ドコモショップ鶴見店（神奈川県）

ボブの女性の対応が最低でした。
こんな対応がひどいのははじめてでした。一切こちらの気持ちに寄り添おうという気持ちも見えず、所作にもイラつきがでていて、淡々と早口で業務的なことだけを説明し、終わりのときもこちらが終わりですかと聞かないと手続きが終わったかどうかもわかりませんでした。知識もないようで、こちらが質問してもきちんと答えが頂けず、こちらが聞きたいことが返答として返ってこなかったので、色々聞きたいこともあったが、自分がわからないことがあると、適当に答えるし、イラつきが所作にもでていたので、途中から聞くのを諦めました。
契約内容も早々と説明され、解約したいオプションのはずしたい時期も適当に答えられたと思います。いつはずせばいいのかよくわかりません、こちらがお金がかかるのわからないですか？

ほかのかたは親切に明るく丁寧な印象だったので、本当に担当を変えてほしかった。

ここのお店は最低最悪です。
同じ接客業をやっている身として有り得ない態度、応対の仕方でした。特に上司の方、上の方は新人の方々よりなってない、有り得ない態度でした。
言い訳ばかりで少しもこちらに寄り添う気すらない。
本当に有り得ない。最低最悪のお店です。
1つすらつけたくありません。

料金プラン変更で行きました。
対応したのは中年くらいの男性だったのですが、とにかく人の話を聞かない。
質問してることと全く違うことが返ってくる。その上、最初のアンケートでタブレットを持ってないに回答したら、タブレットをしつこく勧めてきて大変迷惑でした。

初めて利用しましたがカウンターで対応した、30代くらいのメガネをかけた男性店員が最悪でした。
言葉遣い、態度全てが接客としてはありえない対応ばかりでした。
なぜ働いているのか不思議なくらいです。
他の方が良かったのにこの方のおかげで二度と行かないお店の1つになりました。

店舗の広さに対して店員数はやや多めに感じ、待ち時間なく即対応してくれました。
内容に関しても、研修中の方が対応してくれたのですが、後ろにはベテランさんが着いておりちくいち見ていてくれて安心してみていられました。
提携駐車場も近くにあり使いやすいショップかと思います。

母のらくらくスマホの故障？で行きました。
担当になって下さったスタッフの方がとても良心的で、私ではなく母本人にとても丁寧で分かりやすい説明をして下さいました。
分かっている私はつい口を出しがちです。
そこを今後のために！と専門用語も分かりやすく、操作等も時間をかけてくれました。
知識の無い高齢者のかたも多いと思いますが、安心して今後は１人でもdocomoに行ける！と母も言っておりました

家族でdocomoを利用して20年、
色々なdocomoショップでお世話になりましたが鶴見店ほど酷い対応のショップは初めて。
家から近いので時間がない時に何度か行きましたが、いつ行っても対応がもの凄く悪くて気分悪いです！
他店では凄く対応が良く信頼もありましたが
ここは特別に悪い。
毎回同じ方が対応するわけではありませんが
毎回！対応が悪く従業員も入れ替わりが凄く早いので裏でも問題抱えているのかと想像できます。もう2度と行かない。くという案内係、接客対応最悪。終始、喧嘩腰で声も小さく聞き取りにくい。聞き返すと苛々が増すようで更に言葉遣いも悪くなり、あからさまに怒りを態度に出す。
次に来たお客さんに対して同じく聞き返されて苛々した態度で対応していました。

あのような人が案内をしていて他の従業員が彼の尻拭いをしている状態。

別日に契約の件で来店した際も若い男性従業員は母には終始タメ口でした。友達なの？

詐欺まがいな契約を必要以上に迫る男性従業員も過去にはいました。入れ替わりが激しいのでもういないとの事ですが。
どういう社員教育をしているんでしょうか？
そもそも教育をしていないから毎度毎度、接客が悪いのか。

もうdocomoショップにお世話になることも
2度とありません。

店員さんの対応が良いです。店内も綺麗で待ち順番を表示するディスプレイが有り待つ間隔が分かり易いです。また予約制を採っていて待ちたくない時は予約すると早く対応してくれそうです。説明は難しい言葉もありますが丁寧に教えてくれます。良いお店だと思います。

人を相手にしてる対応の仕方ではない。
マニュアルだけの雑なスタッフが目立つ。
客の困っていることを何とかしようっていう気持ちが全くない。
表面だけ感が凄いマニュアルスタッフに苛立ちが止まらない。
人を相手にしてる対応の仕方ではない。

スタッフにもよりけりだけれども、自分の場合テキトーな接客応対をされ非常に不愉快な思いをした。
当たり前だがドコモのスタッフのはずなのに、自分の契約内容をあまり把握しておらず（もちろんその時契約者である自分の情報はスタッフに伝えた）、オーバーな表現ではあるものの「詐欺」に近い案内をされた。
もう二度と利用はしたくない。