神奈川スバル株式会社 荏田西店

別の店舗で買った中古の軽の車検を頼みました。
お金のやり取りでトレーを出さない。
主人と一緒に行った時とひとりで行った時で対応が違う。
点検待ちで店内で待っていると、後から来た客には飲み物を聞いていたが、私は１度も聞かれなかった。
SUBARUの車や企業姿勢はとても好きなのだが、販売店のいい評判は聞かない。
販売店の意識が低いのはどこの問題なのだろうか。
いいものを作っていても、ユーザーと接触する場でこんな対応では意味がない。

以前、スタッフ同士で作業内容の共有がされておらず、こちらから作業内容を確認させられた時はさすがに閉口しましたが、設備は新しいですし、接客も大衆車を扱うカーディーラーとしては普通なのかなと思いました。この辺のサービスレベルは同じような顧客をターゲットにするトヨタや日産からの乗り換え組の方の意見が参考になると思われます。
いずれにしても自分がカーディーラーに求めるのは接客よりも車をきちんと整備していただく事です。そういう意味では、いつも愛車を整備していただいているメカさんや何かあった際にいつも相談に乗っていただく担当営業のサービスには満足しています。

日曜日の午後に訪問。とても混雑していました。
車両や顧客の誘導はスムーズに行われてました。
ただ新車の商談をするには気忙しい店内に感じました。

営業マンの対応がいい。あと、店内がオシャレ。アウトドア感満載で、グランピング仕様です。店内も綺麗だし、明るいし、スバルの車が好きなので欲しいのですが…車って高いですね…そりゃぁ若者も車離れしますね…

活気もあり、人気店舗だと思います。
対応も悪くないです。
各営業も、よく勉強していると思います。

以前お世話になっていました。メカニック出身の営業マンの対応がとても良く、自社製品でも良いところは良い悪いところは悪いとはっきり言ってくれる方でした。代車は比較的新しいものが借りられる為、何度か買い替えたくなってしまいました (笑) 。店内は落ち着いた雰囲気で待ち時間にゆったりできるのが良かったです。