ちました。

原彩奈さんの担当で息子夫婦と共にSBからYmobileに変更手続きをしてもらいました。ソフトバンクひかりの契約内容を殆ど理解していませんでしたが丁寧に説明して頂き大変助かりました。お陰様で支払いもセーブできました。

担当の井上由芽子さんに夫婦で機種変更の手続きで案内して頂きましたが料金の説明もわかりやすく納得して帰ることが出来ました。
こういった場所は少し苦手でしたがまた来店する機会があれば担当して頂きたいです。ありがとうございました！

母が夏に井上さんに機種変更していただき、とても親切な対応だったと勧めてくれました。長時間にも関わらず、嫌な顔一つせずに最後まで対応してくださいました。前回までは西口の方のソフトバンクに行っていましたが、次回からも東口でお世話になりたいと思います。担当して頂いた井上さんありがとうございました。

以前はトツカーナのソフトバンク店舗を利用し契約をしましたが機種変更でお電話頂いたのがこちらの店舗だった為、初めて来店しました。お電話から接客まで何処のソフトバンク店舗よりも丁寧だったので今後はこちらを利用させて頂きます‍️ 店舗はmodiの2Fでした！

11月後半に手続きをして頂きました。予約をせずに来店をしていなかったにも関わらず、すぐに案内をしてくださり、データ移行のやり方や、paypayの使い方など最後までしっかりサポートしてくださいました。また次も井上さんにお願いしたいと思います。

今後、こちらのショップは利用しません。
機種変更でお世話になりました。スマホの画面サイズが変わるため、ガラスフィルムとケースをご提案くださったのですが、金額の説明がなく「この中からケースをお選びください。ガラスフィルムはこちらでお貼りしますね！」という案内でした。「これは断ることもできますか？」「ガラスフィルムはおいくらですか？」とこちらから聞いて、ようやく担当者様から回答いただく形でした。ガラスフィルムの金額のお答えも月額でお返事いただくだけでした。高価なフィルムのため、そのような案内方法はまさに“商売”なのだとは思いますが、まだこちらが気付いていないだけで本来不要なオプションを付けられているのでは…などと疑心暗鬼になってしまいます。
担当してくださった方は若い女性だったので、ご自身で編み出した営業方法というよりは、ショップの方針なのかな？という印象でした。
フィルムなどの付属品も「金額は高いけれどその分自信を持ってお勧めします！！」なんて一生懸命説明されたら気持ちよく購入できたのになぁと個人的には思います。ちなみに「6ヶ月間の保証期間内であれば何度でもお取り替えができます！」と言われて購入した5000円以上するガラスフィルムは使用４日でひび割れてしまい、さっそく交換の手続きをしようとしたところ、6ヶ月間のうち1度しか交換のできない商品でした。誤った案内はトラブルの元になりますので、店員の教育を再度お願いしたいです。

IPhone8〜11の端末の比較、とくするサポート、ワイモバイルについて相談しました。入店と同時に1人のスタッフが声をかけてくれたのは良かったです。裏でダンボールか何かを運んでいる音や声がうるさく、裏に人がいるはずなのにカウンターの電話がなっても前に出てこず、私を接客をしているスタッフが電話を取り、待つことになりました。iPhone8〜11の比較について「カメラは何がいいですか？」とこちらからいろいろ質問しないと答えないような感じでした。最終的には「個人的にX Sがいいです。」と言われ、なぜですか？とこちらがわざわざ理由を質問すると「カメラ部分がひとつにまとまってるんですよね。11は2〜3に分かれてて気持ち悪いじゃないですか。」と言っていました。正直「え？そこ？何その理由。」とツッコミを入れたくなるほどでした。とくするサポートについても以前の半額サポートと説明が混同していてわかりにくく、メモをしながら説明しているのですが、メモしている時は無言でしかも字が読めなくて、全くとくするサポートの魅力がわかりませんでした。ワイモバイルの料金プランの提示を求めると赤ちゃん連れの私たちに学割のプランを提示してきました。口コミである程度覚悟していたのですが、本当に改善すべき点がたくさんある店舗だと感じました。

ここには二度と行かない。店員の態度・説明が最低、要件を口頭で説明し、要件を書かされ、5分程度待たせた上に、予約があるので（店内には誰もいない）1時間以上経ってからの対応となる。じゃ最初に言えよ。

最悪です。見下す対応。料金プラン説明も詳しくやらない。キャンペーンもはっきりしない。そのくせ個人情報だけはアンケートと称して集めている、親会社がトヨタ自動車販売らしく殿様商売。トツカーナモールのソフトバンクへどうぞ