ドコモショップ新潟坂井店

非常に対応が悪かった。
全体的に上から目線。
説明も怒り口調。
FOMAは10年前からなくなると宣伝しいるんですけど！
と威張られたが、あと4年あるんだしそっちの都合でしょ！と言いたくなりました。
長く使っていたのに、絶対ＭＮＰします。

学生バイトなのか、対応がお粗末で、知識も全く無かった。 (教えてもらった操作は全て間違っていた)
予約しても、30分以上待たされたうえに謝罪も無し。
こんなドコモショップ初めてでした。

自分名義、年寄使用の携帯解約したら、２年以上不使用なのに２年契約の途中だから違約金10,500円＋基本料金請求された。 (更新のお知らせは、自分では無く年寄のメール) 納得いかないけど渋々応じた。

家族が詐欺サイトに引っ掛かりそうになったためアドレスやパスワードの変更とそういったサイトについて聞いて来るように言ったところ、4年で約15000円のセキュリティ製品を契約させられて帰ってきた。本人は再三断ったらしいものの「した方がいい」の一点貼りで契約したと。物の疎い老人を捕まえてカモにしてるところが詐欺サイトと何も変わらない。店を持っているだけなおのこと質が悪い。信用できない。

最近来店したんですが、わからないことがありそちらにまた訪ねるかもしれないです。

お客様が不安にならないよう、こちらの契約でよろしいでしょうか？と一言一言丁寧でよかったです。

綺麗な販売員さんがばかりでびっくりしました

断れなかった自分が悪いんですが、過去にクソ高いスマホを販売員に買わされて、悪いイメージしかなかったんですがこの店舗は違いました。

ここの店舗これから繁盛しますように

とても丁寧で素早く的確な対応で、良かったです。
押し売りもせずお客様の立場になって対応してくれる店舗です。

他の待たされた！とレビューしている方は、ドコモショップに来店する前に電話予約した方がいいですよ。

新大前なので待ち時間は付近のマクドナルドなどで時間を潰してみては？

とてもいいお店です。
しっかり事前に予約していけばあまり待ち時間なく案内してもらえます。
他の方が書いてますが、まずdocomoが提供してないアプリはご案内できません。としっかり書いてありますしもしスタッフの人が世の中に腐る程あるアプリを全部知っている訳がないと思いますよ。
LINEとかも引継ぎ方法もネットで調べればちゃんと書いてありますし、まずそこで調べたらいいのではと思います。
全てのお客さんにアプリの操作だったりまでしていたら時間ばっかりかかると思います。それはそれでこちらとしてはすごく迷惑です。
それでこのスタッフは冷たいだったり事務的みたいな事を言うのはおかしいのでは？
坂井店は皆さんどのスタッフも良くしてくれますよ。
今まで色んなスタッフの方に応対してもらってますが本当にいい方ばかりです。
いつも感謝しかないですよ。
まぁ操作だったりを教えてくれないとか言ってる方にはそんな気持ち全くないんでしょうね。
お金でも払って有料で教えてもらったらいいんじゃないでしょうかね

「お客様重視の姿勢を維持し、丁寧な対応に努めます」

安心ショップを宣言している新潟坂井店ですが、お客様が相談したい内容にどこまで親身に寄り添ってくれているのかが一番の安心感です。
ところが・・一部女性スタッフに残念な対応があります。「Docomoで扱ってないので分かりません・・」
確かにそうかもしれませんが、この一言はサービス向上を改革しているドコモとかけ離れている対応だと感じました、、ドコモショップは地域密着型でスーパーみたいに嫌なら他のお店とはいきません。
どこまで親身に感じて貰えるか？は無難に手続きを完了させる事ではありませんので、残念な対応にならないように努めて欲しいものです。。

昨年はドコモ光への変更と機種変で2回行きました。予約するようになってから待ち時間もなく、店内も混雑しておらず快適です‍️
それ以上に対応も良いし、丁寧で分かりやすい説明でとても助かります。長年お世話になってますが接客、混雑状況、専門性ともレベルアップしたと感じてます