ａｕショップ 横須賀三笠 [ UQ モバイル取扱店 ]

プランの確認や料金支払いを済ますなど簡単な手続きならまぁそれ相応のお仕事をしてはくれると思いますよ。ただ、auからUQにのりかえを考えてる人はここでは絶対やらない方がいいです。

一回目来店したときは私のau ID契約情報を提示後UQのりかえの相談をして、2回目 (予約ありの来店) にUQにのりかえとSimカード変更をお願いしました。Simカード変更をする前に私のauの契約を再確認してた際、"お客さまのau契約はauセルラーの契約になっているため、au契約からののりかえはできません。auセルラーの契約を解約していただいてから新規でUQに契約という形になります"とSimカードを変える前になって言われました…初めに来店した時にその事を事前に調べて伝えることはできなかったのでしょうか…

無事にUQに変更できたのはよかったのですが、その月の月末にケータイ料金を調べても出てきません。前から登録しているauでんきの料金も確認できません。料金支払い日になっても解決できずどうしたらいいのかわからなかったのでまたここの店舗でこの事を相談しに来店したらUQ契約の時のスタッフが見てくれたのですが…

私のスマホでMy au IDやauでんきのアプリをちょいちょいいじって見るだけで店舗にあるパソコンやタブレットなどで詳細を確認しようともせずに、あとから紙で請求書が送られてくるからそれまで待てとのことでした。調べもしないくせに今店頭では料金は確認できないからお客様センターへ電話をと流されました。

それに、前からauでんきを契約してる方は自動的に別でau IDが発行されているからそれのせいでau IDが二つになっていると言われたのですが。
来店後にその事を自分で調べたら、UQの契約が (のりかえができずに新規契約になったせいか) 別の回線扱いとして新たなau ID (二つ目) が自動的に作成されていたことに気付きました…それにはUQの契約情報しかありません。元々あったau IDには登録してあるメールアドレス、auでんきやauかんたん決済の情報など全部残ってました。しかも、この元々あったau IDの契約がUQ契約と同時に解約になったからなのか、auかんたん決済に請求継続していたサービス (HuluやNetflix) の契約が自動解約されてました。てっきりauかんたん決済のサービスは移行される物だと思ってて、これに関することの説明も一切ありませんでした。

その後別の店舗で料金を調べてもらったら、ケータイ料金とでんき料金が合計になっている請求額を調べていただいて無事に支払いすることができました。

店頭で話していたことと実際自分で見つけた情報の内容は違うし、その月の料金すら店頭で調べてくれないし、終いには店頭では何もできないのでお客様センターへお電話お願いしますとたらい回しにされました。
小さん、貴方の接客対応本当最悪です。きっとこの店舗は他のスタッフも中途半端にしか仕事しない人たちばっかだと思います。
もうここのサービスは信用できません。

コールセンターで何度も聞いて用意した書類を
「これでは使えません」の一言で、待たされた挙げ句帰されました。
説明してもダメですの一点張り。
あんな対応してくるスタッフは初めて。
とても不愉快。

This people are the most racist, imcopetent and dishonest business around. If you don't speak Japanese, your are bound to be mistreated and robbed. They will literally leave you in a chair for hours and at the end tell you sorry we can't help. Stay away from this place!

「〜あるんですけど平気ですかね？」ときいたら、ちゃんとした確認しないで間違ったこと言われてそれを信じてしまって、変に高い請求されたし、契約してるうちの一つの支払い先の変更をお願いしたら契約してる全部の支払い変わってるしで新人教育ちゃんとしてるのか？って感じです。
接客業やってる私からしたら 機種変で来店して対応した若めのにーちゃんの言葉遣いもすごく馴れ馴れしくて不愉快でした。2年前の機種変の時はとても丁寧なお兄さんだったのに年々劣化でもしてるんですかねww
ここで契約や機種変するのはお勧めしません。

AVOID AT ALL COST. If you are American and don't have Japanese significant other they will rip you off in any way possible. Just go to softbank on base.stay away from AU.

