Shonan BMW 藤沢本社

界隈で一番本当に最低なBMW！担当者は販売利益しか考えておらず、顧客を完全に馬鹿にしてる。店長が最悪なのでしょう。改装しても、人が変わらないと終わりだなと思います。その馬鹿にしている顧客に買ってもらうのを忘れてないですか？ここで買ってないBMWは点検修理もしたくないらしいです。こんなBMW初めてです。点検整備もあなたの仕事ではないのでしょうか？若い女店員も接客態度最低…居留守とか使い、来いと言ったから行ったのに、他店でやれば？とかいないとかありえない。公共機関としては不便なところにある店舗なのに、代車も送迎もださない。つぶれてほしい。いいコメント残しているのはおそらく店員！みなさん騙されないように。他店経験ある方はすぐに最悪さを分かると思いますが。１つもつけたくない…。ただ悪いコメントもだいたい同じなので変に安心しました。

試乗商談は予約が必須。試乗は3ヶ月先まで埋まっているので、直ぐに欲しかったらお台場のBMW Tokyo Bayで見て買った方がいいとセールスの方にオススメされました。
名刺を渡すこともなく、次のアポを取ることをされません。
新規のお客様には冷たいみたいです、、、、ショールームが綺麗なだけに、、寂しいですね。

外車歴４０年弱ですが、最悪の販売店と断言出来ます。最初の営業担当者はしっかりした方でしたが、転勤とかで新担当者は、プッツン音沙汰なし！BMWジャパンに苦言を呈するも特に変化なし！点検の引取はバイトがくる始末。テスラみたいにネットで買えるようにしたら頭に来ないから、販売店なんかいらないですよ！BMジャパンさん。

結構同じ事思っている人がいるようですが、
営業は購入後、一年点検、車検時になっても顔を出す事はほぼ皆無でした。
要は買う時はめっちゃ話をしてくるし、親身になるのですが、買った途端にこれかと、、、。

BMWさんには接客、サービス等含めて高い質が相応しいと思っていたのですが、難しいですね。。。

法定1年定期点検の際の対応について

車を引き取りに来て貰うのだが、説明を受けた時は9時から (=営業時間前) と言っていた。
しかし、実際は10時になっても来ずに電話がかかって来て「今からお伺いします」とのこと。
9時からではなかったのか？と質問したが、分かり易いぐらい口を濁すような言い方で「営業時間前ですので10時の筈です」と言われた。

また、点検の申し込み時に車のコーティングもお願いしていたのだが、これが営業から電話をかけて来た人に伝わっておらず「コーティングはなさいますか？」と言われる始末。
コーティングは準備があるので当日では間に合わず、前日までに申し込んでくれと言われていたのに…
車を引き取りに来た際にキチンと情報が伝わっているのか今一度確認して欲しいと伝えたのだが、その時引き取りの担当者が持っていた紙が見えた。そこには点検のことが一通り印刷されているような感じだったが、コーティングの事は紙の上に殴り書きされていて当日慌てて書いた感がありありと見えた。

自宅はこの営業所から車を使って約4分 (Googleマップのアプリにて調べた場合です) とそれなりに近い場所にある。それでも10時から20分程度遅れて来る対応の遅さ。

車を購入してから一度も営業は顔を出さないし、その他にも不満は色々溜まっていたが今回の件で完全に信頼出来なくなった。

客を間違えて話し始め、全く気付く様子が見られませんでした。
指摘をしても「ああ・・・」と悪びれる様子もなし。
客の顔すら覚えられないとは、接客になるんですかね？
ここの利用は決しておすすめ出来ません。

引っ越した為初めて近くのこちらに行ってみましたが
他県ナンバーのせいか何の用ですか？
的な態度と対応された感じがしました…
リコールの件も相談したいとフロントの女性スタッフさんに伝えると
しばらくして男性の方が来てくださり
部品もわりと直ぐに準備出来るようになりました。
との事でしたので、今予約すると何時からがリコール修理可能ですか？
と問いかけたら
こちらでされるのですか？
と困ったような態度… ('_'?)
日テレも決めてないのに台車は空きがなくて御用意出来ませんが？
宜しいですか？
まー歩けない距離でもないから、良いですよと答えると
またまた迷惑そうにあたふたと修理予定日を決めて帰りましたが
ろくに挨拶もされずに他の御客様の接客をされてました…f (^^;
こんなカーディーラーは初めてだ (笑)
と思いましたし
あまり気持ちの良いものでもなかったので
直ぐに店を出ようと出口に向かいましたが
これまたフロントに座ってた女性２人も手作業止める事なく知らん顔 (笑)
こりゃダメだ…
と思い、私からありがとうございました
と言ってショールームを出る始末f (^^;
フロントの女性スタッフ2人は着席したままの送り出しでしたf (^^;
歩行者や交通量の多い立地でしたが
車の誘導も見送りも当然のようにありませんでしたね！
でも、何度か通りかかってる時には
車の送り出しをしてる光景を見てたので
人を選んで極端に接客の違う対応される店舗なんだなと理解しました。
なのでリコールの予約もキャンセルしてもらい他でお願いしました。
こんな扱いされたのは初めてですね
BMWさえも嫌いになってしまったほどです。
これ程質の悪い環境を野放しにしてるメーカーとは関わりたくないです。

入店しても『いらっしゃいませ』の
声も一切無い。
誰も声を掛けて来ない。
目の前の机に座っているにも関わらず
偉そうな男性スタッフも完全無視。

そのまま引き返して
他の店舗に行きました。