au Shop Dainashitei Odawara [ Uq Mobile Agency ]

お昼過ぎ頃にお伺いしましたが、帰宅したのは21時過ぎでした。

初めに「すわ」と言う方に担当していただきました。元々使っているiPhone se（初代）をUQにしたいと言ったところ、iPhone自体もそのバージョン（13.7）も対応しているため、変更可能とのことでした。契約をしたのち、SIMカードをUQのものに入れ替えなければならないため、se内のau SIMカードをUQ SIMカードにすると、SIMを認識することができず、モバイル通信ができませんでした。SIMを認識させるため、プロファイルをUQのものに更新し、店員さんが促す通りの正しい手順を踏んでやったはずでしたが、上手くいきませんでした。
店員さんがサーポトセンターに連絡し、契約更新が上手くいっているかどうかなどの確認をされましたが、おかしい点はなかったようで、新しいSIMを用いて再度動作確認をしたところ、またSIMが認識されず、通信はできませんでした。この場合考えられるのは元々のseの異常、もしくはSIMが2連で異常だったかのどちらかが考えられます。「すわ」はSIMの動作確認は別端末で行い、そこでは正常であったため前者のはずとのこと。新しい端末を購入すれば正常に動作するし、seはUQのプロファイルに更新してしまったため、auのプロファイルに戻すには明日じゃなきゃできないと仰ったので、なら12のminiを購入すると伝えたところ、その時点でショップにあるUQモバイルの12miniは一つしかないので、それでいいかとのことだったので承諾しました。購入のための書類を準備するため少々お待ちくださいとバックヤードに戻られましたが、10分後に現れ、もう10分ほど待ってほしいと言われました。さらに10分後、「すわ」は現れず他の方がお声をかけてくれましたが、書類を待っていますと伝えると、もう少々お待ちくださいと、さらに10〜20分、ついには「すわ」は現れず、先程お声をかけていただいた方が引き継ぎをしてくださいました。この時点で2〜3時間は経っています。
12の購入を速やかに済ませ、UQ SIMを入れ、やっと完了すると思った矢先、やはりSIMは認識されず、モバイル通信はできませんでした。seの際にやったサポートセンターの対応をしても上手くいかず、さらにもう1人の店員さんが来てくださり2人がかりで12の設定をしていました。
先程対応していた「すわ」はどこに行ったかと辺りを見渡すとバックヤードから現れましたが、知らぬ存ぜぬと言う顔で全く見ないふり。それまで対応していたのだから、改善策が探しやすいだろうと思い先ほど対応していただいた方に聞いた方が早いのでは？と提案したところ「すわ」は後ろのPC前から全く動かず杉山様（優しい方）がわざわざ聞きに行き手帳型ボードにまとめて戻ってくるという手間をかけさせる始末。結局、UQ SIMをeSIMというものに変更するという改善策に落ち着きました。その変更にも数時間かかり、完了した時間は20時過ぎでした。
そもそも「すわ」が言っていたSIMが別端末で動作確認できたと言うことさえ怪しいです。杉山様は大変待たせてしまったと謝っていただきましたが、UQ
SIMじゃなくこちらのseが悪いと言い12miniのの購入手続きを放棄した「すわ」に頭を下げていただきたいです。動作確認ができたなら目の前で見せていただきたいし、放棄した理由も知りたいです。
もう二度と行きません。

スタッフの方々がとても親切で丁寧な対応をしていただけます。

丁寧に対応していただけました。UQモバイルへの切り替えも提案して下さって親切でした。

One of the best services in my life, here in Japan and abroad.
Mr. Nakayama offered us a great guidance. Very clear, precise and considering all our needs.
Totally recommended. He looked forward for any kind of help when language limitations arose.
Very pleased with the product and orientation.

混んでいたのに丁寧に質問に答えてくれて、携帯を見て下さいました

夜7: 30に行き、受付で若い男性の社員に用件を聞かれた
プランの見直しと答えると
『本日の受付は終了しております』と返答

受付が終了しているのに、わざわざ用件を聞いてマウントを取られた
普段から上司や先輩にいびられ、プライベートも充実していないストレスを
「本日はどのようなご用件で」という一言で発散させられた
このような高度な技を使ってこられると、もはや手も足も出ない

相手の技術力の高さと、自分の無力さを痛感できる携帯ショップだった

予約を事前にしてから行きました。
ほぼ時間通りに呼ばれ、予約をしてない客にも待ち時間を伝えて対応していました。
接客や応対は丁寧でわかりやすく、とても良かったです。
前よりも処理スピードが上がったのか、とてもテキパキとしていて思ったより早く終わりました。
隣で待ち時間が長すぎると苛立つ客もいましたが、近い店舗では予約してください。と、次回の予約の約束だけして門前払いされたこともあったので、待てるだけの施設が充実してるのはいいと思います。待ちたくない人は怒る前に可能な限り予約をしましょう。