モンベル 高知店

アウトドアブランドの中では良心的な価格で品質も良く、ウエアは普段の生活でも愛用しています。年配の方にも着やすいデザインや機能性、なんといっても軽いので両親のプレゼントにも喜ばれています。靴やバックバック、帽子や手袋などの小物は普段の生活でも使えるデザインで
アウトドアしない人にもおススメです。私はキャンプはしませんが、寝袋とアウトドア用の椅子は普段の生活で使っています。子供服も可愛くて、家族出来ても、若い人も年配の人も、どんな世代の人ものぞいてみると楽しいと思います。

登山の帰り、杖の先のゴムの石突を山中で紛失したので買いに寄った。前の客 (おそらく初めての客、アウトドア初心者) に延々とメンバーカードの説明を始めて会計が全く進まない。たかが300円の品のために十分も二十分も待てないので石突を店員に渡して店を出ました。レジが一つしかないのにそこで新規会員の説明をするのは合理性に欠けている。後ろの客がそれに付き合い待つ必要がない。会計を二か所にするとか客をさばく改善が必要。自分は現在の活動に必要なアウトドアグッズは一応揃えているから二度と行かない。他店か通販で済ませます。接客マニュアル見直したほうが良い。

店内は綺麗で、見やすくレイアウトされています
キャンプ用品を見に行きましたが
キャンプ用品、バーベキュー用品専門店ではないので何もかも揃うわけではありません
ただ見ていて楽しく、別のことも初めてみたいと思いました

しばらく観察してわかった事は
金を持って居そうな高齢者
口コミしてくれそうで尚且つ買ってくれそうな小金持ち風の主婦

これしか積極的な接触が見られません
ある程度の知識があり、接客した所で、買う買わないを自身の価値基準でしか判断しなさそうな、有識者には基本接客が無い

接客については、これが凄く良い事だと同意します

問題は品揃え
結論から言うと、見るものがない悲惨です
ネット通販では、衣類のサイズがおかしい事が多々あるので、現物試着出来るのは凄くメリットですし、売場の構成にも問題を感じません
完璧だとも言えます

しかし、これらをぶち壊す勢いで
ツール関連が悲惨極まりない…
種類が少ない…売場の見た目雰囲気が一目瞭然で貧相極まり無い構成されて至極残念極まり無い…
欲しいものがあれば、1000〜1500円程度ならネット価格より高くても記念に買って帰ろうと決めてましたが、購買意欲を根こそぎ奪われました

ワクワク感もドキドキ感も何も無い
単純に店があるから商品を並べました。やっつけ仕事感がプンプンし、耐え切れませんでした

それと、一つ言えるのは何屋か分からない
もうこれは致命的かと…
店の看板&商品だと思って、毎日カヌーを外から見える状態に陳列した方が良い
斜めの台座を作って、テント、キャンプ道具を並べる、日替りでアイテムを好きに並べてやるとか
意識が高過ぎて何の店なのか知って貰えず潰れる店は多いです。同じ道を行かないようにして欲しいですね

外から見て改善が目視出来るまで2度目の来店は難しいです

スタッフの方の知識は実際にフィールドに出られている方々なので実に豊富で、専門的な事も安心して聞ける。休日は駐車場が満車になるぐらいだからか、サイズやカラーの在庫が欠けている事が多いが、取り寄せは迅速。特にサイズ感は日本人の身体に合った商品という事もあり、使いやすいし、種類が豊富だから自分のスタイルに合わせた買い物ができる。舶来ブランドはどうしても在庫やサイズで困る事が多いため、商品の安定供給があるだけでも非常にありがたい。

安価でコスパの高いモンベルのアウトドアウェアを毎年複数点買いますが、モンベル製品は不良品に当たった事が１度もありません。子供用のTシャツに至るまで縫製のエラーにも出会した事がなく毎度感心しています。モンベルとパタゴニア製品は今まで大量に買ってきましたが、本当にハズレがありませんね。商品の管理体制が素晴らしいです。
逆にノース、マムート、ノローナなども買いますが、これらのメーカーはモンベルより遥かに高価な上に購入点数も少ないのにちょくちょくエラー品に当たります。

買う予定なくても、行ったら1時間近く滞在してしまう。結果、何かしら買ってしまう (笑)
店員さん、色々教えてくれるし調べてくれる。とても親切。
ただ。。。。。
交通量の多い高知駅前通りにあり、駐車場も広くない。
土日とか、mont-bell渋滞が起こる。
もっと広くて出入りしやすいとこに移転したらいいのになぁと思うのはワタシだけでしょうか。

トレーナー購入したのですがインナーと合わせて着るとサイズが小さく交換をお願いしました。その際とても真摯な対応で是非また利用したいと思いました！
どこもこんな接客だったらいいのに、、

登山中心の服、ギアに加え、カヌー、自転車も専門的に揃えています。祝日、ハイシーズンには数多くの人が訪れます。見てるだけで楽しくなります。ファミリー向きというよりはソロ向きって感じです。

お店の方の経験を踏まえた詳細な説明と気持ちを汲み取って頂き丁寧な取り扱い方法の教示をしていただいたこと。
なんと言っても、必要ないものは、必要無いと明確におっしゃってくださること。常に笑顔で応対していただけることなど、商品以上の価値のある買い物ができましたし、従業員皆様のレベルの高さを感じることができました。
ありがとうございます。これからも宜しくお願いします。

ここの何とかさんという女性の店員が素晴らしく良い。
以前、この店で登山靴を購入させて頂きました。
その際、登山靴の違いが一切分からなく、「登山靴について詳しい店員さんはおらぬか」と声を掛けた時に来てくれたのがこの女性店員である。
私が会社で登山をさせられることになった経緯を優しく聞いてくれたり、時に同情をしてくれたりとカウンセリングをした後、的確なアドバイスで登山靴を選んでくれました。
この女性店員は登山経験者らしく、どこの山を登るか伝えると、その山を登るに相応しいアイテムをチョイスしてくれる。
予算は3万だと伝えていたのだが、「これは必要だが、これは必要ない」とはっきりと言ってくれ、無駄な買い物をすることなくなんと1万円ほどで済んだ。
その後、登山に挑んだのだが、驚くほど足が楽で目からビームが出せるほどの感動でした。

後日、私はまた登山に行かされることになりました。
しかも、今回は前回の倍の高さを登るとのこと。
しっかりとした装備をするようにとの指示があったので、前回の女神 (女性店員) を求めて再び当店に。
今回は登山服を買いに参った。
旨の説明をし、再び接客をしてもらう。
やはり素晴らしい。
他店の安い商品で代用をできることも教えてくれ、本日も満足のいく買い物ができた。

店員に求められるのは、より高い買い物をさせるのではない。
いかに、また来たい。また頼りたい。と思わせるかである。
ここで買い物が出来たことを幸せに感じている。

ツールの展示スペースが小さく、良くいえばとても厳選されている。
だが、種類は少なく見応えはない。個人的には自由度が低く面白味を感じなかった。

一通り見回ったが置いてある商品はほぼ服で、アウトドアギアは四隅に押しやられているという印象の店内。
服を買いに行ったわけでもないので何も買わなかった。