auショップ グランツリー武蔵小杉 [ UQ モバイル取扱店]

BIGLOBEでWi-Fiを契約していて
それが故障した為ネット予約。
メッセージを記入できる所に
BIGLOBEで契約してる事も書いた。
予約時間十分前に店につき
予約の事を伝えると
店の外のソファーで待つよう言われ数分待ち名前と住所を記入する様言われた。『BIGLOBEのWi-Fiの故障でしたらこの番号に電話して下さい』と紙を渡された。
メッセージ記入出来る欄があるなら
予約確認のメールのときに
電話番号記入してくれたら
それで終わったのになぁ。
何のためのメッセージ欄なのかなと
思った
感じは良いとは言えないが悪くも無い

女性の方に対応いただきました。
スムーズに手続きは進みましたが、オプションの「スマートパスプレミアム」と「安心サポートパック」を説明なく勝手につけられてました。
すぐに転出予定なのであきらめつきますが、要不要の判断をユーザーにさせないお店側の対応に疑問です。

直、あまり大事にされていない印象を受けました。かなりモヤモヤした気分になります。予約をしていたのにも関わらず、最初に書類に必要事項を書いてくださいと言われ、全て手続きをした後は放っておいてもらえました。しかも「ごめんなさい」の一言もなかった。スマホで解決したのでお金がかからなかったのは良かったのですが、お金（サポート料）についてはきちんとした説明がなく、持ってきてと言われました。身分証明書は必要ありません。あまり良心的とは思えません。ただ問題を解決したい人には良いかもしれませんが、親切丁寧に対応してもらいたい人にはお勧めできません。

正直、自分はあまり大事にされてないんだなという印象を受けました。かなりもやもや感あります。予約をして行ったのにも関わらず、最初に書類に必要事項を記入するよう伝えて、一通りの対応をした後は、ずーっと放ったらかし。しかも、そのことに対する「申し訳ございません」という謝罪の一言もなし。こちらが自分でスマホを操作して問題解決したので、お金がかからずに済んだのはよかったのですが、お金 (サポート料) に関するきちんとした説明もなく、持ってくるようにと言われていた身分証も必要なし。あまり良心的とは言えないと思います。「とりあえず問題が解決すればいい」という人にはよいのかもしれませんが、親切・丁寧に対応してもらいたいという人には、あまりおすすめできません。

追記 自分は春にこちらのお店で機種変更もしましたが、そのときも、不機嫌そうな態度を店員さんにとられて気まずい思いをしました。

機種変更で受付予約してから伺いました。
事前予約していた為特に待たされるという事もなくスムーズに受付対応して下さいました。
気になった点は女性スタッフ達の言葉遣いや話し方。

丁寧に話している様でいて敬語と友達に話す様な話し方が混ざってる変な話し方。ここだけ書くとクレーマーみたいな印象与えてしまうかもしれませんが私としては手続きさえスムーズに済めば良かったですが受付対応する仕事なのであればもう少し接客応対の知識はつけた方が良いと感じるお店でした。

電話で問い合わせしても酷い対応だし、しつこ過ぎる勧誘や誤った説明もある。その上、スタッフの提案を拒否すると「どうしてか理由を説明してくれ」と逆ギレされたことも…。スマホ買いに来ただけなのに、どうしてこんな不快な思いをしなくちゃならないんだろう。

HP上で最終受付20時となっているのを確認の上18時過ぎに行ったら
すでに受付終了…
不具合があってどうしても対応して欲しいかったので店員さんに声掛けしたら対応はしてくれましたが、普段は18時に受付終了するとのこと…
公式HPのアナウンスの意味は？？？
18時に受付終了っていくらなんでも早すぎると思います。
なにかあっても対応してくれるか心配なので機種変等で必要な場合は別店舗に行くかなぁ

ホームページで21時閉店、最終受付20時までとなっていて、19時20分に行ったがすでに本日の受付は終了となっていた。閉店の1時間40分も前であるにもかかわらずこんな対応をされている。あらゆる手続きがオンラインで完結できる様になっていて新規契約さえもオンラインでできるのに解約は実店舗に出向かなければできないという不便をあえて作り出している訳だから、実店舗に行ったあとくらいはしっかりと対応してもらいたいものだ。おまけに店舗をのぞくと、混み合っているでもなく、いくつもカウンターがあるのに空いているカウンターの方が多かったのでこれも苛立たしかった。

若めの女のショップ店員に名字の漢字フリガナを間違えたまま個人情報を登録された。
auプリペイドカードの登録のため、名前のローマ字まで提示したのに…
漢字も英語も読めないとか何人でしょうか？
知能レベルも1

情報修正に余計な手間と時間を取られた。無能なショップ店員への人件費が個人の通信料金へと無駄に加算されるだけなら、povo完全オンライン手続きへの移行の流れは会社として成功だったと言えよう。

ちなみに、フリガナ間違えを電話したら逆ギレされた。
povoは要らない人件費削減を会社として社員や派遣社員に通告しているようなものなのに、呑気にショップ店員やってる時点でその対応はお察し。
漢字も読めない人は迷惑なので社会で淘汰されることをせつに願う。

当日予約なしで行ったのですが、１時間半以上待ちますと言われ、２時間半待ってところさらに３時間以上お待ちいただくなどと言われました。
以前予約して伺った時も30分以上待たされています。
２度と利用したくありません。

一年前にiPhoneを買ったら意味のわからん頭金を10,000円払わされました。これって払わなくていいお金だったんですね。本当に最悪です。店頭での頭金はどこのショップも取り入れているから普通なのかもしれないけど、オンラインショップで買えばよかったです。。ちなみに北口のほうでは頭金とられない模様。

近隣のauショップの中では一番対応の良いショップです。
お店も広くきれいで、実機も多数置いてあります。
地元にもauショップがありますが、そこでは有償となっていたものがこのショップでは「それは普通無償対応です」とあっさり引き受けてくれました。
それ以来なにかあるとわざわざこのお店まで電車でいきます。
客側の立場に立って色々対応してくれます。だいたいのauショップは自社の営利優先 (企業なので当然ですが) ですが、ここはそういった露骨な営業行為などはなく、対応、説明もとても丁寧で好感がもてます。
2時間待ちのときには待っている間にヒアリングしてくれて、手続きがスムーズに進むよう配慮してくれたりもします。
もし近隣のauショップで嫌な思いとか対応に不満があればこちらのお店を利用することをおすすめします。
とはいっても当然、理不尽、身勝手な要求は通りませんので非常識なゴリ押しなどしないように。

新城や北口のショップよりも細かく話を聞き、適切なアドバイスをいただけたような気がしました。
新城や北口で頂いたアドバイスは、故障サービスについての説明間違いもあったので…今回だけの間違いかと思いますが.

グランツリーのショップで、正しい情報戴けたので、危ないところでした。
とても良かったです。ありがとうございました。

This is small au shop in the mushasi kosugi.
Sometimes they give discount and cashback so you must wait for your turn.
Near the station