auショップ 高知駅前通り [ UQ モバイル取扱店]

評価低いですね (笑) 機種変更での対応は嫌な思いしてる人が多いのかな？

私はテザリングの不具合をなおして貰いたくて伺ったのでとても親切に対応してもらいましたよ

あらゆる原因を探って、今後の対策まで教えていただけました
平日の15時くらいだったのでものすごい空いてましたし、待ち時間もなし
最初の受付の女性も例の方ではなかったのか、若くてしっかり対応してくれました
誰かが書いてましたが、『僕仕事できますって男性』は、天神店のことではないですか？ (笑) 　あそこの方がそんな男性社員ばかりだった印象　ここの店舗はそんな高圧的な人居ませんでした

初入店でしたが、最悪の対応でした。
今後、高知駅前通店さん及び同系列店へ伺う事は無いと思います。正直も付けたくありません。

少し長いので、お暇でしたら以下詳細をご覧下さい。

知識皆無の友人が「4G LTEケータイとりかえ割」プログラムを利用しての機種変更（¥11,000値引）をする為に付添いで初入店。
オンラインショップで手続きしたかったのですが、新規受付終了のお得な旧プランのままで機種変更が出来ない不親切なauのシステムなので仕方なく店頭に。

そんなに若くはない男性店員が応対。

結論としては、可能な限りオンラインショップの利用を強くオススメします。
不信感やイライラなど精神衛生面に加えて、ムダに時間を消費しなくて済みます。

現状プランのまま機種変更をお願いしたのに、新プランを提示＆説明される。しかも支払額がアップする内容。
プラン変更は代理店収入になるのかもしれないですが、プラン相談はお願いしてません。
双方の時間が勿体ないので配慮して欲しい。

主目的だった「4G LTEケータイとりかえ割」が適用されず定価のまま手続きされそうになったので指摘。

返答「オンラインショップだけの割引では？」笑
（もちろん店頭でも適用されます）

すかさず、当該プログラム概要ページをスマホ画面で提示したら、初見のように読まれてましたが…ちなみにこの割引プログラムは、対象機種を更新しつつ2019年10月〜ずっと続いています。

紛いなりにもauショップの従業員ならプランや割引プログラムをユーザーよりも知っておくべきなのではありませんか？
もしかして…作為的にスルーしようとしました？と自然に勘ぐってしまう醜い内容です。

認識違いを指摘すると、
返答「現在4Gケータイをお使いの方の割引なので…」
（今の機種は間違いなく4Gケータイであり、新機種も割引対象機種ですが？笑）

さらに問い正すと、
返答「手続き登録画面で、割引の選択肢が出なかったから…」
（いや、知りませんし笑　そもそも店員として当プログラム内容は知ってて当然であり、該当するのに反映されないなら原因を調べるべきなのでは？）

結局、最終的には以下の対応。
「こちらで割引コードを入力すれば適用出来ますので…」
（最初からそうして下さい。一連のはぐらかし行為のような対応は不信感しかありませんし、闇が深過ぎます。）

もちろんお詫びの文言等は一切ありませんでした。

店頭での手続きが不可避な場合、損をしないようにくれぐれも下調べをしてから挑む事を強くお勧めします。

皆さんが投稿しているであろう女の店員です。期待を裏切らない接客の悪さ客の前で男性店員を名字で呼び捨てす。新人かなって感じの男性店員を客の前でめちゃくちゃどなりつける。私には、一体なにしに来たのか最初から言ってくださいみたいな事を言われました。頭が真っ白になって最後まで聞けませんでした。感じ悪いからやめて帰り、別の店舗で機種変しました。二度と行きません同じような嫌な思いする人がいるかもしれないから、半年以上前のことですが投稿します。

対応悪すぎる。前回は機種変の相談をしに行ったら料金プランの話をだらだら一時間以上聞かされた。今回はデータ移行の相談しに行ったら閉店に間に合わないのでと断られた。しかもデータ移行料金が4000円もかかる。KDDIは本気で終わってる。

