ソフトバンク新百合ヶ丘

子供のスマホの新規相談に来店しました。
女性スタッフの林様に対応頂きました。
最初から最後まで親切にして頂き感謝しております。頼りになるスタッフ様で、皆さんにも是非オススメしたいです。

我が家は７台SoftBankを使ってますが
バイトの吉田さんは星５つです とても親切で聞いたことには全て完璧に答えられるしこちらの希望にも沿ってくれて買うはずではなかったけど吉田さんの応対の素晴らしさに心打たれて新機種を買うことにしました何故評価が低いかと言うとその他の社員男性が不親切だったからです
とても勿体ない
バイトの女の子があんなにSoftBankで頑張っているのに…そう思い
評価を下げました
私は吉田さん以外にはもう尋ねないと思いました
バイトかもしれませんが上司の方々 吉田さんを表彰してあげてください
今までSoftBankに行っていましたがあんなに完璧な接客する女性は初めてでした

事前に電話予約して、機種変更に伴うデータ移行等について説明を受けたいとお店に行ったのですが、口頭での簡単な説明だけで、あとは自分で調べて自分でやってくださいみたいな対応で終わりました。とても残念です。

Softbankのwebページでは条件付でサービス可能と書いてあり、条件も確認した上で来店。店舗スタッフにサービスの利用を申し出るもwebにはない独自の勝手な条件をつけて拒否すされました。勝手な運用をやる悪質なショップです。この様子だと、他にも虚偽の説明をされている客が居ると思います。この代理店は株式会社ノジマが運営しています。
虚偽の説明を行う、ノジマの運営する代理店には二度と行きたくありません。

説明もろくにせず、指摘すると平気で暴言を吐く店員がいます。自分に非があっても平謝りしかしません。そちらの過失なのに終始上から目線で会話を勧められました。本社にも問い合わせましたが改善する気もないとの事でしたのでおすすめしません。そういった経営方針のようです。

ソフトバンク光を４年使っていてルーターの機能が古くなったので最新型にしたいと相談に行くと、新たに契約をしなければならないとのこと。登録手数料、工事費、事務手数料など新規にまた請求されるとの説明。契約後、やはり納得できず、ソフトバンクへ連絡したら何と無料で交換してくれるとのこと。工事日が来ていたら、3万の損失。飽きれます

開店と同時に伺ったが、待たされる。
「4台機種変更したい」と言ったら対応してくれた、女性に嫌な顔された。
接客業という自覚もって働いて欲しい。
朝から嫌な思いをした。

威圧的な態度でものすごく不愉快な気持ちになりました。私たちは間違えません的な。以前行ったときに説明されたことを伝えると、そんな説明はしませんって言われて、謝られず。
二度と行きたくないと思いました。

名義人変更で来店しました。
1度目に来店した際に必要書類の説明を受けて帰宅しました。2度目に来店した際には以前必要ないと言われた書類が必要と言われ. 再度書類をかき集めて来店するはめになりました。
そんな書類の話は聞いていないと伝えても、威圧的な態度で「そんな説明はするはずありません」の一点張り.
どちらが間違っていたとしても、最初に話した内容は確認できないのですから、店側の対応としては明らかに不適切だと思います。
もう二度とソフトバンクショップ新百合ヶ丘店には行きません。

特に特定のスタッフが接客最悪。
契約変更手続きに関して訪店したが、他店での受けた説明に関して今回受けた説明が違うため同店のスタッフに尋ねたら、他店へ責任転嫁。
結果ソフトバンクのHPで確認したら、新百合店のミスリード。
観察していると自分ばかりか、来訪したすべてのユーザーに対してもお粗末な接客。
気分悪くなるので、行くのはお勧めできません。

ソフトバンクを最初に契約してから7年ユーザーです。今まで数多訪れた販売店の中で新百合ヶ丘店はワースト1のサービスと言っても過言ではありません。100歩譲って、土地柄の混雑は致し方ないにしても、4〜5回利用した時たまたま最悪の店員に当たってしまったのかもしれませんが、お客を馬鹿にした態度は不愉快極まりありません。
直近のエピソードで言うと、予め電話で在庫取り置きした「みまもりケータイ」を日曜18時過ぎに取りに行った時、小一時間待たされた後の30代と思しき男性店員、
店員「子供同伴だとキャンペーン割引がある」
私「なぜ電話で伝えないのか？閉店間際に言われても選択の余地がない」
店員「キャンペーンの説明は電話ではできない事になっている。キャンペーンの説明をしないと聞いた聞かないで問題になる」
開口一番言い訳からの接客。
お詫びもないどころか、その後も不貞腐れた態度で商品説明。
余りにも頭にきたので、新百合ヶ丘店では契約せず他店舗で契約しました。因みに、キャンペーンに関して電話で伝えてはいけないルールなどないそうです。
何年経っても改善しないのは店舗責任者の傲慢だと感じます。何があっても二度と新百合ヶ丘店には行きません。

待たされる。営業時間は21時までだが、受付は19: 30で終了する。対応は丁寧といいがたいく、こちらの意をなかなか汲んでくれないが、そういうものだと割り切って接すれば許容できなくないレベル。「自分はこれをやって欲しい」「それ以外は一切不要」という意志をはっきり持って臨もう。

大手企業にもか変わらず、こんなサービスは有り得ないとの事。最低、最悪！
店がガラガラなのに、携帯支払いで1時間以上待たされた。長年使って来たけどこの店舗は、とにかく、最悪だ。もう2度と行かない。

グーグル評判が1スターになってるのも、当然だ

そして、こんなたまらないイライラで、本社に報告することに決めた。

名前は出しませんがソフトバンク新百合ヶ丘店エルミロードの6階店舗男性スタッフの約半数の方の態度がとても悪く不愉快です。
そしていま現時点対応してもらっていますがお客様を前にボールペンを回したり、ボールペン収納ケースに投げ入れたりしています。
舌打ちもどうかと思いますけどね