とても不愉快でした。
接客とか応接とか教育されているのでしょうか。高圧的態度でとても不愉快な気分になりました。
たった一度で済む作業が何回も来店してしまいました。名義変更で予約なしで来店したら、身分証がないと受付できない。2度目は予約が一杯で何時間後でないと受け付けられない。予約した3度目はポイントが無効になりますよと言われ、ポイント使った4度目の来店は長い注意事項を渡され大事なメモ等が無効になるためコンビニでコピーして、やっと5度目で名義変更が出来ました。
最初の来店した時に注意事項を渡して欲しかった。

受付みたいな所にいる若い女店員の態度最低。
気をつけて。
態度悪い上に仕事もろくにできない。他店に行くかまともそうな店員捕まえるのが良いかと。
星1つもつけたくない

ご年配の方に対する対応が、ヒドすぎる。差別的な対応する最低な店。まともに契約の事務もできない最悪店。家族でauを利用しているが、携帯の支払いを個人で支払い出来る様に変更に行ったがそれすらできない。a.b. Cの携帯の支払いを今はまとめてaが支払ってるため、aはa.bはb.cはc．のように支払いできるように伝えたが、なぜかcがabc全員分払うように変更になっていた。意味がわからない。個人で支払いに変更したいと伝えたのにそれかできない。その変更の手続きをしている間に、ご年配の方に対する接客が高圧的で最低だった。ぜひ、ちょっと遠くなるがauショップは北久里浜店を利用して頂いたほうがいいと思います。
今回の件も久里浜店にいって、支払いの変更ができていないことがわかり丁寧に対応して頂きました。横須賀三笠店は一つの価値もないとおもいます。
#discrimination
#Inferior store

Coverage is the best and its easy to sign up, but in the last 2 years they've left a bad impression. They no longer have English speakers on site. I also paid to unlock my phone, but nothing seems to have happened, and they refused any further support as I had terminated my contract. Buyer beware: time your contract right or pay 10000 yen in cancelation fees, don't believe them if they say anything otherwise.

手続き用の書類に、ここを埋めれば良いとチェックを入れられ、そこを埋めて再度持ち込んだら、チェックの箇所が違ったため再度書き直して来いと追い返され、それについては別のスタッフのせいなのでと責任転嫁する始末。

今日１３時に予約を入れてたんですが、１時間くらい早めに着いてしまい髪の長い女性店員の方に早いんですが、ちょっと教えてもらっても良いですか？って伺ったらこれから予約の方も来るんで時間になったら来て下さい！！って言われ予約の３０分前まで時間を潰してショップに戻ったら、別の女性定員さんが直ぐ用件を聞いてくれて１０分くらいで用事が済みました。お客さんがいっぱい居て断られるならですが、少しの用件くらい聞いて欲しいです。時間前に行った私も悪かったんですが…

契約の変更、見直しをしに来店。
前日に来店予約をしたにも関わらず30分待たされました。謝罪もなし。
特に信じられなかったのが、待合席で契約の確認等諸々されたこと。個人情報ですよね？1メートルないしの距離に他のお客さんもいるのに。検討していた契約内容ももっと詳しく聞きたかったのに「もういいですか？」と言わんばかりの高圧的な態度。
休日に時間を割いて交通料金を払ってあの対応をうけて本当に不愉快でした。

機種変更の手続きをしたが、最後で
この機種は在庫がありません。と一言
で済まし謝罪の言葉もありません、
怒ったら、すいませんと一言のみ。
別のauショップに在庫確認を頼んだら
それは出来ませんと言う、最低な
サービスと接客です。

