大磯プリンスホテル

湘南国際マラソンやで各種イベントが不定期に開催されます。
ホテルはオーシャンビューと
マウントビューでお値段が違います。
室内は廊下は天井が低く、広くは
ないです。一階はフロント、売店、
レストラン、バンケットホール等。

私は宿泊者ではないです。日帰りで温泉を利用しようとしてすごく悪い顧客体験をしたものです。この投稿を運営者が読んで改善することを願っています。

2021/7/4（土曜）の出来事。
私は茅ヶ崎在住ですが、妊娠中の妻と最後に温泉に入りに行こうと大磯プリンスホテルの温泉を利用しようと考えていました。事前にネットで調べて、営業もしていそうな雰囲気だったので問題ないと考え支度をしました。同日に車で現地まで向かい、敷地に到着しましたが何か様子がおかしいのです。

敷地内にひと気がないのです。駐車場もクローズしている様子。
やっと車を停められる場所を見つけて歩いてホテルフロントまで向かいました。
自動ドアがあき、ロビーでは音楽が流れて、電気もついているのに誰一人いません。不思議な状態でした。温泉の場所を聞きたいのだが誰もいない。

仕方がないのでプリンスホテルへ電話をかけて、6/30-8/13までオリンピック貸し切り利用のために一般向けの営業が停止していることを知ります。とても残念ですが仕方がないので引き返すことにしました。引き返す途中にも迷っている老夫婦がいて、この罠にかかったのが私たちだけでないことがわかりました。

プリンスホテルグループは昔からお世話になっているし、応援したいのでなるべく端的に改善点を記載させてもらいます。

（WEBページの記載）
・とにかくわかりにくく、休館している感じが全くしないです。休館の案内もページの下部に小さな文字でわかりにくく書いている。もっと大きな文字で上部に記載するのがセオリーです。貸し切り運営状態ではサイトを訪れる99%の人には「利用できない状態」なのでそれを強調すべき。

(現在の文章)
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大磯プリンスホテルの一部施設営業内容の変更がございます。詳しくは、下記「お知らせ」欄をご覧ください。ご宿泊者さまとTHERMAL SPA S. WAVE年間パスポート会員さまのサウナの営業を再開いたしました。
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（改善案）
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大磯プリンスホテルのは6/30〜8/13までオリンピックにより貸し切り営業となり一般のお客様のご利用ができません。詳しくは、下記「お知らせ」欄をご覧ください。THERMAL SPA S. WAVEにつきましては当面日帰りでのご利用はできません。年間パスポート会員さま限定でご利用いただけます。
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（ホテル敷地内の案内）
・利用できない旨、大きな看板を立てましょう。全員はホームページを見ているわけではありません。私がすれ違った老夫婦もおそらく見ていません。みんな当たり前のように施設に来ます。休止である旨、休止期間、理由の３点でいいのでわかりやすいところに貼ってください。
・上記案内がないとお客様は駐車場を探して停めて、歩いて、わざわざ受付まで行って、誰もいない状態に困惑してしまいます。

オリンピックの受け入れは素晴らしいことです。
客観的に言われないとわからないこともあると思うので、是非ぜひ改善をしてもらえたらと思います。応援しています！

大人のスパは素晴らしいです。これだけでも行く価値あり。
部屋も接客もさすがプリンスなレベルですが、朝食はコロナ過のせいでかなり質素にグレードダウンしてます。
割り切って今は素泊まりでもいいかもしれません。
それでも、ここのスパはインフィニティプールもサウナも素晴らしいので泊まる価値ありです。

幼児を含む家族3人で宿泊しましたが、オススメ出来ません。
他にお客もいない中、すぐ目の前に荷物を運べず困っているお客に気が付いても、自分の役割ではないと見て見ぬふりをするように深くうつむき、無視をするような受付スタッフが数名いらっしゃいました。

夜に到着して同行者が車を停めている間、沢山の荷物をのせたカートと、幼児が乗ったベビーカーを1人でエントランスに運ぶ必要があり2台同時に移動させられずとても困っているなか30代ほどの受付スタッフ男女2名と目が合ったのですが、当方以外にお客も居なかったにも関わらず「自分の役割ではございません」と言わんばかりに頑なに手元の事務仕事に集中したように深くうつむき、無視されてしまいました。。
あまりのホテルサービスにショックを受けまして、当方の同行者と合流後サービス状況について確認させていただきましたところ男性スタッフから、通常、大磯プリンセスホテルでは荷物はお客様ご自身に運んでもらっておりますので、と説明を受けました。
女性スタッフの方は、エントランスから比較的近くにいらして部屋案内を担当いただいたのですが最後まで、我関せず、の態度を貫いておられました。
翌日チェックアウト時に70代ほどの男性のベルの方がいらしたので昨夜チェックインでの出来事をご共有しましたところ、通常は受付スタッフ以外にベルがいるのですが昨夜は電話対応中で外しておりまして、との説明を受けました。非常に残念ながら、大磯プリンセスホテルの顧客対応ガイドラインや、それぞれの職種がもつ役割など以前の話だと受け取っていたため、ベルの方からいただきました説明内容は的外れに感じてしまいました。

また、ベルの方が受付スタッフからどのような報告を受けたかは分かりませんが、その場で受けた一言の謝罪はとても気持ちがこもっているように感じられず、今後のサービス改善も期待できないのかなと思いました。
他に対応すべきお客の方も不在で、目の前に明らかに困っているお客が入ってきた時に声もかけず深く俯いて、無視を続けるスタッフがいると思うと、眺望の良さやサウナやスパ環境の充実があっても、お金を払って行きたいとは思えないホテルだと個人的には感じました。
幼少期からの思い出もあるホテルで久しぶりに訪れましたが、当面は行くつもりありません

