Zoff 横浜モアーズ店

メガネ作りたいけど店頭にいるスタッフ1-2人くらいで、みんな他のお客さん対応してて声掛けずらい。受付してた女性スタッフが気づいて番号札を渡しに来てくれたけどその時バックヤード？の方から笑い声とかぺちゃくちゃお喋りしてるの聞こえて非常に残念でした。休憩中なのかと思いましたが (いくら休憩中でも外にまで聞こえる声で話すのはどうかと思う) そのあとバックヤードから別の女性スタッフが出てきて普通に接客しててひきました。

レンズ交換と新規購入で伺いました。そう伝えましたが、スタッフの女性はとても事務的でマニュアルどおり。誠意のなく客とは思わない対応に腹が立って購入を見合わせ、帰り際に横浜の他の店舗はありますかと尋ねたら、ルミネがありますと悪気もなく応えました。バイト以下の対応でした。もう横浜モアーズ店では購入しません。モアーズポイントとかあるのに残念です。

購入から３ヶ月も経っていない保証期間内のものの故障の相談に行った際、「30％オフで買い替えになりますね」「初期不良じゃないので保証効かないです」としか言ってくれなかったが他の店舗で聞いたらこれこれこういう理由で修理が出来ませんと丁寧に教えてくださったので、この店舗に行くのはやめようと思いました。

ただ安い眼鏡を買いに行くなら普通の店。
不具合の相談にいくと紋切り型の事務的な対応しかとれない店員のいる非常に不愉快な店。

もちろん良い店員さんもいらっしゃるので教育なのでしょうね。

なんだろうスタッフ同士の仲が悪いのか？まず来店受付での女性スタッフが事務的で威圧感。
検査時も受付で伝えた事も伝わっていない。こちらも至極事務的。
商品受け渡し時も、そのよう伝えると「あ〜そうですか。私が検査してないのでなんとも言えないのですが. 」
それぞれが事務的で無責任な感じでした。

メガネ引き換え時レジ横ソファで待ってると、出来上がったメガネを渡すのに、名前だけ呼んでレジから動かず。手元まできてくれると思っていたので買い物荷物を膝の上に載せたままだったので荷物を降ろしていても無表情で見てるだけ、接客したくなきゃお客様と接しなければいいのに。なにしろびっくりするほど感じが悪い。過去の悪い口コミにゾフ側の返事で「. 改善します」と全然改善してないし。
Googleマップで横浜駅界隈のゾフを検索するとモアーズ店だけ圧倒的評価悪いのも納得。
どうしてゾフで買うなら違う店舗に行った方が気持ち良く買い物できそう。

何度か購入したことがあり、ほとんどの場合は気持ちよく買い物ができるのだが、マニュアル対応しかできないレベルの低い店員にあたったおかげで最低の店に成り下がった。
メガネの調整をしてほしいと言っているのに、お願いしたメガネがいかに古いものであるかの理由を延々と棒読みで並べあげるだけで、調整できるのかできないのかも言わない。ああいう店員はいなくなってほしい。