フォレストインターナショナル

5月に店舗に行き、希望の車種がなかったので、入ったら連絡しますとのことでした。すぐ入ると思いますみたいなことを言われていたので連絡を待っていました。
約1ヶ月位経ち連絡がなかったので、こちらから電話で問い合わせをしてみました。
担当の早見さんにかわり、全く検討違いの話をされ、どうやら忘れ去られている様子。
話が通じないので、もう一人の担当者、山本さんにかわって話は通じましたが、ひどい対応でした。逆ギレのような強い口調でいつ入るかわかりませんと。軽くあしらわれた感じです。
すごく不愉快な気持ちになりました。
もちろん７月に入った今も連絡は全くありません。メルセデスの品位を下げるようなひどい対応に残念でなりません。

ハンコと頭金持って買う気マンマンで行ったんですが、担当してくれた若い営業の子が微妙すぎてやめました。

どうせ輸入車なんかなんも知らねーだろ、と思われたんですかね…

どうでもいいセールスポイントばかり話してくるし、なにか聞いてもマニュアルで教わったであろうマイナスを打ち消すにはこう切り返せ！的な受け答えばかり。

そもそも初っ端から「他所では諸費用70万くらい取られますが、うちはそれよりちょっと安いです！」と言われて「ハァ？何言ってんだコイツ」と思ってたんですが、最終的にマジでカーセンサーの総額表示より30万近く高い見積もりだしてきました笑

まぁ一応突っ込んでみるかと聞いてみると「あれは整備無しで掲載してますので！」とのこと。

カーセンサーの総額表示は店頭乗出し価格のはずですが、私の認識違いでしたかね。
R社は10年以上前からお取り広告の撲滅に非常に力を入れていたと思いますが。

確かに車検切れている車両でしたが、誰が車両本体54万のW204に倍近い50万の諸費用払って購入するんですかね。

納車整備？車検整備？確認する気も失せて聞かなかったですが、断ればカーセンサーの総額表示価格で買えたんでしょうか。

舐められてんなぁ…と思ったので予算内ではありましたが「お金ないでーす」とアホの振りしてそそくさと退散しました。

残念だったポイント

・見積もり出してくれるのは1台だけ
(まぁ買うかわかんない奴に手間をかけるのがダルいのはわかる)

・走行5万kmの車両見た後に、8.5万kmの車両をオススメしてきて「えぇ…」と思ってたら「このくらい走行行ってる車なら消耗品交換してると思いますよ」と想像でものを言ってくる。うちで変えときました！なら納得もしますがね…

・買う気で行ってるのに「51%でも買う気ありますか？」とくそムカつくこと言ってくる。 (買う気ない奴に時間かけたくないのはわかる)

・諸費用に盛り込んでくるモリモリの高額オプションの説明が「うちではオプションが松竹梅の3種類から選べます」ぐらいで内容は1分もかけずにさらっと流して選ばせる。 (この時点で既に笑けてきて買う気が失せてましたが、試しに1番安いの選んでみた。妻は説明を聞いて「何の呪文だったの？」と言ってました)

・不安を煽りながらs204のウィークポイントの車速センサー4本全交換を強めにお勧めしてくる。「昨日も走行中にギアが逆転したお客様がうんたらかんたら…」
(…はぁ？ギアが逆に？ABS不具合とかじゃなくて？)

・古いアルファロメオに乗って行ったんですが「ミッションとかとびませんでした？」と訳の分からんこと聞いてくる。
とぶ？タイベルの勘違いか？セレスピード壊れやすいとかそういうしょうもない話？
てか人の愛車ディスりながらコミュニケーション取ろうとしてくんな。もう少し車勉強してくれ。

車両自体はAISで4.5で良さそうな個体だったので本当に残念で仕方ありません。
別の営業の方に接客していただいて、見積もりを精査したうえで購入したかったです。

とても素晴らしい接客でした。品物も状態が良く、満足のいくものでした。これからもよろしくお願いします。
これは私の落ち度ですが、いろいろな車を見せていただける中で、これと決めた車は晴れた日に何度もよく見たほうが良いです。
購入を決めた日が雨で見にくかったことも在りますが、すべての傷の説明を頂けませんでした。エンジンをかけて、機関が良好だということは説明いただき、フロントにタッチペン程度の傷があることは節女頂きました。
納車後に、よく見るとボディに修正が難しい歪み・へこみがありました。あまり目立たないのですが、後輪周りを擦った凹みで、リペアショップに相談すると「ここは直すと事故車扱いになります。」と言われました。仕方ないのでへこんだまま乗っています。
また、雨の日は窓モールの白錆が薄く消えてしまっていましたが、晴れた日に見るとはっきり真っ白になっていました。錆はサンドペーパーで除去しましたが、大変な重労働でした。
ベンツ（欧州車？）の窓モールの白錆はよくある話のようですが、これまでも欧州車を何台も乗り継いできたので油断していました。
車に関しては現在も非常に良好ですし、気に入っています。そこまで目立たないですが、傷の説明がなかったこと以外は、おおむね満足しています。

