横浜トヨペット 厚木平成橋店（トヨタ車新車販売店）

店の中がとてもきれいでした。外から見えるところだけでなくトイレの中まできれいだったので、お客さんを迎える姿勢が見て取れた気がします。そんな感じなので店員さんの対応は当然のことながらとても良かったです。こちらの要望や不安に感じているところを聞いて一緒に考えてくれました。

対応が酷すぎる。うちは転勤族なので今までいろんな地域のトヨペットを利用してきたが、こんなに最悪な対応されたのは初めてです。

電話の予約の時点でスマイルパスポートに入りたい旨を伝えた「それではこの日に来てください」と予約した。
当日行ったら「今回は2万6千円程掛かります」との事なのでスマイルパスポートの料金だと思い、全ての点検後にお支払いした。
最後によくよく話を聞いたら今回一回だけの12ヶ月点検だったとの事。電話で予約した時点ではスマイルパスポートに加入出来るとの事だったので今回来たと主張。
トヨペット側は「他のトヨペットはどうか知りませんが、うちのシステムは車検を受けてもらわないと入れません」
だったら何で最初にそれを言ってくれなかったのか、それを知っていたら車検が来るまで繋ぎとして1万円程度の点検を選んでいた。
電話の対応と言い、来店時の説明不足が随分酷いんじゃないかと主張。“返金して欲しい”とか“文句を言ってやろう”とかそんな事を思って言ってる訳ではないと念を押した上で電話の時と話が違うと主張したら、
トヨペット側から「あなたは点検をしたくて来たんですか？」と訳の分からない事を言い出した。
「点検に来たのだからそれはもちろん点検をしたかったですよ。ただ、スマイルパスポートは最初に三万円の料金を前払いして2年間定期的に点検をしてくれる。その安心感を買いに来た。それなのに2万6千円も払って蓋を開けたら今回一回だけの点検とは納得がいかない。きちんとした説明があってやってもらったのならこちらも何も文句は無い。
もう点検してもらってしまって料金も払ってしまったから今さらどうなるって話でもないけど、トヨペットさんの対応とスマイルパスポートの制度が素晴らしいとずっと思って今まで入り続けてたのでがっかりです。」と言ったら最後は
「今回は弊社の対応が悪かったのと明らかな説明不足だったので全額返金させていただきます」
と言われたが
「結構です。やってもらった対価として払うのは当然です。返金は結構です。」と断ったが「そういうわけにはいきません」と言われ、全額返金してもらったが、返金されたところでこのがっかり感は消えません。
車検から何から何までずっとトヨペットを信頼してきたので失望しかありません。もうこのトヨペットに行くことはないでしょう。

トヨタディーラー。子供用の対応スペースが充実しており、独自イベント等を開催するなど活気溢れている。

隣接する道路が中央分離帯のある道路なので来店する際は注意が必要。周辺では時間帯をつぶす店が無い。そのため、整備依頼など時間を要する発注をする際は何らかの対策をするとよい。

事業用の車両のメンテナンスでいきましたが、自家用車両の買い替えの時期が近いこともあり、即座に見積書を作成してもらえ、押し売り感もなく、とても有意義な提案を受ける事ができました。ペット連れにもとても親切です。

社員がいろいろアイデアを出して店を盛り上げている店
どこでもある 車のセールス拠点。駐車場も建物も気持ちよくていい。セールマンはどこへ行ってもいい人ばかり、特にここがというアドバンテージは見当たらない。店の中に 知恵を出し合った結果 色々なコーナーがある。水槽なんかがあるのがご愛嬌。一生懸命やろうという意気込みが感じられる。認めてあげてください 行ってください 買ってください。私は 社員でも関係者でもありません。

自然環境の豊かな所にあります。店内も広く、お客さんもコーナーが埋まるほどでした。今日は、定期点検。
キッズコーナーから、サニタリールームにいたるまで、店内は秋の色に染まり、ハロウィン一色。
まだ、残暑の中、一足早く秋を感じてみませんか？
ネッツトヨタは、長くお世話になっており、信頼のおけるお付き合いが続いています。
自動ブレーキに変えて約二年。
タイムリーな情報や信頼は、安全や安心に繋がると思っています。