ドコモショップ湘南台店

最低最悪です。LINEの移行新機種へのやり方分からなかったのでお金もわざわざ2000円くらい払ってやったのにも関わらず、前の機種は古くてアプリの更新できないので会話の履歴は移行できませんといわれましたが、後で確認したらバックアップをすればできたのにその方法を教えてくれなかったです。遠隔サポートで頼んだ方が知識も豊富だし間違った案内とかはないので安心です。知識ないのにも関わらずさも知ったように案内するので教わらない方が良いです。時間もきるしお金の無駄です。多分アルバイトですね。しらないことたまに本部に聞いてやってましたし。知らないことは知らないと言って欲しかった。とにかく知識不足ハンパないです。

今回は、息子のスマホが壊れ、保証内で、できるものなのに、同じ物が作られてなく、まだ本体ローンも約１年近く残っているのに、どうなっているのやら、壊れた時の為に保証金を払っているのに！？、代替えの品を出してもらえることになったのですが、在庫がなく急いでいるので工場から自宅に配送とのこ、しかし間違いでショップに届き、こちらは何の連絡も無いので、自宅で出かけられずに待ちぼうけ変に思った息子が、仕事先から連絡したら、ショップに取りに来てくださいとのこと、どうなっているのですか？ (不信) とりあえず息子がすべて連絡してあるから、取りにいってくれとのことなのでショップに行きました、まず、いらっしゃいませの、あいさつ無し！あと、女性のかたたちは、接客中で、私に気が付いたけど、どうすることもできず、男性人は、このおばさん、何しに来たのか番号札も取らずと、怪訝な顔やな感じ、男性が何も聞かず不信な顔で、番号札を取って下さいと、言われ、今息子から連絡あり、至急受け取りたいと、言ったところ、バックヤードに入り、状況がわからない様子で、うろうろ女性の方が来て、一から説明、対応とても良かったけど、横の連絡、工場、修理依頼など外部依託は、細心の注意を払って下さい、最後は駐車場まで女性の方に来て頂き、頭を下げて頂きました。これだけ見ただけでどれだけ、無駄な時間と、人の動き、上司の方なら、何が起き何を今後するべきかわかると、思います、今回のことは、許せません

スマホかパソコンで事前予約制なのでショップに着いたら窓口の店員さんが直ぐ、席に通して下さります。私の場合はスマホ操作をサクッと終わらせて下さいましたが事務的手続き等の方はどうかは私的には分かりかねます (汗)

誤案内をされたにも関わらず、謝罪なし。
来店予約にも関わらず、帰宅まで6時間弱かかりました。社員教育 (社員かも分からないが) がなってなさすぎる。
店長まで出てきたのに、謝罪は私にだけで家族への謝罪は一切なし。

しかも虫が多く衛生管理がなっていない店舗の模様。 (データコピー機のまわりに蟻が何匹も歩き回ってます)

いい人に当たるかどうかで雲泥の差。
以前、娘の機種変で行ったときは、担当の方が親切でとても気持ちの良い応対でした。

今回主人の機種変で対応してくれた方は最悪でした。

笑顔がないのはもちろん、全てダラダラ書類を読み上げるだけの事務的対応

電子マネーなどのアプリのアカウントやパスワードがわからなくなり、あたふたしてる私達の前で、何も言葉も発せず本当に事務的で冷たい対応でした。

オマケに、手続き中にかなり揺れる地震があったにもかかわらず、店内で何の指示もなく、かなり遅れて店員の一人が、「東北で震度５強の地震です。揺れがおさまるまでお手回りのお荷物をまとめて、非難できる体勢でお待ちください」と言う案内がありました。

ご近所付き合いしている70代のご夫婦は、ドコモの年会費一万超えのゴールドカードを作らされ、カードが届いたけど使い方がわからないと
話を聞いてみたら、ポイント付くからクレジットにした方がいいと言われたとのこの。今まで一度もクレジットカードを持ったことのないご夫婦に高額年会費のカードを作らせるのはひどすぎます。
ドコモのお得はお客様のためでは無いですね。

この店舗、言っちゃ悪いですけど最悪です。

入ってすぐのご案内の方はとても親切で、好感が持てました。
ですが、デスクにご案内された後の、声の小さなお兄さんには不快な思いをさせられました。

私が来店した目的は機種変更では無かった為、デスクに着いてからの滞在時間はおよそ15分程度でしたが。

消毒一切してないのに、平然と「消毒済み」のパネルをデスクに置いていたのです。

勿論私はボールペン (テプラで消毒済みの文字がありました) も触りましたし、お客側のデスクを触ったり、椅子に座ったりも当然していました。
お客側としては「消毒済み」の文字を見て、安心してお店を利用できるはずなのに、人の気持ちを踏みにじられた気分です。
今のご時世、少しの油断が命取りになるのに、そこのところ、甘いお考えのようで。