知人の付き添いで来店しました。
事前に試乗車種を伝え、時間通りに来店したのですが、マネージャーS氏が出してきた在庫車表に試乗車種が載っておらず、確認したところ売れたとの事。
売れたなら売れたで報告が欲しかったと申し上げたところ、買うかどうか分からない人にわざわざ連絡しないとの事。
そもそも態度がデカくて不快な感じを受けましたが、さらに確認してきますと裏に引っ込んで出てきたら、有りましたと…。
結果、希望していた車に試乗できましたが、最初の件は何だったんだ？と、時間を無駄に使っただけで、私は不信感しか抱けませんでした。
あくまでも個人の見解ですが、事実です。
今まで、口コミなんて書こうと思ったことが有りませんでしたが、さすがに今回は書かずに居れませんでした。

車の品揃え、担当者「野村さん」の誠意ある対応、全てが大満足のとても良いお店です。
予定外でしたがW205を即契約させていただきました。
長いおつき合いになると思います。今後ともよろしくお願いします。

在庫車数は多いです。
実際に見てみると、中古のメルセデスというのはこんなにも手頃な価格で手に入るのか、と驚かされます。

が、表示されている車両価格はあてになりません。

契約価格は表示価格プラス30万円。

更に契約してから車の点検整備を開始するので、ブレーキパッド、ブレーキディスク交換はおろか、走行に問題のあるラジエターまで交換するという始末。

契約してから更に大金が掛かるという大きなトラップに引っ掛かります。

契約前に気を付けて、良く確認してから買いましょう。

港北の正規ディーラー車専門店。とても親切で良心的なお店です。在庫も豊富で、カッコいい車がズラリ。店内にはキッズスペースもあり、落ち着いて商談できます。個人的には長くお世話になっており、既に２台購入。いずれ3台目もお世話になると思います。

Cクラスのメルセデスを購入したものです。
アルミモールが汚れていたので、
後日落とし方をLINEで送りますね！
と言われたのですが、1週間ほど経っても送られてこず
多分忘れられているのだと思います。

電話でライトの操作を聞いたときもタメ口で話され
なぜ購入者の方が敬語なのか疑問に感じました。

在庫は比較的他店より安めですが、
アフターフォローは最悪。
期待できないと考えたほうが良いと思います。

ものすごい数のベンツがずらり！

ベンツってどんなもんか？
乗ってみようかなー？ワクワク。
と思って色々親切に見せてもらいました。

安いベンツでしたがコレに決めた！と思って
最終見積もりを拝読したら
壊れる事前提のあんしんパッケージプランが
組まれており諸費用は車両価格同等でしたし
グーやカーセンサーで表示されている
支払い総額からかなりかけ離れ車両価格の倍でしたので

やっぱり私にベンツは敷居が高いな。
と思いペンを置いてしまいました。

私みたいなベンツのド素人よりも
けっこうベンツ好きな方向けのプロショップ
と言った感じです。

接客は渾身丁寧で素晴らしいですよ。

星なんてつけたくはありませんけどつけなきゃコメント出来ないので、、、
契約前の対応めちゃめちゃ良いです。
が、やっつけ納車当日、担当の〇〇きは休暇
豪雨、説明担当謎の男
当日分かったこと
スペアキー無し
トランクの付属品無し
次の日
ステアリングの強烈な異音
点検で5万近く払っています
納車から少しも乗らないうちに純正エアサスパンク
コンプレッサー交換
これまで、異音に関して3回も点検に出して原因不明
からの意味のわからないブレーキなんちゃらの研磨
に1万以上取られ計21万以上も取られました。
中古とはいえ納車翌日に異音、その点検費用、作業代こちら持ち。
エアサス、コンプレッサーこっち持ち。
もう一度言いますが納車前に点検費用5万近く払っています。、誠意も対応もなにもしてくれません。
乗り出し209万の車が300万になりました。
預けた際に内装のドリンクホルダー部分のメッキが剥がれていました
もう呆れすぎて文句も言えません。
とりあえず、もうここの車屋とは関わりたくないです
納車した車はこれから何百万かかろうが大切に乗っていくつもりです。
これは全て事実です。
ここで車を購入する際は気をつけてください。

来店予約の連絡をして、目当ての車を見せていただいた当日に購入を決めました。担当してくださった方は、とても細やかに対応してくださり、ご意見いただく際にも率直にお話ししていただいた印象でした。
とても、良いお買い物ができたと感じています。
また、品揃えは本当にすばらしいです。

【こちらで買う事は絶対おすすめしません】

まず、依頼したナンバーと異なるナンバーで納車されました。

購入時、点検費5万弱かかったにも関わらず
納車後2回乗った段階でステアリングを回すと足回りのキーキー音がうるさく修理を依頼したら12000円もかかったのに直っていませんでした。

その後、乗車8回目 (購入後1ヶ月半) でエアサスとコンプレッサーが故障しレッカーする羽目になりました。
購入してすぐに、こんな事態が起こる事が理解出来ず、誠意ある対応をとお話しても特になんの対応もありませんでした。

