株式会社HC TRUST

こちらの店舗でニコニコレンタカーを利用しましたが、延滞料を請求されるトラブルに遭いました。
ニコニコレンタカーは他店舗も含めて10回程度利用していますが、初めての出来事です。
こちらは営業開始が9: 00からの店舗で、9: 00に返却する予約でレンタカーを利用しました。
営業開始時刻の9: 00ちょうどに返却のために到着し、9: 02頃に出てきた担当者に鍵を渡し、車の確認をするので店舗内で待つよう言われ、待っていました。非常に念入りに車の傷をチェックされていたのが店舗内から見えたので、その時点から嫌な予感はしていました。9: 06頃店舗に戻ってこられて、「結論から言うと返却時刻を過ぎているのでシステムで自動的に延滞金が発生する。貸出時に8: 30から開いていることは説明しており、遅れないよう8: 30から返却いただく意図で説明している。」という説明を受けました。
私は9: 00営業開始の店舗で9: 00返却の予約で9: 00に返却した認識なので、店長さんに確認をしたく、お呼びしてしばらく待っていました。写真はその時のもので、撮影時刻は9: 09～9: 11でした。結局店長さんは出てこず、担当の方が「やはり今回は支払い不要」とのことで対応が一転しました。
店舗前は国道1号であり、付近に車で待機できる場所はありません。返却のための実質的な営業開始時刻は8: 30である旨をホームページで明記し、9: 00返却時は8: 30～8: 59の間の返却を必須とし、以後は延滞料を請求する旨を明記されたらよろしいと思います。返却処理に自信の無い方や、こうした対応に不安を感じる方はご利用されないほうが安心かなと思います。また、事故はしていませんが傷を非常に念入りにチェックされていたので、返却が遅れずとも軽微な傷に難癖をつけて不当な営業補償料や修理代等も請求するのかもと勘ぐってしまいました。

とても対応が良く、作業スピードも早かったので、急いでた当方としては助かりました。

建物や待合室もきれいで、居心地も良かったです。
また機会があればお願いしたいと思いました。

ふと立ち寄って車の修理を相談したところとでも親身に対応してくれました。
身近に車屋さんがあると安心します。
またお願いします。