併設のスパ施設が素晴らしいリゾートホテルライクなホテル。
ベーシックなグレードの客室だとビジネスホテルのような部屋ではあるものの、室内や設備は年季を感じさせず明るく綺麗な雰囲気なのが良い。せっかくの見晴らしなのに窓が汚れ気味だったのだけは残念。
宿泊代と別に駐車料金が1泊1,000円掛かるが館内利用券付きプランなら券で充当も可能。
プリンスホテル系列らしく接客はしっかりしているのも好印象。

日曜日に一泊しました。
天気も悪いせいか、少なく感じた。
サウナとインフィニティプールの所はカップル向けですね。
フィンランドサウナしか暑くないし、店員6名なので、タイミングが重要。
外の温水ジャグジーとインフィニティは最高。
ガウンを着て休憩しながらいちゃついて。
最後は温泉で爽快。

お部屋も9階のオーシャンビューだったのでとても景色がよかった。
小さな冷蔵庫があるので、持ち込みでも楽しめる。

景色が良い！
多少高くても海側の部屋にした方がいいです！
スパも最高でした。

ご飯もおいしくて、セミビュッフェスタイルでしたが、デザートがビュッフェのものとは思えないほどしっかりしたものでとてもおいしかったです。

売店で買い物したいモノがあると友人に頼まれ、車で寄ってみた。国道１号線からも西湘バイパスからもアクセス便利。プリンス系なので感染対策も万全、ただ休日なので客は多かった。バーも営業中止している模様

以前gotoでいきました。プールの方は新しい建物なので綺麗でとても良かったです！が、宿泊施設の方は建物が古いのか隣の人の水を流す音や話し声が丸聞こえで家より寝れなかったです? 涙 可能であれば角部屋を予約した方が安心です。¥5000ぐらいのビジネスホテルでもこんな経験したことなかったので残念でしたが、景色プールサウナはとても良かったです。

毎年夏に家族で訪れていますが、2020年は残念ながら自粛しました。ホテルも大磯ロングビーチも最高で、ゆったりとしたリゾートライフを満喫できます。オーシャンビューの部屋からの太平洋の眺望は素晴らしく、潮の流れが見える広い海と雄大な空を眺めていると、ゆったりと気持ちが満たされていきます。特に夕暮れ時の空、刻々と移り変わる色彩のグラデーションが芸術的に美しいです。いつもホテルの朝食ビュッフェが楽しみで、和食も洋食もデザートもどれも凄く美味しいです。アジの姿揚げを目の前でシェフが揚げてくれるのが絶品で大好きです。昨年親戚が宿泊したのですが、コロナ対策で朝食ビュッフェが変わってしまい、少し残念だったそうです。あの素敵な朝食ビュッフェが復活する日を待ち望んでいます。

Renovated in 2017, this hotel promises you wonderful experience in large bathroom, the very best in greater Tokyo area. Must visit and enjoy.

The front desk provides iPhone charger.

コロナで、サウナ利用は宿泊者のみに制限されています。
(はいれませんでした。。。泣)
注意してくださいませー！

次は、泊まって入らせていただきます！！！

改装後大変身にて、ランチスパで利用。スパは大人の空間。インフィニティプールがカッコいい。デッキで寝そべって空や海を感じてると遠いリゾートにいるような錯覚を味わえる。平日利用は比較的空いている。岩盤浴、サウナも使い時に使えた。

結婚記念日に夫婦で宿泊しました｡スパがあり､ジャグジーや岩盤浴､テニスコートにボーリング場など多彩に楽しめます｡部屋やジャグジーからは相模湾や富士山が一望でき､ロケーションとしても最高でした｡食事はブュッフェスタイルですが和洋中揃っており､特に中華が美味しかったです｡

2018年9月23日初めて訪れました。
海を見ながらのスパはとても最高でした。
その日、誕生日のお祝いもしてくれました。
とてもとても素敵でした。
ありがとうございました！

ホテルはスタイリッシュで、海が目の前なので、大磯ロングビーチがオフシーズンのときは、リゾートホテル感を強く感じるだろうと思いました。
しかし、今回はアイドルイベントが大磯ロングビーチで開かれている関係でうるさく、残念なことになってしまいました。
イベント情報に注意していかないと、失敗するかもしれません。

軽井沢、品川、高輪、芝、と来て、ハイシーズンを避けて、大磯プリンスに行って来ました。
部屋はocean view
天然温泉
スパと岩盤浴
波のきらめき、ゆらめきを眺められ部屋は最高でしたよ。
温泉からも眺めながら入れるなんて、本当に最高の時間を過ごせました！

娘と３人で 海が見えて 朝日も綺麗で とても 快適だった。温泉内も 黒基調で 落ち着いて入れた。朝のバイキングも 臨機応変 6じ30スタートで 混雑回避。チェックアウトも事前精算だったので カードキーを返却するだけでスムーズ快適でした。

リニューアルしたのを知らず、平日の結婚記念日に午後半休をどう素敵に過ごせるかで、色々な候補から宿泊したが、着いたらとにかく綺麗なリゾートホテルな感じになっており、部屋からの海の眺めもよく、スパも最高、夕飯のビュッフェもかなり秀逸でした。
平日ならでは！な時間を過ごせました。

お盆休みにプールに行きました。宿泊はしていません。10時ぐらいに着きましたが駐車場はすんなりはいれました。なかもそんなに混んでなかったです。ただ空気入れの装置は大渋滞でした。子供は波のあるプールが気に入り、ずっとそこにいました。 ファミリーパラソルを事前購入していたので食事も困りませんでした。