ただ、言葉で謝罪されるばかりで
なんなら、謝罪慣れしている感じさえします。

購入して3ヶ月、その半分の時間は修理に出す始末です。
前回直したはずの足回りの異音が直っていなかったので
今回は絶対鳴らない状態で返してほしいとお話したら、試乗30分で確認したとの事で返され

結果、足回りの異音は直っていませんでした。

再度、異音の件を伝え
要望と違うとお話すると、すっとぼけた対応。

再再度、治ったと嘘をついて返却しているのだから
最後まで対応すべき、誠意ある対応を再再度求めるとお話すると
足回りの異音を直すのにパーツ代はかかるの一点張り。

30分試乗したとの事だが、恐らくガソリンが少ないから多くの時間試乗しなかっただろうと考えられるし、ガソリンが少ないにも関わらず試乗中エアコン全開で試乗されていた。

他の車屋の整備士に確認してもらったところ
｢事故車ですか？｣と、1言目に言われ唖然とした。

エアサスは綺麗なのに、取り付け方が素人仕事とも言われ、壊れた車を売られた理由が明確になった。

虚偽があった事も含め、今後考えたいと思っています。

定型文の返信はいりません

見積出してもらいましたが、諸々の費用が加算され結果相場より割高な店という印象でした。店員の対応も気持ちの良いものではありませんでした。

ネットの検索対策やクチコミ対策が非常に巧みで、少し調べた感じの印象はよく見える店です。ただ高評価のクチコミも、その多くが口コミ件数1件のアカウントで占められていて引っ掛かりを感じます。
気をつけた方がいい店だと感じました。

初めての輸入車でしたが、ご丁寧に説明して頂きその日に決めました。
納車時もスムーズにご対応して下さいました。
今後何かとお世話になるかもしれませんが
よろしくお願い致します。

高評価が多いですが、自分は逆でした。
気になる車が2台あり、4日前にこれとあれを現車確認したい旨伝え、営業マンに予約を入れました。当日10時の定刻に行くと担当者が「ご希望はどのような車種でしょうか」と妙なことを言うので、よく聞くと2台とも昨日売れたと。先着順は理解してますが、当方の連絡先も教えてあるのに、事前に何の連絡もなし。高速代使って何しに行ったのかわかりません。
普通なら「連絡が間に合わなかったのですが、両方売れてしまい申し訳ありません。他にご興味がありそうな在庫車があれば、ぜひご案内いたします！」くらい言ってもよさそうですが、そんなこともなく。
気分を害しても、当方が損するだけなので、「売れたならひとこと連絡くれればいいよね？」とだけ言って済ませましたが、暖簾に腕押し感があり。
せっかく来たし、展示のタマ数はそれなりにあるしと、30分程見させてもらったものの、一問一答で当方が望むような説明はあまり無く。。。カーオークションで大量に仕入れて大量に販売しておられるお店だとかで、車の個別の状態を営業が把握していないのかも？という印象を持たざるを得ませんでした。
小雨も降ってきたのでお暇し、バックミラーを見るといつまでも礼して頭を下げている姿が。そういう社員教育は徹底されているようです。
高評価が多い中、自分はレアケースなのかもしれません。いい加減な接客事例もあるということで、ご参考までに。

（2020年10月追記）
後日談ですが、売れたと言っていた2台がWEBに販売中として長期間掲載され続けていたため、さすがに大人しくする気になれず、説明を求めたところ、上司というS氏から、対応ミスがあったと謝罪がありました。
で、問題はそのあとですが、特別サービスするから再度チャンスをくれ等、来店を促すメールが再三あったものの、接客用語の使い方や社風を感じさせる言い回し等、どこか「引っかかるもの」を感じ、丁重にお断りしました。
このように高い口コミ評価と、実際の接客対応のギャップはどこにあるのか？と思うに至り、先日つぶさに口コミをチェックしたところ、
口コミ1件のみの投稿者が大多数を占めること
「オーナーからの返信」に記載された宛名と、口コミユーザー名が異なる事例が散見されること
従業員と同姓同名の方の口コミが見受けられること（つい先日削除された様子ですが一例はキャプチャ済）
ということが特徴として言えると思います。
後は各自でご判断くだされば幸いです。

担当の野村さんのご説明が、非常にわかりやすく、こちらの要望に対しても全て迅速に対応して下さり、とても助かりました。
下見のつもりでしたが、信頼感のあるお人柄で、こちらでそのまま購入させて頂きました。
今後もこちらでお願いしようと思います！
ありがとうございました！

買うまでと引渡しの時の対応は全く違っていて素っ気ない。明るいとこでわかったキズ多数。破損部も数カ所、説明がなく後に発覚。よくある悪徳ではないが外車中古車屋はこういうものかと。キ保証の内容も他社とは異なり範囲は狭い。パーツ代は対象外で取り付け料のみ無料。保証なしと変わらない程度。口コミ評価はあてにならないのでご注意。