ドコモショップ香芝店

この店の方は親切でしたが、以前に光を解約したのに、光ネット1年間の支払い、その他トラブルばかりでdocomoさんをやめました。

docomo光さんしっかりして!

ちょっとしたスマホトラブルで立ち寄ったら親切に対応してくれました。

電話で確認してまで来たのに、在庫なくなりました…とかおかしくない？
出来ません、やれませんの一点張り。
できると聞いて、時間作って来たのに残念です。

嫁と娘の機種変更と息子が大学卒業で下宿先のドコモ光の解約のため訪問しました。まず始めに機種変更の手続きを行いました。2台分なので結構時間が掛かりました。次にドコモ光の解約の申し出をすると、2ヶ月以上先の解約の受付はできないと店員さん２人がかりで説明を受けた。解約の期限まで１ヶ月を切ったため、会社の近くの淀屋橋のドコモショップにドコモ光の解約の申し出をすると、１ヶ月以上先の解約の受付はできますよと言われた。直ぐバレるような嘘をつくドコモショップ香芝店には二度と行かない。

2度訪問しましたが、どちらもとても真摯に対応してもらいました。他キャリアのような強引な勧誘も無く、説明もスマートで好感が持てます。コロナ禍より来店するにはほぼ予約する必要ありとなっています。私が11: 30頃退店した時点では、受付終了となっていました。

初めて携帯を持った時からこちらの店舗でお世話になってきましたが二度と利用しません。
ここ数年利用する度「ん？」と思う事が増え、だましだまし利用していましたが知り合いの話を聞いてもうダメだなと。
「このプランお得なんですよ～」と有料サービスに「いらないと言わなかった」から登録されていたそうです。
知り合いは登録されているとは思わなかったそうで気付いてから解約したものの一月分の料金はかかってしまったんだとか。
これが全然仕組みなどがわからないお年寄りだったら、と思うと信頼できません。
他にも、Wi-Fiルーターを機種変更すると通信速度は上がるのかを聞くと何も確認せず「速くなる」と言われたが、他の店舗で聞くと機種を確認したうえで「変わらない」と言われた知り合いもいます。
にこやかに対応してくださった素敵な店員さん、一生懸命真摯に対応してくださった店員さんもいらっしゃたのでとても残念ですが今後は他店又はオンラインショップを利用したいと思います。

祝日に電話が使えなくなり5時に来店し予約。2、3時間待ちな状況。

急遽のDOCOMOショップの予定になり子連れで、祝日ということもあり道も混んでいたため19時02分に来店してしまい入口の向こうの店員さんやお客さんが気付いている状況であったが放置。
インターホンを押しやっと対応してもらえたが19時をすぎると来店不可。
正直サービス業としてショップの方から声をかけてくるのではないでしょうか？

19時をすぎると客でも無視をし、客として扱ってもらえずとても残念でした。
子供たちも入口から、大人な店員さんに無視をされとても悲しんでいました。
その後イオンモールアルルで待ち時間はありましたが予定時刻より早く替えの機種を貸していただけました。

その後香芝店の対応も同じ事を繰り返すだけで、こちらの『無視された』が『気づいてなかったの』一点張りで従業員への確認をお願いするが、確認することなく『気づいてなかった』とマニュアル用な返答のみで質問に対した返答なし。

結果として遅れたお客、時間外は客として扱ってもらえませんでした。
正直もう行きません。そして香芝店からは少し距離がありますがスムーズに対応してもらえるアルルに来店することをおすすめします。
これ以上嫌な思いをされるかたが一人でも減りますように。