ビッグモーター 小田原店

おすすめしません。
買い替えでお世話になりました。

時間で約束しても1時間は待たされる。
購入した車の情報が曖昧 (私は聞いてた話より大きい傷が多かった)
納車予定日を適当に決められ、挙げ句にはズルズルと遅らされる
こちらの希望を雑に対応して曖昧にする
等々色々とオススメできない対応でした

ついカッとなって強く言いましたが、それ以降は手を返したような対応
プロとして失格としか言えない
二度と利用しません

法人名に恥じない広さと規模でした。
店内も広くてとても清潔、片田舎の小田原にもこんな規模のお店が出来たんだと感じました。
車の売却相談でお邪魔しましたが、他店よりも高い評価でしたので即決しました️
️

気に入った車が買えました！予算少しオーバーしましたが気に入ったから良し️とします。何より担当して頂いた梅澤さんがとても良かった！笑顔も良し接客も良し色々頑張って頂きました！担当して頂く方によりだいぶ違うかと思います。色々ありがとうございました

乗換をするか考えていた時に少し相談してみようと立ち寄りました。
車もたくさん置いてあり、担当して頂いた営業マンも凄く親身に対応してくれました。整備工場も併設していたのでこれからも利用させて頂きます。

こちらで車を購入。
購入前と購入後の対応の差がとても激しい。
スペアキーや書類を納車後に送付してくれるとの事だったが2週間経っても送られず。
電話で問合せをしても「確認し折り返します」しか言わず、折り返しが来ない。

初めて査定でお伺いしました。
他社と比較させて頂き、よい査定額がでました。
担当者の濱さん、ありがとうございました。

また機会があれば、宜しくお願い致します。

悪質。非常識。詭弁を弄する。嘘、ごまかしを平然と言い、それが発覚しても会社の決まりだからの一点張りで、フォローや返金もしない。客が動かないと何もしようとしない。客が動いても会話にならない。

被害者の泣き寝入り待ちを期待していたようですが、本社CEOへ内容証明を送付し、全てこちらの要望通りの結果となりました。

話し合いの最中、店長は担当の部下に「てめえのせいで、こんなことになったんだろうが！」と怒鳴りましたが、パワハラを使った客への恫喝でしょうか？脅して相手を引かせようとする呆れた手法です。

ドラレコに杜撰な整備の様子が録画されていましたが、店長いわく、店内防犯カメラ（大手警備会社）に録画機能がないので確認できない。それら防犯カメラもどこについているか分からないと…。

問題の整備などをした者たちは下請け業者だが、そこの社名などの情報は一切公表できないとのこと。

「ホームページ上にあるお客様相談室の番号です。」と伝えられた電話番号は、ホームページ上には存在していない。かけると転送され買取査定につながり、そのオペレーターもその番号を把握していない。公表されていない謎の電話番号に、存在していないお客様相談室…。

具体的な低評価クチコミを薄っぺらい高評価クチコミで隠すことが企業努力のようです。

客を騙して利益を上げるような会社は看板を下ろしてください。
小田原の方々が嫌な思いをしませんように！！

先日車を売却し、それを元手に中古車両を購入しました。
その時担当の営業Aさんは、はっきり言って最悪の方。
まずこちらの要望はほぼ完全スル－。
納車時にその事を問い詰めると、しまいには嘘をついてくる始末。
そして初乗車 (納車前の試乗は構内を、低速でしかさせてもらえませんでした）すると点検整備しているにも関わらず、下廻りからの明らかな不具合発生。
その段階でのこちらへの評価は怒りもありマイナスでしたが、それを救ってくれたのがサービスのKさん。
電話口から非常に物腰柔らかく、こちらへの気配りも良く安心させてくださる方で、こういう方こそ営業に適しているなと。
最終的にはこちらの要望を吞んで下さり、不具合も解消され納得のいく状態となりました。
本来なら最初からこういう状態で納車が当然ですし、整備後の車両であの様な不具合が生じているのは重大問題ですが (Aさんの対応にはその他にもツッコミどころ満載）、Kさんの対応のお陰で水に流すつもりです。
以上の事から、何かあった際にこちらの要望だったり約束をしっかり交渉していく自信のある方でしたら、買い替え時の下取り金額は概ね良好な金額を出してくれると思いますのでお勧め出来ます。
そうでない方は買い取りのみが無難かも。

最後にサービスKさん本当にありがとうございました。
Kさんの対応は5つですが、総合で4つ (甘いかな笑）とさせて頂きます。
その後の車両はお陰様で今のところ順調です。

BIGMOTORのセールスマンて、プライド高いのか、その日商談がまとまらないと
必ず最後に捨て台詞を言う、どのセールスマンも同じでした。チェンジしても当時まとまらないと必ず言います。

担当の方がとても親身になってお話しいただきまして、とても気持ちが良かったです
敷地内と店舗の掃除が徹底されていてゴミ一つ落ちてない！担当の方も優しくてここに決めてよかったです

展示場にいっぱい車があって、実際に車を見るだけでなく、中に乗って状態を確認できるのが良かったです！！
営業さんも色んな車種の良いところ、悪いところを丁寧に説明してくれたので気持ちよく購入できました！！
またお願いしたいです！

車の買い替えに向けて、現在乗っているワゴンRの買取査定をお願いしましたが、受け渡し日や買取価格について、希望する内容になる様検討頂き、納得の提案を頂けました。
今後も宜しくお願い致します。

思い入れのある車だからこそ高く買取ってもらいたい、そんな気持ちを実現してもらえる場所でした！
担当して頂いた田野入さんはとても親身になってくれましたし、最終的に店長の飯田さんにも担当して貰い、しっかり納得のいく査定金額をつけてくれました！！
2人ともとてもお話がしやすく、売る側としてもとても気持ちよかったです！！！

担当者の方の話は凄く良いですが、本当に支払いは大丈夫かは不安ですよね (ToT) /~~~検討してアップルにしました！買取りトヨタヴェルファイア20系ゴールデンアイズII3.5Lブラック202走行距離は１万km弱

営業さんの圧がすごいので、心に余裕のあるときに行くのがよいと思います。
あと、スクリプトやトークフローが用意されてるんでしょうけど、他の人にもおんなじこと言ってる雰囲気を感じたので、営業所のみなさんにはそれぞれもうちょっとうまくアレンジしてほしいなと思いました。
あ、売ったこと自体や買取の価格には別に後悔はないです。