マクドナルド 相模原駅ビル店

相模原駅ビル、セレオ３階で改札フロアに有ります。カウンター席とテーブル席が有りました。全部で40席位です。カウンターは一人ひとりパーティションで区切られています。テーブル席もアクリルパーテーションがセットされてます。レジカウンターで注文受付、店内利用は席まで持ってきてくれます。レジカウンター前での人の滞留を調整してますね。席まで持って来る専属スタッフの心配りが嬉しいですね。コーヒーのミルク、シュガー追加も快く対応してくれます。相模原へ行ったらまた利用させてもらいます。

売り切れでないなら表示させるべき。散々待たせておいてレジで「あ〜ないんですよ」
はないです。売り切れなら上のパネルで宣伝しないでほしい。時間を無駄にしてしまいました。注文を聞く前に売り切れをひとこと言うなど考えた方がいいです。

Literally the worst McDonald’s I have ever been to. This is a McDonald’s that will continue operating with zero inventory. Horrible employees, and terrible customer service. I will not return to this place, and will sooner drive or take the train to neighboring stations. I would give them zero stars if possible. Take this as coming from an American who knows about terrible establishments.

若手とベテランの接客差！

ひと通りの接客は問題なく出来るが、若い方に多いのが笑顔が作れない事。

一方、ベテランの方は常に笑顔で心配りも出来、店内の清潔感にも気を配っている様子。

スマイル¥０が懐かしいこの頃。
メニューに載らなくなったのは、こういう事だったのかな…汗

ただ、美味しいから…
これからも、ちょいマック！してしまいそう…

ここは、JR横浜線の相模原駅改札出てすぐのセレオの３階というとても便利な場所にあります。お店の中は１人でも気軽に利用できる、カウンタータイプの席が多く、内装もシンプルで、清潔感がありスッキリしています。建物の角にあるので陽当たりも良く、とても明るいです️朝早くから営業しているので出勤前のちょっとブレイクにピッタリです

以前はフロアにリーダーさんのような方がいて小さい子連れでも安心して利用できましたが、最近は店員増えて私語が多く、接客レベルがかなり下がりました　ブスッとしてる感じの方が多くて気軽に立ち寄れないです　教育体制が変わったのでしょうか？
また、サイゼリヤのWi-Fiが自動で入り接続せずにそのままモバイルオーダーすると画面上では注文できてても、オーダー内容がマックに届いてません　PayPayは支払い受付のままです　時間の無駄になるのでWi-Fiに関しては改善して欲しいです　オーダーが届いてないこともマックでわからないし、PayPayの支払い失敗で返金が来るのも48時間程度かかります
できないことに気が付かないといつまでも待ってることになります

息子と朝マックしに行きました。
お一人様の客が４人テーブルを占領していました。
店舗内が狭いとは言え、お一人様は多人数テーブルを占領しないで欲しいですね。
スタッフの対応は、笑顔で良かったのと、息子と二人分だったので出来上がってから席まで持ってきてくれた時に、トレーも２つ用意してくれたので助かりました。

本日12月13日19時10分にダブルチーズバーガー640円のセットを購入したものですが対応した女性店員の態度の悪さに驚きました。
「ダブルチーズバーガーセットお願いします」店員無言のまましばらく注文モニターに目線仕方ないからこちらから飲み物やサイドメニューを伝える。
他のマクドナルドでは店員の方から飲み物など訪ねてきますよ。以前にもやたらモニターを強打する乱暴な女性店員がいましたけど、社員教育きちんとしたほうが良いと思いますよ。

店内に専用トイレが１個だけ 店内壁側中央にあるため 並ぶと店内から丸見えで ちょっとなぁと思う事あり。並ばないと 結構いつまでも入れない場合がある
レジ前の並ぶスペースが狭めなので 出来る方はモバイルオーダーがお勧め

8月1日14時から、清掃作業のため休業との張り紙。
営業再開は未定だそうです。
普段は、時間をつぶすのやちょっと出かける前の腹ごしらえによく利用させていただいている便利なお店です。

四回連続いつも冷たいパサパサなポテトを提供してくれます。ポテトの品質管理の悪さがピカイチな店舗。足を伸ばしてでも16号へ行くべき。ピアス跡だらけの金髪店員が見た目のマンマの接客の悪さで驚く。ギャップで良い接客するれば評価あがるのにあの対応と態度は気持ち悪いです。

店員の当たり外れがある。平日は結構ちゃんとした人が注文取ってくれます。日曜日にメニューに載っている商品を注文したら、別の商品でレジが通っていたので、マスクなどで声が聞こえなかったのかと思い確認したら「その商品は終了してます。」って言われました。常識的に考えて商品が終わってたら、その時に言うだろって思いました。また、別の商品で勝手にレジ通すって、正直言ってありえません。

直営店の絶対的な安心感のある接客には、脱帽ですね！接客サービスにおいては、流石の一言です！朝マックのコストパフォーマンス！素早く腹に入れられて、忙しい朝は、いつも利用させてもらっています！夜は、大好きなビックマックセットを注文して、かぶりつく！男のロマン！を体現したビックマックは、私の中では、王道です！賛否ありますが、今後も利用して行きます！特に地元のマックには、コロナの中でも頑張ってほしいです！駅ビルに店舗があります！駅改札出て左に歩いて突き当り右手にあります！接客サービスは、他店、特にどこかの家電量販店も見習って欲しいものです！私情挟んですいません！では、！！