接客最悪。

機種変更で利用して最初は機種が届くまで10日かかると言われ、その後、3週間にのび、最終的には1ヶ月以上待たされました。

人気機種のため期間が延びるは別にいいです。
ただ、なんの連絡もなしにこちらから問い合わせたら返答する。

さらに別の店員に聞いたら初めから3週間はかかると言われ、初めの店員さんの言ったことは何なんですかと聞くとその店員にしかわからないとか意味不明な返答されました。笑

謝罪もなし、サービスもなし。

大男の店員は本当に無愛想だしもう絶対に二度と利用しません。

他の方が不快な思いをされないようにコメントを残します。

店員の対応が全くダメ
最悪です。auのオンラインショップで
機種変更で購入したのですが
わからないところあったので
聞きに行ったら、オンラインショップは
別だから教えられないと言われ
帰された。二度と行かない。
docomoと2台持ちなので
auは解約します。
docomoショップのスタッフ対応が
凄く良いので見習った方がいい

I paid 6,000¥ to unlock 2 phones. I get back to the U. S.only to find out they were NOT unlocked. Date of service was 6 July 2020.

月末に来店し、機種変更で安くおさめときますね、と言ったのにも関わらず、来月の半ばまでにご来店して頂いて解約をお願いします。とのこと。その通りに行い、請求書を見たら、その解約した月までお金を払うことになっていました。調べると、月末に解約した方が良いとのことなのに、わざわざ来月の半ばに解約してくださいってどういうこと？って思います。雰囲気や喋り方も丁寧で優しいと思っていて、しっかりしてる店員さんだなと信じていたのに、挙句携帯料金が2ヶ月続きに高くなった。
また、違う人に解約への対応をしてもらったが、対応が冷たく、「はい？」など口が悪かったです。忙しいからというのもありますが、わからない時に質問すると、なんでもかんでも「他のお店でお聞きしてください」とのこと。わからないときは仕方ないけれど、口の悪さはよくないです。
また、初めてのスマホを購入したときに、ブックパスやビデオパスなどの各プランをすすめられたときに、お金がかかることを言わずに、こちらのプラン追加しますか？おすすめですよ。と言われました。そのときの私はよくわからなくて、おすすめなら加入した方がいいのかもと加入しましたが、つい去年、3年間ほど各プランを加入したにも関わらず一切利用しないで10万円ほど損をしました。これには本当に後悔です。その時の私は携帯への知識が足りなさすぎる。というのもありますが、安く収めたいならこれがいいですよ、とすすめてほしかったです。結構沢山の加入をしていたため、本当によろしいですか？と、確認してほしかったです。商売だからといって、お客様の意見を聞かずただ単に勧めるのは、詐欺のように感じました。このような対応をした方はこの方ですが、みんながみんなそういう商売をしている訳ではありません。ただ、私は絶対に親戚などが初めての携帯を購入するときは、一緒に行きます。
私は何度かここのお店を来店していますが、忙しくてピリピリしている人もいて仕方ないと思います。
2人の店員さんがとても冷たかったです。私だけではなく、他のお客様へも。
ほとんどの店員さんは冷たくなく、優しく対応をしてていて、雰囲気が良いと思いました。
外国の方の店員さんも元気で雰囲気が良かったです。
冷たい店員さんは一部ですが、基本的に優しい人が多いです。

TERRIBLE SERVICE AND COMMUNICATION. Everything is an uphill struggle with this company. The representative in the store tells you one thing, then when the bill comes there are a million charges NONE of which was communicated to you even though you asked clear and through questions about it. It also seems as if they only have in-house English support on some days. On top of that there is no integration between their home internet account information system and their cellphone services so if you go to the ship you signed up with for home internet you'll be taking with someone on the phone instead of in the store.

I went many times already in this shop.theres 3 japanesse ladies can’t talk nicely to the costumer.that 3 ladies are very arrogant and very very bad manners.when i talked to them they are very arrogant and they looks so angry.they don’t even smile or entertain nice to me.very bad

They have english speakers which is really nice, the cell service is much better than soft bank. They have the way option to set up automatic bill pay (which soft bank doesn't offer). The newest phones with a bill play plan that keep it moderately cheap (about 100-120 a month per phone). Data plans that don't charge you for going over your data limit (just slowe service). As well as an option to use your phones data internationally while only chatting your roughly 10 dollars a day. Everytime I go in the staff is super helpful and gets to you very quickly. Even while just recently cancelling my plan it only took about 10 minutes to complete the cancellation process.