いざ帰ろうとお兄さんの方へ振り返った時、平然と
「消毒済み」のパネルを置いていて、ほんとにぞっとしました。
その後怖くなって自前の消毒液で手を消毒しました。

こんな店舗、二度と行きたくない。
この店舗を利用したお客がコロナにかかったら、どう責任とってくださるのか、是非お伺いしたいものですね。

本日タブレットで突然インターネットに接続できない不具合が発生し、ドコモ湘南台店に伺いし、不具合内容を画面に再現し、質疑する。結果的に当方の設定ミスによる不具合でタブレットは、正常に戻りました。対応して頂いた男女2名の職員の方の懇切丁寧な説明及び接客態度に接し、感謝いたします。ありがとうございました。

スマホの調子が悪くて機種変更。来店予約はできても機種の予約とか必要書類を聞こうと思っても電話は何時間も繋がりません。

当日はクレームを言っている人がいましたが、横で聞いててどう考えても店員の配慮不足でクレームになってるのにその店員は「ぼくちょっと話の内容がよくわからないんですど」と煽る煽る。最初は穏便な口調で謝罪を求めてた客も耐え兼ね「一言すみませんとかさぁ・・・」と言っても「はぁ・・・とりあえずこっちの説明を続けてもいいですか？」最終的には責任者を呼ばれたら「責任者のかたは対応中なので１時間後にこれますか？」など、聞こえてくるこっちが不愉快になりました

配慮不足のクレームだから、一言すみませんって言えたらそこで終わる話。自分が悪いのに謝れないなら接客は向かないし教育も不十分だと思う。

結局お客さんが店員の態度に怒ってお客様相談室の番号を教えろってなってましたが・・・いったいどこの代理店なんでしょう・・・王族かなんかなんでしょうか・・・高齢者を煽って楽しいんですかね？

トラブルになっても店舗ではきちんとした対応してないです。
自分の対応してくれた人は良かったけど、あの人に当たりたくないから次はないです。

ここのお店は、何故か店員さんがいても
欲しいアクセサリを買いたいのに予約優先だからと、30分以上は待たされることが多く、たかが何かを買うだけなのに…
一切、融通が利かない時点で客商売として
高級な物を扱うわけでもない業種にしては最低ランクだと思います。

とにかく混んでる。
予約しないで行くと１日潰れるコース。
つまり地獄。
フリードリンク飲んで、キッズスペースで子供を遊ばせ、気長にお待ち下さい。
定員さんの応対は良いです。

コースの変更や支払い相談などについては予約制なので予め予約を行ってから行くといい。
駐車場は利用された方のみ無料（時間制限は不明）
窓口に案内されるまでなどの待ち時間中などのセルフフリードリンクがある。
幼児向け？のプレイゾーンがある。
スマホ教室なども行っている。
湘南台駅から微妙に遠くはなったが、予約制になった為もあり（窓口などの）混雑状況などを考えると妥当だし、駐車場も空きがかなりあるので利用しやすい。

駐車場は停められる台数分が少ないのでお気をつけ下さい。ここのSHOPの良い所は、無料のドリンクコーナーです。紙コップのCoca-Cola自販機。色々飲めるから良いですよ (笑) 。いつでも、大体混雑しているので、来店予約した方が良いかも。

受付の時点で最悪。予約してないと受付の券ももらえませんし､話しも聞いてもらえません。予約が一杯で受付の券がもらえない時点で分かりますよね？って笑いながら言われました。
店舗が変わってから対応が悪くなるばかりで､不信感しかないお店です｡

接客態度はとても良いです。
ただ、機種変更するのに4時間も待ちました。
雑誌、漫画、フリードリンクは豊富でしたが、
もっと待ち時間短くなりませんか？
使っていないカウンター、ずっと店内をウロウロしている店員が多かったのも気になりました。

今回担当してくれたお姉さんはとても丁寧で迅速に対応してくれて良かったのですが
いつも行って思うのがとにかく声が小さい
店内は結構ガヤガヤしているのに担当の人の声が小さいから聞き取るのに耳を澄ませておかなければいけないほど、小さい。
もっと環境にあった声量でハキハキ喋って対応してほしい

電話しても絶対出ない。平日昼間2時間待ち。待っている間に話を聞かれたけど対応はせず、案内されてから別の人にもう一度最初から説明する始末。その事を言っても無視。馬鹿しかいない。店もスタッフも存在価値無し。消えてなくなれ。

予約しておいたら、スムーズに受け付けてもらえました。先日わざわざ夫婦でやりたいことがあり行ったら、手続きを間違えられて、それに対して上司が謝るのかと思えばそれも無く、また来て下さいと言われ、印象は最悪になりました。

新しくなってからは使いやすくなった気がします。待ち時間にハンドマッサージも出来るしドリンクもただ。通路が少し狭いのでベビーカーや車イスは通りにくいですが、スタッフの方々が手を貸してくださるので助かりました！

来店予約も満席ということになってたし、これまでの経験から長い待ち時間を覚悟して週末の午後にドコモ光の手続きで来店したところ、ほぼ待ち時間なしで手続き開始し、お店に着いてから1時間かからずに完了して帰ることができました！対応くださったスタッフの方も親切丁寧でしたし、知識も十分で、スムーズに感じました。