今回だけはマシだった。何時もの店員じゃなかったせいか (笑) 好印象の持てる対応でしたメモを取りつつ親身になって聞くし、説明もシッカリ自分で書きながら分かりやすく解説。マニュアル対応じゃなかった！
前回批評した最悪な店員は居たけど客のコロナ対策もせず、対応もやっぱり雑で最悪でした。
後は充電用のケーブルが新規の機種対応の物しかなくて「予想通りやっぱり正規店なのに無かったか～」と言ったお粗末さ。顧客を大切にしたいなら新しい物ばかりでは無く、ちゃんと発売した商品は置いといて欲しいですね。後は相変わらず担当とショップと3桁の担当で言う事がバラバラ。昨日電話で確認したのにショップでは出来ません。これ数え切れない程あるからね？auには詐欺にもあった事何度かあるし乗り換え考えちゃうねー。

いつ行っても期待を裏切らない接客態度の悪さです。
それに加え、スタッフの知識の低さ、誤った情報をいくつも教えてくださいます。

男性もそうですが、特に気の強い女性店員さん達が格段に態度が悪いです。わざとなのでしょうか？

フランチャイズとは言え、、呆れるレベルですね。

ここのお店は何年か前に行った時と変わりないですね。態度の悪さや、対応の悪さ、同じ系列店であっても、天神さんが一番評判良いかと思われます。天神さんに行けば、上記あげた様なことはないかと思います。誰に対しても平等に、それなりの知識を持った定員さんが揃ってます。そして、その都度「お待たせしております、後もう少しで空きますので」と待ち合いの間もお客様皆さんに一声かけ、挨拶、教育、指導等が徹底されてます！当たり前の事なのでしょうが、それが出来てないお店は評判も落ちてます。

他のレビューを見て意外でしたが対応がすごく親切丁寧でした。
男性の店員さんでしたが au ポイントの事がわからなくて伺った際、わかり易くプランの見直しも勧めてくれて、月々 2 千円以上安くなり、行って良かったです。
特に何も契約をしてなく申し訳ないのに、しっかり見送りまでしてくれてすごく感じが良く、次に機種を変える時はここのお店でお願いしたいなと思います。

星1つもつけたくありません。
契約の手続きとにかく不親切

接客対応や事前確認不足
その後、他企業の店舗へ案内される。
他企業も他企業で間違った案内してきて
こっちは、たらい回しされた

小松 (女)

信用できない

auのお客様センター157にて
上記店舗での対応内容を
ご相談させて頂きました。

スマホを機種変更しに行きましたが、
4Gから5Gに変わった時の充電器の変更がある時の説明すら無く、充電器の話をかすりもしませんでした。
後々に充電器が入って無い事に気付き、家電量販店に買いに行く羽目になり、困りました。
コロナのご時世とはいえ、あんまりじゃないでしょうか？
1も付けたくありませんが、
仕方なく。
二度と行きたく無いです。
不親切にも程があります。

心無いスタッフばかり。おばあちゃんが操作を教えてもらいたくて行ったけど、買った所で教えてもらってとスタッフ全員に無視された。
系列のごめん店と天神も料金ケーズデンキと比べたら高かったし、有料オプションとか付けられる。

説明が丁寧、支払いを安い方向に考えてくれる。
オープン当初は。

2020年３月にiPhone XＳを割引キャンペーンしてた時に、機種変更しようと電話したら「そんなキャンペーンはやっていない」と言った。他のショップに電話したらやっていますのでお待ちしていますと言い、在庫も教えてくれた。
高知駅前ショップには行かん、最低！

お待ちくださいとまたされて、整理券発行して待ってても、後から来る人の対応ばかり。

一時間以上も待たされます。

対応も他の人の評価を見れば分かりかと思います。

機種変更の見積りで行きました。
機種のスペック等男性店員に聞いた所
「自分はiPhoneを使っているのでわかりません」
さらに
「乗り換えた方が安いですよ」
と言われました。

間違った説明をされました。携帯の料金は複雑なので店員さんでも間違うことはあると思いますが、適当に答えるのはやめてほしいです。わかる人に変わるとか、調べるので待ってくださいとか言えばいいのに。

予約をして行っても、予約していない方と同様に待たされる。予約前日には、「明日午後2時にお待ちしております」と連絡をいただき、時間を合わせて行きましたにもかかわらず。店長さんにも言いましたが、『この店はこういう方針です。』と言われました。二度と行きません。