ドコモショップラゾーナ川崎店
| 住所 | 神奈川県川崎市幸区堀川町72-1 ラゾーナ川崎プラザ 4階 |
| 電話 | +81 120-067-050 |
| 時間 | 10:00-21:00 |
| サイト | shop.smt.docomo.ne.jp/shop_detail/0300307076300/index.html |
| カテゴリー | 携帯電話ショップ, 家電量販店 |
| 評価 | 1.7 19 件の口コミ |
| DoCoMo Shop Lazona Kawasaki | |
最寄りの枝 ドコモショップ川崎店（神奈川県） — 神奈川県川崎市川崎区東田町11-27 メットライフ川崎ビル 1階 ドコモショップ新川崎鹿島田店 — 神奈川県川崎市幸区鹿島田１丁目１−3 新川崎スクエア 3階 ドコモショップ鶴見店（神奈川県） — 神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央３丁目２−1 鶴見共同ビル 1階 ドコモショップシァル鶴見店 — 神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央１丁目１−2 シァル鶴見 5階 |
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ドコモショップラゾーナ川崎店 件の口コミ
19 携帯を新しくする為に来店し様々な説明を受け“クレジットカード”は使わない, 持たない｡と言ったにも関わらず携帯料金の引き落としが“クレジットカード”になっていた (何度も足を運び今はクレジットカードではありませんが)
更に使わなくなった携帯電話を送り返すとそのぶん安くなる｡と言われたのに未だに送り返す封書は届かず…｡
人の話は聞いてない, 言ったことは出来ない流石に最悪です｡
名義変更に行ったら説明がコロコロ変わり変更できず3回も訪問。
業務知識不足。
面倒くさいのと電話番号にこだわりはないので他社へ新規加入をし、後日、平日に休みをとり解約へ行ったら、店舗ガラガラなのに1時間待ち、メールで呼び出しますのでとその場から離れ、30分前に呼び出しメールがきたので、店舗内戻り座って待つ。10分前の案内メールがきて呼び出し番号表示板を見ていたところ時間になったら突然消えた！
不信に思い案内係に聞いてみてら「御呼びだしをしましたがご不在でしたので。」とその場に座っていたのにあからさまな嘘をついてきた。
少し頭にきて、「今、ここに座っいてのを見ていましたよね。」と強く言ったら少々お待ち下さい。と直ぐに対応したが、言い訳が「予約のお客様が入ったので。」だと。予約が入ると解約を待つのはとばすんだ。と伝える。とても不愉快な店舗。
今後、親用の2回線の解約もネット可能になったのでよかった。
便利な場所にあるので対応がおざなり。
車椅子ユーザーです。ラゾーナ事態バリアフリーが整っているので車椅子の方も多いのか扱いも手慣れていてさすがに対応がいいですね。今回は機種変更に伺ったのですが常に私の先回りで対応いただけたので非常にスムーズでデータの復元作業などを含めても1時間かかりませんでした。
携帯の故障で来店。近くのショップは定休日でこちらに。店員さんの態度は悪くはなかったですが、急遽購入になり身分証明書がなかったので一括購入の案内、「分割と変わらないですか？」と聞いたら「はい」と言われたので了承。最終的な請求額で「？」と思いながら支払いました。
家に帰って落ち着いて確認してみたら、諸々高かった (汗) 以前はネットで購入してるので差額にびっくり。
故障だったので仕方ないのですが、「はい」ではなく、一括と分割の金額の説明とかあったら良かったし、新しい補償システム説明も比較する資料など金額の違いだけの簡素なものだったので中身の違いがわかるものを見せてもらえたら良かったと思います。加入するしかない、利用するしかないって感じて焦りました。
予約無しで行くと何も対応してくれません。帰らされます。
後日、来店予約しようと思いネットから予約しようと思いましたが、予約したい内容が項目の中に無かったので、電話で問い合わせようと思いましたが、何度かけても一度も繋がりません、、1時間粘りましたが諦めました。ドコモショップに行くならラゾーナから離れますが新川橋のドコモショップの方が良いかもしれません。
事前予約時に予約時間の５分前には来てください、時間をすぎるとキャンセルになりますと言われたので早めにお店に到着し、待っていたが時間になっても呼ばれず、予約時間をだいぶ過ぎに呼ばれ手続きするも書類が足りないから今日は手続きできないと言われた。事前予約時に何が必要か確認し、言われた物を持っていったのに‥そして、副店長の対応も物凄く悪かった。ここの店舗には２度と行かないっと言うか、もうDocomoユーザーやめます。本当に対応が悪かった。
氏って女の店員、兎に角上から目線で終始上から目線の対応。
それだけでなく明らかに爪噛み癖があると思わしき汚い手でアルコール消毒もせずに客の端末を平気で触る。
他の方のレビュー見てるとそんな店員が多いみたいで納得。
此処の店員はそんなに偉い地位についてる面々なんだろうか？
今まで色んなドコモショップに出掛けたけど此処はダントツで最低の接客対応の店。
接客業なら客の対応のみならず清潔感のある身嗜みで対応すべき。
感染症が流行してるこのご時世に爪噛みしてる手で人の所有物を自分の物のように断りもなく当たり前のように触るな!
