ドコモショップアピタ新潟西店

父親の携帯電話の解約に来ました。
家電量販店に居たドコモの人に解約方法を聞いたところ、ドコモショップでないと解約出来ないそうなので来店。
来店予約しておかないと待たさてる場合がほとんどでしょうが、開店の１０時に来たので待たずに手続出来ました。

スタッフさんによって、全然応対が違います。凄く丁寧に応対してくださり、こちらのくだらない質問にも笑顔で説明してくださるスタッフさんもいらっしゃいますが、そうでないスタッフさんも‥最近は時間予約なので混雑も無く、親切なスタッフさんが担当の時は快適なんですけどね・・・アクセサリーの代金は高めですね。５つのスタッフさんと１つのスタッフさんが混在しているので・平均するとは2つ程度に下がってしまうと思います。

先般ガラケーからスマホに乗り換えようとセールス電話を受け予約していきました。窓口の女性は予め作成してあった見積書を見せオプション満載の内容で2回線でなんと1万円でした。光と機種代を合計するとどうなりますかの質問には、別の店の5000の古い機種のパンフと光のパンフを示し自分で計算しろ的対応でした。若干の予備知識をもって行ったのでおかしい事に気づき検討しますと言うと光だけでも今契約しなくていいですかときた。docomo一色の店構えであっても別物で一販売店であることを思い知る事になりました。しっかりと自分である程度知識を持ちまた他の販売店たとえば家電店等にも足を運んで良く聞いてみることが大切と思いました。若い人達と違い一度契約するとそのままにする傾向があるので戦後世代としては十分留意する必要があると勉強になりました。

機種変更で予約来店し、すぐに女性の店員の方が対応してくださいました。機種が決まり、他に保護フィルムやケースはどうしますか？とのことだったので、純正品が良かったわたしは、今まで使っていたものと同じものをお願いしました。自宅で自分で貼ったあと、質感がまず前回のものと違いましたショックだったのは、ドコモショップの公式サイトで同じものが3,000円も安く売られていたことです…金額を間違われたと思って電話をしたら、店舗で購入するとこの値段になると…。その時の電話の対応にも不誠実さを感じました。ドコモ…次回は別のケータイ会社に変えようかと考えてます。

DTVの解約が出来ず伺いましたが、男性定員の態度が本当に悪すぎると思います。

2段階認証でメールアドレスが変わり、URLからもWi-Fiを繋げてもいないのに切って下さいと表示が出て解約すら出来ませんと伝えると、説明もなくそんなわけない、こちらが悪いと、非常に頭にくるような態度。
この店員のせいで、かなりイメージ悪いですdocomo。
現在Dポイントでも同じ状況ですが、聞く気にすらなりません。

私はドコモショップを利用しません。なぜなら、大名商売だからです。お客が来て当然と思っている態度が嫌いです。私は以前一度申し込んだことがあるのですが、断られました。なので、もう絶対にドコモには行きません。ちなみに、私は親切にして下さったauを使っています

20210127

料金支払いに行ったんやけど
ここが良かったのは
イチイチ窓口まで行って支払わんでも
担当者がiPadを持ってきて
待ち合い席のその場で精算出来たのは
利便性があって良かった

今まで他の店舗では無かったのに
こないな田舎で、ちょっとした最先端を
行くような出来事には、嬉しく思ったね

たかが、料金支払いやけど
それ位はまぢで
待合席で支払いが済ませられたら
こちらとしては余計な無駄な動きがないから
非常に楽チンやね

ここで、スマホなど機械類が苦手な親に同行して、散々な目にあわされた。やはり、同行の私のことは無視。挙げ句、家にその日、ドコモから電話が来て怒気の入った声で家族全員一括で支払いするまとめて請求にしろといい放った。

最悪です。
Tさんという店員さん、機種変更ガラケーからスマホに月末で1日からのスマホになったことになると聞き、3000円から6000円になるので、えっ (°∇°;) 月末なのに、1日からの料金ですかと言ったら、ガラケーの料金は払わないんだから、2重取りよりはいいでしょうと、強い口調で言われ、脇で見ていた、店員も何も言わなかった。
ちなみに高齢者の付き添いで行きましたが、お勧めオプションを要るか、聞きもせず、強行に近かった、こちらが何か言っても無視されました。
オプション入っています。

連絡先をスマホに移して欲しいと言うと、できません。自分で右にある機会で移してくださいと言い、見に行くとメモリ用、少しして、別の店員さんのところへ行くと移してくれました。

ついでに中のsimカード抜いた後、裏のカバーが、はまらず　そちらで戻してくださいと寄越した。どういう教育してるのドコモ。

良い点

•飲み物が無料
•待合室が広い

悪い点

•呼ばれるまでが遅い
※行く際は予約した方が良いです
•定員の態度が悪い
店側の話ばかり聞かされてこっちの話を
聞かない。
ろくに調べもせず、修理期間を終わってる
端末の修理ができると偽りの情報を聞かされ
二度手間に。

個人的に他の店舗でご購入、または修理に
出した方がいいと思われます。
この情報が役に立てればと思います

リニューアル記念でこの店をマイショップ登録している人は、野菜詰め放題とのチラシが入ってきたので来店。
行ってみるとメッセージＲを見せてくださいと言われました。
自分はドコモのガラケー（通話専用）とＳＩＭフリースマホ（データ専用）の２台持ちで、ドコモはiモード契約していないから、野菜詰め放題は参加できないと言われました。
チラシにはどこにもそんなことは書いてありません。
それで終わればまだしも、
「１台にまとめないんですか？」
「スマホのほうは格安スマホですか？」
「２台で月額3000円くらいですか？」（実際は1700円くらい）
など、なんとも威圧的に余計なお世話と思えることを次々聞かれました。
せっかくリニューアルしたのなら、もっとお客様に気持ちよく来てもらえるお店にしたほうが良いと思います。

T中という方が、こちらがいらないというオプションを何度も勧めてきました。とうとう裏に回って上司と相談するという小芝居まで打って、2千円下げるからオプションを追加して欲しいと言い出したので、オプションを追加。もちろん、不要なのでその後数日でオプションを解約しました。無駄な労力を使ってしまいました。他の店員さんは大変真面目な方もいるのに、今回ばかりは残念でなりません。

とにかく前日予約しないと待ちます。
しても待ちますがねw
対応はいいのですが公務員の様に
マニュアル通りの接客で固い。
このシステム改善の余地ありますよ

とにかく待たされます。
敬語も使えない店員がいます。
この人、旦那、弟このようにいわれました。
携帯買うだけなのにムリムリ1ヶ月無料だからと色々なプランに入らされ解約の手間が大変。午前中に来店したはずなのに終わったら閉店間近って…