神奈川スバル株式会社 鎌倉深沢店

ここの店は、受付対応は良いのですが営業担当の見積りがあからさまのぼったくり見積りを提示された。私が車の事を知らないとでも思ったのか、指摘したら逆に胸張ってきた。
SUBARUのメーカーの人が聞いたら驚くね!
こんな店、二度と行かない。

新車の納期が遅いので中古で買ったらメンテをしてもらえるか聞きに行ったら「正直言って自分の店で売った車でないと見たくないです」とはっきり言われた。逆に清々しい。
展示者に乗せてはもらえたが、名刺も渡されないしカタログもくれない。
本気で相手にする気がないという気概がピンピンと伝わってくる。
その後中古で買ったがリコール対象だったのでディーラーに持っていく必要に迫られたが、この店では相手にしないと言われたので別の神奈川スバルの店に持って行ったものの、同じく名刺も渡されないし顧客名簿に登録もされていなくていまだにスバルの純正アプリで登録できていない。

東京のスバルではこんな対応をされたことがないので、神奈川スバルの企業体質なんだろう。大船の日産もちゃんと対応してくれたので地域のカラーというわけでもないだろう。
スバルのクルマが最高なだけに残念すぎますね。

以前は自宅の近くにスバルのディーラーが有って2回も購入していましたが今は閉鎖されて、担当セールスもこちらの店に移動しています。
今回は久々にクロストレックを見に来ました。
建物が古くて敷地も狭いので出入りも大変です。
また付近の道路は土日は混むので試乗も大変です。
しかし、少しレトロ感と言うか昭和のショールーム感が良いのです。
また、散歩で立ち寄りたいと思います。

一見さんで修理出して、後日そこは直っていたが、その帰り道の運転中にクーラーが突然利かなくなり車内の熱気がすごくさらに警告灯がついた。すぐに車を停めて連絡したら、それ以上動かさないでと言われた。その後50分くらい待たされて、整備士の方と営業？の方が現場に来てくれたが、エンジンルームを見るなりこれは今回の修理の場所とは関係ないですねと自分たちの弁明ばかり。元々ボンネット開けていじってるならこの故障と関連する可能性を否定できないのでは？と伝えたら、それはないですねって。なんで言い切れるの？？さらに話してたらそんなこと言ってたら車の修理できませんよときた。それせこくないか？こっちはあなた達を頼るしか選択肢ないじゃん。ましてやそういうリスクあるのわかってたなら、そもそも最初の時点で医者みたいに前もって同意書書かせるなりしろよと。
終始発言は自分たちの保身ばかりで、謝罪もなく、まあこの現場に来た目的は責任が自分たちにないことを伝えるためにも思えた。せめてご迷惑かけたぐらいの言葉はほしかった。
後日、それも修理が完了したと連絡が来て引き取りの際、営業の方が対応してくれるとのことで時間指定された。ちゃんとその時間に引き取りに行ったら、結局受付の女性が対応してくれて、その営業の人は他のお客さんにしばらく接客。また待たされる。挙句の果て乗車して店を出る時も受付の女性のみの見送り。少なくともこれまでの経緯からこっちが不快・不信感持っているのはわかっているはずなのにこの対応は逆にすごいなと。何も感じ取れなかったのだとしたらあの方は営業の素質どうなんだ。
結論は、一見さんにはぞんざいというか大事にしてない感がすごい。
あとサービスを受けてみて、客側が満足できない。もうこの店来たくないが普通で、店側からこいつは一回だけの客だから。面倒な客だ、もう来ないでくださいさようなら感出すなよ。
直してくれたことには感謝。でも残念。誠意不足。あきれた。

1年前にタイミングベルトとスパークプラグ、ウォーターポンプ交換の見積もり依頼出したのに、｢調べます｣と言われて音沙汰なし。。
車検間近に車検の案内は来てたのですが、ベルト、プラグの件は一切書かれておらず、忘れられたんでしょうね。
自分から催促してもいいのですが、面倒なので、近所のスバルショップに車検と一緒に出しました。

メカニックの方の作業は丁寧なのに、営業さんはちょっと残念ですね。

メカニックさん達は挨拶もちゃんとして良い対応をしてくれますが、肝心の営業の人達は愛想もないし、ひどい対応。今まで3人くらい当たりましたが全員の対応が悪いので基本的なレベルが低いのか。

お店側の非を認めておきながら、一切弁償しないとの一点張りな対応をする店長がいます。
神奈川スバル本社とスバルのお客様センターにも事情説明しても対応が変わらずで不愉快となり、このような無責任な対応をする店長のいるディーラーに車預けたくないのでディーラー変えました。