機種変更の申し込みをした際に、時間指定予約して行ってたのに予約時間から1時間程度待たされました。時間指定予約とは…
また、これまで使ってた機種の下取りサービスをお願いしたのですが、機種返送用の書類が1ヶ月経っても届かず、問い合わせしたところ、謝罪もなく店頭での手続きが必要ですと言われました。
対応が非常に残念でした。
事前予約が必要と分かっていたものの、急なことでどうにかならないかと思い来店。
しかし事前予約は必要でした。当たり前ですね（笑）
でも、受付け？の男性の方が丁寧に対応してくださり、代替案を出してくださったおかげで何とか無事解決することが出来ました。
本当に助かりました。
実は、ここに訪れる前に反対側の駅近くのドコモショップに行ったのですが、奥から見えてくださった方が少し対応してくださったのですが、忙しかったのか直ぐに奥に戻ってしまいました。
困って受付の方に声を掛けようと思ったのですが、受付けの男性の方は椅子に座って我関せずという感じで素知らぬ顔をしていたので（全然違う方をず～っと見ていました）、感じが悪かったのでその場を後にしました。
そんな対応を事前に見ていたので、こちらの男性の方は本当に親切な方だな～と感じました。
ラゾーナ川崎プラザ店の従業員は、態度が悪すぎる。しかめっ面されて、頭に来た。たまに、従業員とお客様同士のトラブルが多いので【怒】皆さん、くれぐれも気をつけて下さい。こんな店舗はもう二度と行かない事にしました。
まず、受付の女性が言いたいことだけ一方的に喋って、客の反応に関しては完全に無視。この時点で接客業としてどうかと思うが、肝心の窓口のスタッフもへらへらしていてまともではない。
dカードに関する問い合わせもできるというので伺ったのに、人の話を曲解するわ、散々説明をさせた挙げ句に「それはこちらでは分かりません」と、まるでこちらが聞くべき相手を間違えているが如く、さも当然の顔をして宣うわ…だったら最初に何でも全部分かりますみたいな態度をとるんじゃないよ。特段高度な接客を求めている訳でもなく、普通に接してくれれば何も問題はないのに、何故ドコモショップはどこへ行ってもこうも接客が不快なのか…もっと社員に教育を施してから店へ配属したらどうなのか。ひょっとしてわざとやっているのか？解約して欲しいの？
いい加減に腹が立って仕方がないので、キャリアの変更を検討中。
ここは店員がほんとあり得ない。当たり外れはあるかもですが教育受けてるの？と思うレベル。
ドコモショップはドコモと違う会社運営と理解しつつも、ドコモを嫌いになってしまいそう。仕事の合間をぬって予約し訪れているのに、無駄な時間を過ごします。
この方法でしか確認できませんと言われ、 目の前で作業したが、いっこうに見つからず再度店員に画面をみせながら確認したら、実はわからないのですよ的な回答が返ってきた。一言すみませんあれば人間なのでまぁ仕方ないかもだが、まさかの開き直りのいいわけばかりで正当化しようと必死。 (私はそのケースに陥っていないので、私のは確認できます = 知らんがな、時間がもったいないから初めから正しい情報をくれ)
挙げ句の果てには顧客で対応・迷惑かけることをなんとも思わない態度。次からは近隣の他ショップに行こうかと思います。
最悪の対応
電話確認してから来店したにもかかわらず来店してからそちらのご変更はできませんと言われ、完全に時間の無駄だった
二度と利用したくないショップです。
川崎店の方は、店員さんの対応も良いのでそちらのご利用をオススメします。
スタッフの対応が最低～！！”親切な対応”を期待していた訳でもなく、ましてや、”お客様は神様”などとも全く思わないが、余りにも 人を見下した接客態度 (いや、接客とも呼べないな！) に、不愉快この上なかった。星1つでも多い。星ゼロ、いや、完全にマイナスだな。ここのショップはお勧めしない、少なくとも”普通”の対応を望むならば。
付属品購入の際にドコモ光の話をされました。案内をうけるのはよったのですが現在の契約者が自分ではなかったため詳しいことはわからないから今日は契約できないとのことでいったところ現金10000円ドコモ光ひいてくれたら渡すので～といわれ、また、申込書を勝手に出され、署名させられそうになりました。最後に契約書にサインしたくないとのことで言いましたが仮登録なんで実際にドコモ光を引かなくてもいいので申込書の説明をしたと言う署名が欲しいとのことでしつこく言われました。しつこいでしたし、無理やり契約させられそうになります。高齢の方は特に気を付けた方がいいかもしれません。もう一生行きません。
13時くらいに来店して新機種の情報と見積もりを出してほしくて店員さんに声をかけましたがとても無愛想な対応をされました。
すごく混んでいたわけでもないのに個人の情報照会をするためにアンケート記入の際には近くのスタッフと談笑しながらこちらが声をかけるまで回収はしなかったし、回収し終えた後に待合席に誘導されることも無く放置されました。
当日の番号札情報がモニターの故障か改修をしていたために店内奥のモニターにしか表示されない状態だったのですが、待つのは構わないので誘導や、声掛けが足りない不親切な対応だったと思います。
後ほど対応してくれたスタッフの方はわかりやすく丁寧に対応してくれましたが魅力的な商品がないお店だったらあまり利用したくないなと思いました。
ドコモさんからのある事でメール連絡を
頂き その事で操作の仕方がわからない事や
別件で携帯の操作の仕方や 解約と言った内容で伺わせて頂きました。
直接 行くには時間待ちがあるので日時を予約して行きました。
やはりスマホの操作は難しく ちんぷんかんぷんでしたか親身に説明と手書きでマニュアルを書いて頂きました。
ラゾーナ川崎プラザ店の評判が悪すぎる。スタッフの態度が、気に入らない (怒) 面倒くさがる。不貞腐れた。顔をする。感じ悪い (怒) 客を馬鹿にしてる。従業員から、門前払いされた事があります。何か気にさわらない事でも、したのかと思って、頭に来る。大声で怒鳴ってやりたい (怒) こんな店舗は、二度と行かない (怒) 時間の無駄気をつけた方が、いいと思います。