auショップ綱島[UQ モバイル取扱店]

店長さんには、直接伝えましたが、
注意喚起の為、口コミに書かせていただきますね。
先日、こちらのショップにて、機種変させていただきましたが、
確認も無しに、しれっと、¥２万もするノートン (ウィルスアンチソフト) を買わされていました。
説明も購入確認も、全くありませんでした。

契約前の見積書には、価格が載ってなかったので、
「セット (無料) かな」と思いながらも、
10年以上通い信頼してた店舗でしたので、
聞かずに、そのまま契約。
(他店舗でなら、きっと「これ無料？」と、聞いてました.)

終わってみれば、
しれっと、¥２万の記載が。。
(確認したのは、帰宅後すぐ)

まぁ、責めたところで、
「説明した」「してない」の水掛け論になるかと思いますので、
報告という形で、店長さんにお伝えしましたが。

こういった事例は、多々あることは目にしてましたが、
（「au ノートン」でTwitter検索すると沢山の事例が出てきます）
まさか、信頼していた店にやられるとは思いませんでした。
長年信頼してた店なだけに、騙されたことに、ショックでしたが、
店員の異動がある企業ならば、この店でも、起きうることですね.

こういったことは、
ご年配の方は、騙されやすいので、
必ず、ご家族の方や、詳しい方と一緒に行った方がいいですよ。
（契約書は、その場で、隅々まで確認！）

私は、今後OnlineShop でのみしますけどね。

因みに、ノートンさんの方に問い合わせたら、返品対応していただきました。

私は隣の日吉駅なのですが 日吉のauショップの対応が最低で １０年近く綱島店で機種交換や修理など利用しています
綱島は以前から男性の店員さんはきちんと丁寧に要望に応える対応でいいです 昨日待合の時間に見ていたら 女性の店員さんがお年寄りに専門用語連発で 相手が何も理解できていないのに独りよがりな話をしているのでがっかりでしたが 相対的にあの女性店員じゃなきゃ OKだろうと言えます

小柄でメガネをかけている年配の女性が高圧的で、如何にもマニュアル的な対応をして正直鬱陶しかったです。
待合のソファに座って待っていた際に整理できた情報を話に来たと思ったら当たり前のように横に座ってきて驚きました…

たまに来店するのですが、いつもとても丁寧で迅速な対応をしてくれます！！
いままで行った携帯ショップの中で一番好感がもてるお店です。

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追記: 2021.5.16
店員が全員変わってから対応がめちゃくちゃ悪くなりました。
笑顔もなく、質問をしてもお客様センターに電話してくれしか言わない。

昔の店員さん達に戻ってきて欲しい。

スマホ変えたけど、これもこれも付けときますねって言うだけでアクセサリー系の値段の説明がなかった。microSD5万て、、ネットで買えばもっと安価で済む。ガラスフィルムも指紋認証できると言っていたくせにどれだけ頑張っても認証せず、結局はがす羽目に。返金するにもショップにわざわざ行かないとだと、、金返して欲しい。無駄になった！

男性３人のスタッフの時間帯に入店。皆さんきちんとご挨拶も出来てるし困り事にはきちんと対応してくれる。特に私の担当をしてくれたOさんは終始笑顔で対応してくれた。予約して行くのは大変便利でした。今時の携帯ショップはどうなのかと不安で行ったが他のスタッフを見ても素晴らしかった。

高齢の母が迷子にならないように、サーチ機能を付けた。
女店員が手続き操作を「途中までやっておきました」
などと言うから、訳が分からず「途中って何？」と聞くと
「後はマニュアルを見てやってください」と言う。
「はあ？」まあこれ以上こいつと話していてもしょうがないと
思い、自宅で確認したらメチャクチャな操作がしてあった。
長時間かけて修復しようとしたができず、これはもう犯罪では？
後日　ａｕショップに苦情を言いに行ったらその女はおらず
男性店員が丁寧に対応、初期化してくれて、操作は完了した。
今でもあの女を赦すことはできず、たまにショップをのぞいている。

以前使っていた端末の修理受付を頼んだら現在使っている端末ではないので預かりだけで10,800円かかると言われた。
後日サポートに連絡するとau契約で使っていた過去の端末 (空端末) でもそういった対応はしないし、受け付けて見積もりまでは無料で対応するとの回答。サポートスタッフもちょっとそういった事例はないですって。
何だこの店？ばかじゃねーの。
10,800円は店の方針だってさ。どうやらぼったくりが方針らしいので2度と使わないことに決めました。

口コミを見て行きました。口コミ通り、今までのショップの中で一番対応が早く（待ち時間等）、対応もとても良かったです。

ただ…「すみません（失礼します）」も無しに 何度も接客中のスタッフに話し掛ける、そんなスタッフが何人も居て…。接客マナーの研修受けてるのかな？？？

改善を期待して、5つ。