auショップ ラゾーナ川崎[UQ モバイル取扱店]

本日受付をしていた男性スタッフの方と
担当していただいた小川さんの接客がとても良かったです。
丁寧で分かりやすく、ピッタリ合ったプランを一緒に考えていただきました。
また行く機会があればまたお願いしたいです！お忙しい中ありがとうございました

ひどいです。
4台機種変しました。
2時間かかりました。
契約の時に女の人に代わって子供の携帯には電話つけなくていいって親の携帯に通話プランを付けてなかった。
2ヶ月気付かず通話してたら
通話だけで10000円の請求が来ました。。
最悪以外の何者でも無い。。

他社から乗り換えで来店しました。
事前に予約して来店しましたが、最初の案内からとてもスムーズでした。
対応していただいた店員さん方がとても感じがよく、最初の要件伺いから手続きまでとてもスムーズでした。
ありがとうございました。

契約内容に不明瞭な点があり、サポートセンターに電話をしたところ、実際に端末を購入したauショップへ行くことを促されたため予約をして
契約者の母と店舗に行きました。

事の経緯をお話させていただきましたが、契約時の担当さんのミスではないか？と思うようなことをこちら (顧客) 側の責任にされたり、計1時間ほど待たされたりと、すっきりとしない対応でした。

ご説明いただいた内容もそうでしたが、
5年前の過去の契約内容に責任を転嫁されたりと腑に落ちないことだらけでした。

仮にミスがあったとしてもそれを責める気はありませんでしたし、修正できるようなら是非お願いしたいと思って店舗に出向いたのですが、
スタッフさん方の対応に正直気を悪くしました。

「少々お待ちください」で30分ほど待たされたりもしたので、「このあとお時間ございますか？」と一言聞いてくださるだけでも十分気の持ちようは変わったと思いますし、
とてもこちらも、「お世話になりました」などと言おうとは思えない気持ちで退店しました。

今回ご対応してくださった女性スタッフの方には感謝していますが、
店長と思われる方、そして以前契約した際の男性スタッフの方もその場にいましたが、謝罪の一言もなく終わったのが非常に残念です。

申し訳ございませんが、星1の評価とさせていただきます。

川崎区に18年住んでいる外国人です。3/31ネット解約手続きに伺いました。態度すごく良いです。予約なしので15分ぐらい待ちすると手続きします。
ちなみに　東口のauショップの三店舗は　"当日に解約手続きはできません"と断りました。
auショップラゾーナ川崎店　ありがとうございました

2022/3/15 13: 40に予約した者です。SIMロック解除とMNP予約番号の発行をしに行きました。

店に入った時に声をかけてくれた男性の方は丁寧な対応でした。
しかし、その後対応された茶髪女店員の態度は最悪でした。 (名乗られていないので名前がわかりません)
早くしろよオーラを露骨に出され不快でした。
それだけならまだマシですが、目の前に客がいるのに指で貧乏ゆすりをしている姿はドン引きでした。こちらが操作しているから気づかないとでも思っているのでしょうか ()
その後も怠そうに指示されとても接客とは思えませんでした。

auから格安SIMに乗り換えたので二度とここに行く機会はないでしょうがあまりに酷かったのでこちらに書き込ませていただきました。
この度はありがとうございました ^ ^

2022/3/19
先程そちらへ電話させていただきましたが、担当した女性の名前を教えて頂けませんでした。スマホから手続きしたため担当が確認できないとのこと。意味が分かりません。
その日、出勤した人を一人一人確認すれば特定できるはずです。
そもそも、高齢者に不要なオプションを付けさせ搾取するという詐欺師のような仕事をして恥ずかしくないのですかね () そんな仕事を平気でしているのですから客を馬鹿にできるのでしょうね。
話にならないので本部へ連絡させて頂きます。

スタッフさんの対応が良く、満足した内容を提示していただけました。
プランも丁寧に教えていただき、あまり機械が得意でない私でも十分理解できました。
本当にありがとうございます。

恐らく、どの担当者に対応してもらうかで当たり外れがある。
訪問の目的と担当者の意識、守備範囲の広さ、などにも関係するだろう。
それを踏まえて言うと、au マスタースタッフ 藤原さんの対応は素晴らしかったです。 基本的に、顧客の話をよく聞き、事情を理解する能力の問題でしょうが、客観的視点と想像力が要りますね。 Good！ 2021.0711

言葉に出すのも嫌なくらい、最悪な出来事がありました。ここの店員はクズです。auの知識も何もない。なのに、上から目線。謝罪もしない。こんな仕事して給料貰えるなんて、auって楽な仕事なんですね。ここのショップ無くして欲しいです。

勝手に不要なオプションをつけようとしてくる。
こっちの質問にまともな返答が返ってこない、契約の事で全く把握しておらず、別の人に聞くなど対応に困難が多い。
auを契約したい人は近くに別の店舗があるのでそっちで契約した方がいい。

ユーザーに不要なオプションを付け、数カ月後の解約忘れを狙う「レ点ビジネス」が横行している。Apple Careは不要だと伝えても、担当者は「加入して頂きます。」の一点ばり。最終的には、不要なオプションは全て付けずに契約したが、明らかに店員の態度が醜かった。こんな悪質な販売手法を堂々と行っていること自体信じられない。

可もなく不可もなくといった感じです。
受付はとてもスムーズに進むのですが、実際の対応は担当者によりまちまちです。

新人が多いイメージ。
偶然かもしれませんが、私が行くと毎回新人に当たります。
そのせいか、確認にとても時間を取られてしまいますね。

何か不備があるわけではないので、可もなく不可もなくとしています。

良いところはラゾーナ内にあって、買い物のついでに立ち寄れるところです。
機種変更したら、すぐにビックカメラでケースを買えるのはありがたい。

【スポログreview#287】

すぐ近くにドコモショップがありますが、ドコモよりこじんまりしてたし、暗い印象。ただ、プラン案内に関してはいろんなバージョンを提示してくれるので、しつこいと言えばしつこいし、親身と言えば親身。auよりもねちっこいというか、セールスが強いのかな？って印象もありますね。

スタッフもドコモショップに比べると、やや暗いというか。けど、別に何か不快な対応があったわけではないので、いたって普通の店舗かなって感じですね。

Auユーザーではないのですが、譲ってもらったスマホを白ロムにして、子供に渡すためSIMカードを…と、不明点を伺いに訪れました。店員さんすごく、優しくて丁寧な対応。ラゾーナ内にあるからか、平日なのに激混みなので、いくなら夜がいいかも。

Very bad service and unprofessional service in addition to untrained staff who keeps you waiting for ever with out any explanation!