この店は他の方が書いている様に、問題が多い店ですが、内部的にもかなり酷いです。

店長のパワハラで精神を病み辞めた人や、口八丁で騙されて利用されるだけ利用されて辞めた人もいます。
直近ではこんなことがありました。

仕事がまともに出来ない上に遅刻癖があるマネージャーYN。
先日、一時間近く遅刻しておきながら勝手に打刻修正を行い、遅刻をなかったことに。不正に時給を得たのです。

(この時、店を開ける担当のシフトだった為、開店時間に間に合わず、商品提供もグダグダで客に迷惑をかけることに。以前も同じことをやったのですが、開店時間に店が開いていなかったときはまず間違いなく彼女のせいです)

他のクルーも多数把握していて店長の耳にも入っているのですが、何も対応せず。

レーバー (人件費) が厳しいと、希望シフト時間をカットされる人が多いなか、寝坊して働いてもいないのに時給を得ているわけで、周りの不満も上がります。

そんななか、一人のクルーが彼女について店長に直訴。すると、
「平のクルーが意見なんかするな！」
と罵倒されたそうです。
自ら「俺は差別主義者だから」と公言していますが、人によって態度が違い過ぎる。店舗責任者としてこれはどうなのか。
店長に気に入られさえすれば、遅刻しまくりも時給の不正受給も不問となる…。

これを本社に伝えれば何かしら対応してもらえるのでは、と考え問い合わせた人もいました。 (話を聞いた家族の方が問い合わせたそうです。)
ですが「こちらでは対応出来ないので別の部署に改めて連絡してください」とたらい回しの返答をされたのみだったそう。
別の部署とはコンプライアンス担当なのですが…上記のパワハラの件で当事者が相談したときに何もしてくれなかった名ばかり部署なので、改めて連絡したところで握り潰されて終わるのでしょう。

…こんな感じで本当にほんの一例でしたが、内部はかなりドロドロしているので、サービスや商品のクオリティが低いのは、まあ当然といえば当然というか。

そういえば、つまみ食い癖のあるやつもいて、調理途中の商品をかじってそのまま客の手に渡りそうになったこともありました。
(気付いたマネージャーがいたので事なきを得た)
これも店長や副店長 (現鎌倉駅前店の店長) が把握していたのに何も対応せず。
普通そんなことをしたら即クビですよね。

知れば知るほど利用したくなくなる店で、自分は社割が効くにも関わらず一切ここで買わなくなりました。

ここまで読んで尚行こうとされる方は、こんな店なんだと理解した上で利用していただければと思います。
多少の不備は一笑に伏すことが出来る…かもしれません。

2018年冬に改装されました。

ペデストリアンデッキとビル内の2ヶ所に出入り口があります。開店の6時から10時の間はペデストリアンデッキからしか出入りできません。店内はやや狭いので、キャリーケースを持っての利用は難儀すると思います。
また、コロナ対策で仕切りが各席に設置されています。

2020年9月7日時点では、楽天Edy、nanaco、WAON、交通系電子マネーは可。その他にも決済方法がある模様。使える電子マネー一覧表はレジカウンターにあります。

窓側カウンター席には、1つの座席につきコンセントが一口備え付けられています。
トイレ入口横に手洗い場があり、食事の際に手指をキレイにできます (鏡なし) 。利用したことはありませんがトイレもあります。
チャイルドチェアが2席あり、好きなテーブルで使えます。

食事時には非常に混雑し、席につくまでが大変なことがあります。朝は仕事前の人たちで静か、昼はテイクアウトが多く、夕方は子どもたちで賑わっている感じです。

普段は店員さんの対応も良いと感じてましたが、
新しく入ったであろう研修生の態度が悪く、
店内飲食前提で注文をしたのに
持ち帰りでよろしかったでしょうかと間違った日本語を使う始末。
結局店内と言ったにもかかわらず持ち帰り扱いになりトレーも渡されませんでした。
以前は多く利用していたのですが、残念です。

机の清掃がイマイチ
塩が落ちてたり、床に落ちたポテトが片付けられず、踏まれている。
バーガーのドレスが雑
スタッフによって差があるかと思いきや、三回来店して三回とも汚かった。ファストフードの代名詞にもなり得る存在だからこそ、そこは綺麗にしてほしい。 味？味はご想像に任せるよ。
他にも多くのコメントがあったように冷たくて黒く焦げたものが混入しているケースが多い。油を頻繁に変えてない証拠だ。

どの店舗にも良いところが見つかるのだが、ここの店舗はそれ以上に悪いところが目についてしまう。
一つあげるならスタッフがご年配の方へお声かけをされていて良いコミュニケーションをとっていた。 とても好印象。
～を改善してくれるとますます良い店になるはずだ。

改装後、カウンター席が増えたのは、良いのですが、注文カウンターまでの道のりに邪魔な座席が苦痛です。改装後お昼の店員が少ないのか? ！行列が出来てもレジを１つしか開けないことが、迷惑です。改善して欲しいです。

1. 会計の前、すでにポイントカードを提示したのに、スタッフが完全に無視された…会計を終わったら、スタッフから“お客様、会計もう終わりましたので、ポイントが入りません…”
2. スタッフのミスにより、別の客様持ち帰りの紙袋、地面に一回落としったけど、拾いたらそのままお客様に渡した。当然、その客は見てなかった。