ａｕショップ 東戸塚 [ UQ モバイル取扱店]

親切な対応に感謝

店舗のウェブから待ち人数が０なので急いで来訪。４日前に購入したau機種のデザリングがでぎすに困っていたのが来訪目的。
初めに対応してくれた男性店員さんの回答は、画面ロックをオフにして、OSが最新に更新されていればできる。他に方法はないと断言。実際目の前で操作して、デザリングできないと、デザリングとはそんなもんなんです。僕もそうですと言われ、何ら問題解決されずやむなく退散。
しかし、再度友人の勧めで再来店。
このときに対応してくださった男性のスタッフの対応がスピーディーかつ的確。あっという間に、デザリングも改善。他の問題点も解決してくれた。説明もわかりやすく丁寧でした。

諦めずに二度目に伺って本当に良かったです。
対応してくれた男性のスタッフさんに感謝です。ありがとうございました。

いつでも馬鹿みたいに待たされる。携帯の不具合を相談したら、スマホに指一本触れずにサポセン任せ (そのサポセンの担当者のもまたボソボソ喋りで態度が悪いこと！) 。挙げ句、メーカー保証期間内だということには触れずに有償の預かり修理か機種変更の二択を迫られて…誠意の感じられない対応に幻滅です

数年ぶりに機種変更に｡
丁寧な対応で予約したが､例の通信障害切り替え作業が可能か？確認電話したところ”ゼンバ”という別の担当者が｢別の用で夕方過ぎまで出れません｣とのこと｡以前から携帯会社全般に対し､接客対応に不信感があったが (やっぱりここも同じか･･･)
失望しました｡

機種変更などで利用しています。
機種変更で担当して頂いた男性の店員さんや、受付の女性など全体的に対応良くいいのですが、分からない事があって電話した時の男性の店員の対応は適当な対応過ぎて無い。
分からない内容を伝えてもそうですか、のみ。
担当してもらった方に電話を繋いで欲しいと聞いてもいつ代われるタイミングか分からないのみ。誠意が全く感じられない。
電話対応の人はなんか新人かバイトかなのか？
もう少し寄り添って欲しかった。

来店予約をしていても待たされる。
平日でも長時間待つ。
来店予約ができなかった場合はなおさら。

来店予約に関して電話で問い合わせすると、直接来店してくださいと案内されたが、お店での説明が不親切であやうく2時間以上待たされるところでした。（予約なしだと、他の予約の人の空き時間に対応するため、待ち時間のあいだ店外に出るのもNGなのがさらに残念…）

auショップを利用する場合、ネットで近隣のauショップの来店予約の状況を調べて、やの印が多い店で対応してもらうのがいいと思う。

今回、携帯料金プラン等の変更や見積りの為に来ました。
別のauショップでは1-2時間待ちの中でも早く対応して貰え、担当のN村さんの迅速の対応がとても良く…自分に見合った料金プランであると勧められ
納得
今後もここで利用をしたいと思います。

電話で店舗予約を取ろうと思い、相談内容を話したところ、私の使ってる機種は古い物なので交換できないです。と言われました。
ネットで調べたら、交換サービス使えたので、ネットで交換の手続きをしました。

電話対応はアルバイトの方ですか？？

機種の在庫確認を使用と思って電話したらたまたま音声が届きにくかったようで、通話している場所を移動しようとしたら「音声が聞こえないので切ります」と一方的に切られました。１分も話していないくらいの時間でした。向こうの方の雑音が酷かったと思うのですが、サービス業として考えられない対応で、Ａｕを解約しました。従業員に一体どんな教育をしているのかと呆れます。

最悪な、ショップ！
ボッタやら、押し売り多い！
説明は、「得しますよ～」ってだけ！
手順の説明、問題解決そっちのけ！

店に入ったら「少々おまちください！待ち時間を聞いて参ります ！」
と言われ、待ち時間聞くのに30分くらい放置され、もう店をでようとしたら、
「いかがなさいましたか？」って同じ店員が・・・バカか！

確率もあるかもしれないけれど、女性の店員さんは対応がテキパキしていて説明も解りやすい印象
男性は。。。説明が不透明なせいで二度行かないといけない時が何回かあった。名義変更の時に家族が聞いた話では書類は不要と聞いたのにもう一度行ったら要ると言われ、前に不要と言った筈とその時の担当者の名前を言っても「その人がどのように言ったか解らないけれど要るのは事実」と謝りもせず居直られる始末。
あと、家族が充電して置いて帰った携帯を代わりに取りに行った時にケースの暗証番号が解らず、男性店員に開けて欲しいと言ったが、色々こちらの情報を聞いてきた挙句に30分以上待たせた挙句に無理と言ってきた。こちらはその間「いったん帰るからもう良い」と言ったのに「もうちょっと待ってくれ」と引き留められた末に無理って（怒）
過去の訪問で女性と男性で2：4で当たったけれど、何れもそんな印象だからもうこれは男女の差と言っても過言ではない。
ここに限らず他の人の話でもこの業種のお店って女性の方がしっかりしていると思う。全部が全部でないかもしれないけれど、男性店員さんの時は二度手間になりたくなければ録音が必要かも。

前日に予約しようとしたら一週間全部が埋まっていたので、少しくらい待っても仕方が無いなと水曜昼過ぎ (13時半) に行ってみたら、受付の人からは18時に来てくれとのことw
ちょっと離れた不道坂のお店に電話すると、15時から空いていたので、そこからバスで向かいました。
手続きは５分で終わりました。全部ネットで処理させて欲しいですね。

ガラケーの月々基本料金と端末代金を伺いたいだけなのに、何時からなら受付できますと最後 まで話を聞かず
契約するわけでもないのに、説明もなし！質問も予約しなきゃいけないのか？！
最悪なお店でした

毎年ここで iPhone を買っています。
多分他の au ショップとサービス品質は何ら変わらないでしょう。
次の点が他の店にない点です。
あまり広くは無いですが子供用の遊び場スペースがある。
何人かの女性スタッフが非常に美人。特にフロアを仕切っている女性が凄い。
他のキャリアショップも女性スタッフは美人が多い気がする。